سياسة الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تكون راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك وغالبًا ما نحيد عن قواعدنا الخاصة ونتخذ جانب العميل لجعله سعيدًا.
تم إجراء 99% من جميع عمليات الإرجاع في العام الماضي لاسترداد المبلغ بالكامل

طلبات الإرجاع

لإرجاع أحد العناصر المؤهلة التي قمت بطلبها:

1. انتقل إلى قسم الضمان و يختار  المطالبة بالضمان
2. حدد السوق الذي تم شراء المنتج منه  وتوفير رقم الطلب
3. حدد خيارًا من  سبب العودة  القائمة وتحديد المشكلة.

أنت  يمكن يمكنك أيضًا طلب الإرجاع من دردشة دعم العملاء أو الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني support@aldkitchen.comفي بعض الحالات، يمكننا طلب معلومات إضافية مثل الصور/مقاطع الفيديو للعنصر. 
ملحوظة: لا تقم بشحن المنتج دون الحصول على إذن الإرجاع؛ فقد يختلف عنوان الشحن المرتجع.

الإرجاعات

تسمح سياسة الإرجاع لدينا بإرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من استلام الشحنة. مع ذلك، يُرجى العلم أن بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع. وتشمل هذه المنتجات المُخصصة والشخصية، مثل ماكينات القوالب أو المقابس المُخصصة. كما تندرج ضمن هذه الفئة أيضًا الآلات الكبيرة التي تجمع بين التسخين والتغذية التلقائية، مثل ماكينات نقل الدونات.

• العناصر المخصصة والشخصية، بما في ذلك آلات القوالب أو المكونات المخصصة؛
  
• الأجهزة التي تعمل بجهد 220 فولت أو الأجهزة التي تحتوي على قابس غير القابس الأمريكي؛
• آلات كبيرة تجمع بين وظيفتي التسخين والتغذية التلقائية، وتتطلب من المشتري امتلاك مهارات متخصصة للاستخدام والتركيب السليمين. من الأمثلة البارزة على هذه الآلات آلات نقل الدونات.
• لا يمكن إرجاع المواد الغذائية (بما في ذلك مخاليط العجين) ولكن يمكن استرداد ثمنها أو استبدالها؛
• إذا قمت بإرجاع منتج للاستبدال، فلن تتمكن من استرداد قيمة البضائع البديلة التي تلقيتها، بل هي مؤهلة للاستبدال فقط.

بالنسبة للأجهزة غير القابلة للإرجاع، نلتزم بتوفير جميع التعليمات اللازمة، وقطع الغيار عند الحاجة. مع ذلك، من المهم ملاحظة أنآلات كبيرة تجمع بين وظائف التسخين والتغذية التلقائية لديها تصاميم معقدة وتتطلب  مهارات خاصة من جانب المشتري. لذا، تقع مسؤولية التركيب والصيانة والإصلاح السليمة على عاتق المشتري في النهاية.

إعادة الشحن

بالنسبة لمعظم المرتجعات، سيتم تزويدك بملصق شحن مدفوع مسبقًا يسمح لك بإرجاع العنصر مجانًا.
ليست جميع الطلبات مؤهلة لإرجاع مدفوع مسبقًا. في هذه الحالة، ستحتاج إلى إرجاع المنتج على نفقتك الخاصة. ننصحك بإرجاع المنتج باستخدام طريقة تتبع قابلة للتتبع لدى شركة الشحن التي تختارها.
ستقوم ALDKitchen بتعويضك بما يصل إلى ٢٠ دولارًا أمريكيًا عن تكاليف إعادة الشحن عند استلام المنتج. إذا تجاوزت تكاليف إعادة الشحن ٢٠ دولارًا أمريكيًا، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب استرداد تكلفة الشحن المتبقية.
يجب شحن جميع المرتجعات خلال 30 يومًا من القبول.

لا يمكن توفير ملصق الشحن المدفوع مسبقًا في الحالات المذكورة أدناه:

• للطلبات خارج البر الرئيسي للولايات المتحدة؛
• لبعض المناطق التي يصعب الوصول إليها حيث تكون خدمات الناقل محدودة؛
• بالنسبة للإرجاعات التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع؛
• بالنسبة للمنتجات المجددة أو المشتريات التي تتم بسعر خاص؛
• للطلبات التي تم تسليمها، بموافقة المشترين، من مستودع خارج الولايات المتحدة.
  

المبالغ المستردة

بعد استلام مركز الإرجاع لمنتجك، قد يستغرق استلامنا ومعالجة عملية الإرجاع ما يصل إلى أسبوعين. عادةً ما نعالج عملية الإرجاع خلال يوم أو يومين عمل من تسليم شركة الشحن للمنتج إلى مركز الإرجاع. عند إتمام معالجة عملية الإرجاع، نُعيد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. بعد إصدار المبلغ المسترد، قد يستغرق الأمر من يوم إلى خمسة أيام حتى يتوفر المبلغ في حسابك.

قد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين في الحالات التالية:

• العناصر في حالتها الأصلية بعد فترة الإرجاع - ما يصل إلى 20٪ رسوم إعادة التخزين + مصاريف الشحن؛
• العناصر التي بها تلف أو أجزاء مفقودة أو ليست في حالتها الأصلية أو التي بها علامات واضحة للاستخدام لأسباب لا ترجع إلى خطأ ALDKitchen - ما يصل إلى 50٪ من رسوم إعادة التخزين + مصاريف الشحن.

لن يتم تقديم المبالغ المستردة للعناصر المرتجعة التي تضررت أثناء النقل بسبب التعبئة غير المناسبة أو إذا كان الضرر ناتجًا عن الاستخدام أو الصيانة غير الصحيحة من قبل العميل ولا يمكن إصلاح العنصر أو تجديده.