Términos de servicio

CONDICIONES DE USO DE ALDKitchen

Última modificación el 4 de mayo de 2022

Bienvenido a ALDKitchen, una tienda en línea de equipamiento de cocina profesional (el “Servicio”). 

El sitio web se encuentra en: https://ald.kitchen/  (el “Sitio Web”)

Lea atentamente estos Términos de Uso (en adelante, "Términos") antes de utilizar nuestro servicio. Al acceder o utilizar el servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios, compradores y demás personas que deseen acceder o utilizar el sitio web de ALDKitchen. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, le rogamos que no utilice el servicio.

 

USO DEL SITIO WEB

Nos esforzamos por ser lo más precisos posible con la información que presentamos en el sitio web. Haremos todo lo posible para mostrar con precisión las características de los productos que vendemos. 

Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de los productos ni ningún otro contenido sean precisos, completos o estén libres de errores. Los precios y las promociones están sujetos a cambios y pueden ser diferentes a los que se ofrecen en nuestras tiendas. No podemos confirmar la disponibilidad ni el precio de un artículo hasta que realice su pedido. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, es posible que algún artículo de nuestro catálogo no esté disponible, que la oferta esté mal presentada o que el precio de un artículo sea incorrecto. Por cualquiera de estos motivos, podremos cancelar su pedido o contactarle para solicitarle instrucciones sobre el mismo.

El Sitio Web y su contenido se proporcionan "tal cual", "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. En particular, no garantizamos que:

(i) El sitio web, su contenido y los productos ofrecidos se ajustan perfectamente a las expectativas del usuario,

(ii) la navegación en el Sitio Web no sufrirá interrupciones ni demoras, y que

(iii) El contenido del sitio web no contiene errores, omisiones, inexactitudes, virus informáticos, gusanos o cualquier otro componente dañino.

 

PRIVACIDAD

Su uso de nuestro Servicio está sujeto a nuestras política de privacidadRevise la política para obtener más información sobre cómo recopilamos y usamos la información.

 

DERECHOS DE PROPIEDAD

Todo el contenido incluido en el Sitio Web, incluyendo información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, gráficos, música, sonidos y otros materiales (en conjunto, el "Contenido"), está protegido por derechos de autor, marca registrada, patente u otros derechos de propiedad, y estos derechos son válidos y están protegidos en todas las formas, medios y tecnologías existentes o que se desarrollen en el futuro. Todo el Contenido se guarda como una obra colectiva bajo las leyes de derechos de autor de EE. UU. e internacionales, y Compañía  posee, en la máxima medida permitida por dichas leyes, los derechos de autor sobre la selección, coordinación, organización y mejora de todo el Contenido. No podrá eliminar ni modificar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada ni ningún otro aviso de propiedad incluido en el Contenido que utilice, ni modificarlo ni alterarlo, copiarlo ni publicarlo en ninguna computadora en red, ni transmitirlo por ningún medio. No podrá copiar, extraer, enmarcar, modificar, eliminar, borrar, aumentar, añadir, publicar, transmitir, participar en la transferencia o venta, arrendamiento o alquiler, crear obras derivadas ni explotar de ninguna manera el Contenido, total o parcialmente. El logotipo de ALDKitchen es de nuestra propiedad y marca registrada, y no podrá reproducirse, copiarse ni manipularse de ninguna manera sin la autorización expresa por escrito del titular de la marca.

 

CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO: RESEÑAS, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS

Usted puede interactuar con nosotros de diversas maneras, incluyendo Reseñas y Calificaciones, Preguntas y Respuestas, y comunicación por correo electrónico. Por la presente, nos otorga un derecho y licencia perpetuos, irrevocables, libres de regalías y transferibles para usar, modificar, reproducir, transmitir, publicar, mostrar, eliminar y distribuir cualquier información (excepto información de pedidos enviada por correo electrónico o teléfono) o materiales que usted comparta con nosotros en todo el mundo en cualquier medio, incluyendo cuando nos permite presentar texto, imágenes y videos compartidos a través de redes sociales (por ejemplo, Facebook™, Twitter™, Instagram™, Pinterest™) o enviados a través de nuestras Reseñas y Calificaciones. También nos otorga el derecho a usar el nombre y el identificador de redes sociales que usa cuando comparte contenido con nosotros en relación con ese contenido. Cuando comparte contenido con nosotros, revelará cualquier afiliación que tenga y no compartirá nada que contenga código informático dañino, haga referencia a otros sitios web o que sea falso, engañoso, ilegal, difamatorio, calumnioso, odioso, racista, sesgado, amenazante o acosador.

NOTIFICACIÓN DE INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR BAJO LA LEY DE DERECHOS DE AUTOR DEL MILENIO DIGITAL (DMCA)

Si cree que se puede haber infringido su material protegido por derechos de autor, proporciónenos la siguiente información por escrito a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web:

• Una firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente se ha infringido
• Identificación de la obra protegida por derechos de autor que se alega ha sido infringida, o si una sola notificación cubre varias obras protegidas por derechos de autor en un solo sitio en línea, una lista representativa de dichas obras en ese sitio
• Identificación del material que se alega que infringe o que es objeto de una actividad infractora y que debe eliminarse o cuyo acceso debe desactivarse, e información razonablemente suficiente para permitirnos localizar el material.
• Información razonablemente suficiente para permitirnos comunicarnos con usted, como una dirección, un número de teléfono y, si está disponible, su dirección de correo electrónico.
• Una declaración de que usted cree de buena fe que el uso del material en la forma denunciada no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley.
• Una declaración de que la información contenida en la notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, que usted está autorizado a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente se ha infringido.

PEDIDOS

Disponibilidad

Los artículos en stock se envían generalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables. Para artículos enviados desde terceros países, el tiempo de procesamiento estimado es de 3 a 4 días adicionales. Si necesitamos más existencias para completar su pedido, le enviaremos una notificación por correo electrónico en un plazo de 24 horas laborables. Si tiene un plazo limitado para su pedido, responda a ese correo electrónico para que nuestro equipo pueda encontrar una solución.

Confirmación del pedido

La confirmación de su pedido no implica nuestra aceptación del mismo ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta. En cualquier momento tras la recepción de su pedido, podremos aceptarlo, rechazarlo o imponerle límites de cantidad u otros límites por cualquier motivo. Estos límites se podrán imponer por persona, por hogar, por pedido o por cualquier otro motivo. Si rechazamos, limitamos o modificamos su pedido, intentaremos notificárselo a la dirección de correo electrónico que nos proporcione.Si cancelamos un pedido o parte de un pedido que ya le hemos cobrado, le reembolsaremos el importe total de la parte cancelada del pedido.

Cancelar/Modificar un pedido

Una vez realizado su pedido, no podemos garantizar que pueda modificarlo o cancelarlo. Si desea modificarlo, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Seguridad en línea

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes en línea, todos los pedidos pasan por controles de seguridad antes de procesarlos. Tenga esto en cuenta al realizar su pedido, ya que puede haber una pequeña demora en procesar un pequeño porcentaje de pedidos. Si necesitamos información adicional para garantizar la validez del pedido, le enviaremos un correo electrónico.

Comunicación de pedidos

Como empresa de comercio electrónico, nuestra principal forma de comunicación es el correo electrónico. Todas las actualizaciones de pedidos se enviarán a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido. Por este motivo, asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico válida al realizar su pedido.

Cambios de precios y actualizaciones

Los precios en nuestro sitio web aparecen a nivel mayorista y se actualizan en tiempo real. 

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. En el improbable caso de que un producto tenga un precio incorrecto debido a un error en el sitio web, ALDKitchen resolverá la discrepancia, a su discreción, en todos los pedidos realizados del producto con el precio incorrecto. Esta solución puede implicar acordar un precio con el cliente o cancelar el pedido, lo que resultará en un reembolso completo.

Derechos e impuestos

ALDKitchen es una empresa con sede en EE. UU., por lo que se aplicarán aranceles e impuestos a cualquier artículo enviado fuera de Estados Unidos. Estos aranceles e impuestos dependen del tipo de artículo importado, los códigos armonizados y la discreción de los agentes aduaneros al evaluar estos costos. El cargo que se muestra en la calculadora de envíos de nuestro sitio web no incluye estos cargos. Estos cargos deben pagarse además del precio de los productos.

El precio del artículo no incluye derechos de aduana, despacho de aduanas ni impuestos y gravámenes adicionales aplicables en el país de entrega. El cliente asume la plena responsabilidad de que la entrega del artículo solicitado no esté restringida ni prohibida en su país, así como del pago de todos los derechos de aduana, impuestos, gravámenes y demás obligaciones en el país de entrega. 

Recepción de producto incorrecto

Si cree que recibió el producto incorrecto, consérvelo sin usar y en su embalaje original y contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente. Le ayudaremos a reenviar el artículo correcto o a ofrecerle un reembolso. Es posible que le pidamos una foto del producto incorrecto que recibió y cubriremos los gastos de envío de la devolución.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Al usar el Sitio Web, usted acepta que cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso de cualquier servicio de ALDKitchen o de cualquier producto o servicio vendido o distribuido por ALDKitchen o a través del Sitio Web se resolverá mediante arbitraje vinculante en lugar de en un tribunal. Como excepción, podrá presentar reclamaciones ante un tribunal de reclamos menores si sus reclamaciones cumplen los requisitos. La Ley Federal de Arbitraje y la ley federal de arbitraje se aplican a este acuerdo.

En el arbitraje no hay juez ni jurado, y la revisión o apelación judicial de un laudo arbitral es muy limitada. Un árbitro puede conceder individualmente la misma indemnización por daños y perjuicios que un tribunal y debe cumplir los términos de las condiciones de uso de ALDKitchen, tal como lo haría un tribunal. 

La Asociación Americana de Arbitraje (AAA) llevará a cabo el arbitraje conforme a sus reglas, incluidos los Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor de la AAA. Las reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879. 

Para iniciar un procedimiento de arbitraje, debe presentar una Demanda de Arbitraje ante la AAA, de acuerdo con su reglamento. Este reglamento regirá el pago de todos los honorarios de presentación, administración y arbitraje. Reembolsaremos dichos honorarios por reclamaciones cuyo total sea inferior a $10,000, a menos que el árbitro determine que las reclamaciones son frívolas. Asimismo, ALDKitchen no reclamará honorarios de abogados ni costas judiciales en el arbitraje, a menos que el árbitro determine que las reclamaciones son frívolas. Puede optar por que el arbitraje se lleve a cabo por teléfono, basándose en escritos, o en persona en su condado de residencia o en otro lugar acordado mutuamente. 

Cada uno de nosotros acuerda que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de forma individual y no mediante una acción colectiva, consolidada o representativa. Si por cualquier motivo una reclamación procede en un tribunal en lugar de un arbitraje, ambos renunciamos a cualquier derecho a un juicio con jurado. Asimismo, ambos acordamos que usted o nosotros podemos interponer una demanda judicial para prohibir la infracción o cualquier otro uso indebido de los derechos de propiedad intelectual. 

LEYES APLICABLES

Al utilizar cualquier servicio de ALDKitchen, usted acepta que la Ley Federal de Arbitraje, la ley federal aplicable y las leyes de la Mancomunidad de Pensilvania, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, regirán estas Condiciones de uso y cualquier disputa de cualquier tipo que pueda surgir entre usted y ALDKitchen.

 

MENSAJES DE TEXTO

Los clientes registrados pueden suscribirse a "Actualizaciones de Envío por SMS" en la configuración de su cuenta para recibir un SMS cuando los paquetes estén listos para entrega, se hayan entregado o surja algún problema. Se enviarán mensajes de texto para todos los paquetes enviados después de completar el proceso de registro. Es posible que este servicio no esté disponible o no incluya seguimiento para los paquetes enviados directamente por uno de nuestros fabricantes.

También se pueden enviar mensajes de texto cuando se necesita información urgentemente para continuar procesando su pedido. Estas situaciones pueden incluir (sin limitarse a):

• Errores de procesamiento de pagos
• Retrasos en pedidos acelerados
• Confirmación de los detalles del pedido
• Requisitos de entrega

MÉTODOS DE PAGO

Tarjetas de crédito aceptadas (método preferido)

Todos los pedidos deben realizarse en línea a través de nuestro proceso de pago. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como MasterCard, Visa, American Express y Discover. Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito prepagadas, siempre que estén registradas con una dirección de facturación. Solo se puede usar una tarjeta de crédito para procesar el pedido.

Apple Pay

Ofrecemos pago a través de Apple Pay cuando se accede a nuestro sitio desde un dispositivo compatible (iPhones -6.0 + con iOS 10+ y Macs).

Cargos y autorizaciones

El cargo completo a su tarjeta se realizará una vez que se envíe el primer artículo de su pedido. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, se realiza una autorización en su cuenta bancaria por el importe de su pedido. Una cita es una comunicación de su banco a nuestro sistema de pagos, donde nos informa que su tarjeta es válida y que los fondos necesarios están disponibles.Estas autorizaciones pueden aparecer como "pendientes" en su extracto bancario hasta que se recauden los fondos. Una vez cargado el pedido a la tarjeta, la comisión se descontará de su extracto bancario, generalmente en uno o dos días hábiles.

Los proveedores de tarjetas de crédito y débito difieren en el tiempo que conservan la autorización de una transacción pendiente. Si su pedido tiene un plazo de entrega prolongado, un miembro de nuestro equipo de Pagos podría solicitar el cargo a la tarjeta por adelantado para evitar perder la autorización. Las autorizaciones o transacciones pendientes retendrán estos fondos en su cuenta bancaria, lo que puede generar cargos por sobregiro. ALDKitchen no asume ninguna responsabilidad por los costos en caso de sobregiro.

Divisa

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses ($) en el sitio web. Para su comodidad, puede cambiar la moneda en la que se muestran los precios (USD, EUR, GBP, RUB). Sin embargo, recuerde que los precios en monedas distintas al dólar estadounidense se presentan solo para su información y comodidad. El precio final en su moneda preferida puede ser diferente al que se muestra en el sitio web.

Al realizar un pedido fuera de Estados Unidos, los fondos obtenidos se convertirán a la moneda local del país de origen en el extracto de su tarjeta de crédito. El tipo de cambio se fija para la fecha de envío del pedido, no para la fecha de realización. Las compañías de tarjetas de crédito también pueden cobrar una comisión por conversión de moneda. Para obtener más información, póngase en contacto con la entidad emisora ​​de su tarjeta.

Pagos con PayPal

Aceptamos pagos a través de PayPal en nuestro sitio web como opción de pago adicional. Se requiere una tarjeta de crédito reconocida para completar la transacción, ya que no aceptamos tarjetas de regalo, tarjetas de tienda ni saldo asociado a su cuenta de PayPal.

Órdenes de compra

No podemos aceptar órdenes de compra como forma de pago, ya que actualizamos nuestros precios en tiempo real y no nos basamos en precios cotizados. Todos los pedidos deben realizarse en línea y pagarse en su totalidad al momento de la compra.

Impuesto sobre las ventas

Se cobrará impuesto sobre las ventas en los pedidos enviados al estado de Florida.

 

POLÍTICAS DEL PRODUCTO

Productos personalizables

Ciertos productos del Sitio Web se pueden personalizar y están designados mediante un banner especial en su página. También puede ver una lista completa de productos personalizables en nuestra página de Suministros personalizables. 

En particular, se personalizan el enchufe estándar 110 de EE. UU. y el enchufe 220 de la UE. 

Estos productos suelen tener pedidos mínimos, plazos de entrega más largos y cargos asociados. Las ofertas, descuentos y promociones no se aplican a los productos personalizados. Los productos personalizados no se pueden devolver.

La personalización de productos, incluyendo, entre otros, la personalización de conectores, la fabricación de moldes según el pedido del cliente, así como otras personalizaciones, puede conllevar cambios en la política de garantía y devolución de nuestros productos. Por favor, especifique las condiciones de garantía y devolución de cada artículo personalizable individualmente.  

Piezas de equipo

Los modelos compatibles se listan según corresponda y se mantienen actualizados y con la mayor precisión posible. Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con un especialista en soluciones al cliente antes de realizar su pedido.

Artículos equivalentes 

Se presentan artículos equivalentes y cualquier ilustración o descripción asociada para su referencia.Estos son artículos que, según la información disponible del fabricante, son reemplazos adecuados del artículo original indicado. Estos artículos equivalentes no están necesariamente autorizados, patrocinados ni avalados por el fabricante del artículo indicado ni por los fabricantes de equipos compatibles con él; los nombres de fabricantes de equipos originales (OEM) mencionados son marcas registradas.

Artículos genéricos/sin marca

En nuestro sitio web, algunos de nuestros artículos más económicos aparecen como genéricos. Es decir, no tenemos un nombre de proveedor específico asociado al producto. El producto proviene de varios proveedores según precio y disponibilidad, por lo que podemos adaptarnos a sus necesidades de forma rápida y razonable. Nos esforzamos por actualizar nuestro sitio web con cualquier cambio en los productos, y puede haber casos en los que haya una ligera variación en la apariencia del producto debido a un cambio de proveedor. Sin embargo, el uso previsto del producto seguirá siendo el mismo. Si observa que este no es el caso, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato y analizaremos el problema.

Política de color de la imagen

Nos esforzamos al máximo para mostrar el color de cada artículo en el sitio web con la mayor precisión posible. Sin embargo, dependiendo de la configuración de su monitor, el color del artículo puede variar. Lamentablemente, no podemos garantizar la precisión del color que se muestra en su monitor.

Ciertos productos, como textiles y telas, están sujetos a variaciones en el lote de tinte inherentes a su proceso de fabricación. Si desea igualar un producto existente, contáctenos y atenderemos su solicitud lo mejor posible.

Política de imagen

Intentamos ofrecer imágenes lo más precisas posible de nuestros productos. Sin embargo, el producto puede diferir ligeramente de la imagen; por ejemplo, la ubicación de una pegatina o un logotipo puede variar.

Algunas imágenes de productos resultan difíciles o imposibles de obtener. En estos casos, utilizaremos la imagen más representativa del producto que encontremos. Estas representaciones ilustrativas pueden mostrar accesorios o características opcionales, o la imagen de un producto similar. 

Por lo tanto, le recomendamos leer atentamente la descripción del producto y demás documentación relacionada, como hojas de especificaciones, hojas de datos de seguridad (FDS), etc., antes de realizar su pedido. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un producto después de leer la descripción y la documentación, contáctenos.

Calidad

Nos esforzamos al máximo para mantener la más alta calidad de nuestros productos. Todos nuestros productos cumplen con la norma CE. Sin embargo, algunos artículos requieren certificación, autorización o aprobación oficial en diferentes países. No podemos garantizar que nuestros productos cumplan con todas las normativas internacionales. Por favor, consulte los requisitos locales antes de realizar un pedido. 

 

Igualación de precios

En ALDKitchen, nos esforzamos por ofrecer siempre los precios más bajos. Si encuentra un precio más bajo de la competencia, incluyendo el envío, infórmenoslo a través de nuestro formulario de contacto. Haremos todo lo posible por mejorar el precio anunciado.

AVISO DE LA PROPOSICIÓN 65 PARA REVENDEDORES

Si revende algún artículo en el estado de California, debe proporcionar a sus clientes una advertencia apropiada de la Proposición 65, si es necesario. Puede encontrar una señal para su uso en las páginas de detalles de los artículos que requieren una advertencia. Puede encontrar más información sobre la Proposición 65 en www.p65warnings.ca.gov.

POLÍTICA DE VENTAS Y CÓDIGOS DE CUPONES

Como distribuidores mayoristas de equipos de cocina, nos aseguramos de anunciar nuestros precios más bajos en el sitio web, incluyendo los descuentos que recibimos de nuestros proveedores y que se aplican a nuestros clientes. Ocasionalmente, proporcionaremos códigos de descuento y cupones para obtener descuentos adicionales sobre el precio original del artículo. Para asegurar el valor de las ventas, los artículos deben comprarse de inmediato. Los códigos de descuento para los artículos en nuestro sitio web tienen fecha de vencimiento. Los cupones y descuentos solo se aplicarán a pedidos realizados mientras el cupón/descuento esté vigente. Los descuentos no aplican a productos ya rebajados ni se pueden combinar con otras ofertas. 

Los precios anunciados en fuentes externas al sitio web pueden ser incorrectos en comparación con nuestra oferta actual. Los precios del sitio web se actualizan periódicamente para garantizar precios precisos y en tiempo real; sin embargo, los motores de búsqueda y los sitios web de cupones no siempre ofrecen los precios más actualizados. Visite el sitio web para ver los precios actuales de nuestros artículos. Los precios y cupones no válidos no se aplicarán al finalizar la compra.

MUESTRAS

ALDKitchen no ofrece muestras de productos. Recomendamos comprar el producto en paquetes más pequeños, cuando estén disponibles, antes de realizar un pedido mayor. En ocasiones, nuestros fabricantes envían muestras de productos seleccionados a clientes comerciales. Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto para consultar si podemos enviar una solicitud de muestra al fabricante del/de los artículo(s) que desea.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Si hay una garantía disponible para un artículo, los detalles de la garantía se pueden encontrar en un PDF descargable denominado “Garantía” en la página del artículo.  Todas las reclamaciones de garantía se gestionan según la política de garantía del fabricante. Confirme si la garantía es válida en su zona para artículos de uso internacional.

El servicio de garantía para los artículos de la marca ALDKitchen en Estados Unidos se ofrece en centros de servicio autorizados de ALDKitchen. También podemos compensarle por los gastos de reparación en centros de servicio no autorizados, siempre que presente los documentos que confirmen el defecto, los trabajos realizados para su subsanación y sus gastos.

Tenga en cuenta que distribuimos no solo productos de la marca ALDKitchen, sino también de otras marcas. La política de garantía de otros fabricantes puede ser diferente a la descrita en estos Términos. Estos Términos cubren únicamente la política de garantía de los productos de la marca ALDKitchen.

Las piezas de repuesto se proporcionan según la política del fabricante.

TAMBIÉN PUEDE NECESITAR ARTÍCULOS

Los artículos "También podría necesitar" son productos que garantizamos que funcionan con el producto que está viendo, como tapas compatibles con vasos o ruedas compatibles con equipos. Si un artículo no aparece en la sección "También podría necesitar" de la página de un producto en particular, no garantizamos su compatibilidad con el producto que está viendo y no recomendamos comprarlos para usarlos juntos. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con un especialista en atención al cliente antes de realizar su pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Queremos que usted esté satisfecho con su compra y a menudo nos desviamos de nuestras propias reglas y nos ponemos del lado del cliente para hacerlo feliz.
El 99% de todas las devoluciones del año pasado se realizaron para obtener un reembolso completo.

Solicitudes de devolución

Para devolver un artículo elegible que usted ordenó:

1. Vaya a la sección de Garantía y seleccionar  Reclamar garantía
2. Seleccione el marketplace donde se compró el producto  y proporcionar un número de pedido
3. Seleccione una opción de las  Motivo de la devolución  Menú y especifique el problema.

Tú  puede También solicita una devolución desde el Chat de Atención al Cliente o contáctanos por correo electrónico support@aldkitchen.com
En algunos casos, podemos solicitar información adicional como fotos/vídeos del artículo. 
Nota: No envíe el artículo sin la autorización de devolución; la dirección de envío de devolución puede variar.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones permite devolver la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos artículos no se pueden devolver. Entre ellos se incluyen artículos personalizados, como máquinas de moldes o tapones personalizados. Además, los electrodomésticos grandes que combinan calentamiento y alimentación automática, como las cintas transportadoras de donas, se incluyen en esta categoría.

• Artículos personalizados y personalizados, incluidas máquinas de moldeo o tapones personalizados;
  
• Máquinas de 220 V o máquinas con un enchufe distinto al de EE. UU.;
• Las máquinas grandes que combinan funciones de calentamiento y alimentación automática requieren que el comprador posea habilidades especializadas para su correcto uso e instalación. Ejemplos notables de estas máquinas son las máquinas transportadoras de donuts.
• Los artículos comestibles (incluidas las mezclas para masa) no se pueden devolver, pero se pueden reembolsar o reemplazar;
• Si devuelve un artículo para cambiarlo, la mercancía de reemplazo que reciba no podrá reembolsarse; solo es elegible para cambio.

Para las máquinas no retornables, nos comprometemos a proporcionar todas las instrucciones necesarias y, si es necesario, piezas de repuesto. Sin embargo, es importante tener en cuenta queDispositivos grandes que combinan funciones de calentamiento y alimentación automática. tienen diseños intrincados y requieren  Habilidades especiales del comprador. Por lo tanto, la responsabilidad de la correcta instalación, mantenimiento y reparación recae en última instancia sobre él.

Envío de devolución

Para la mayoría de las devoluciones, se le proporcionará una etiqueta de envío prepaga, que le permitirá devolver el artículo de forma gratuita.
No todos los pedidos son elegibles para una devolución con franqueo pagado. En este caso, deberá devolver el artículo a su propio coste. Le recomendamos que devuelva el artículo mediante un método rastreable a la empresa de transporte que prefiera.
ALDKitchen reembolsará hasta $20 por los gastos de envío de la devolución al recibir el artículo. Si los gastos de envío de la devolución superan los $20, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar el reembolso del importe restante.
Todas las devoluciones deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la aceptación.

No se puede proporcionar una etiqueta de envío prepaga en los casos que se enumeran a continuación:

• para pedidos fuera del territorio continental de los Estados Unidos;
• para algunos territorios de difícil acceso donde los servicios de telefonía son limitados;
• para devoluciones que no cumplan con la Política de Devolución;
• para productos Reacondicionados o compras realizadas a precio especial;
• para pedidos que, con el consentimiento de los compradores, hayan sido entregados desde un almacén fuera de los Estados Unidos.
  

Reembolsos

Una vez que el Centro de devoluciones reciba su artículo, puede tomar hasta dos semanas para que recibamos y procesemos su devolución.Normalmente procesamos las devoluciones en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde que el transportista entrega el artículo en nuestro Centro de Devoluciones. Al finalizar el procesamiento de su devolución, le reembolsaremos el importe a su método de pago original. Una vez impreso el reembolso, los fondos pueden tardar de 1 a 5 días en estar disponibles en su cuenta.

Pueden aplicarse tarifas de reposición en los siguientes casos:

• Artículos en estado original después de la ventana de devolución: hasta un 20 % de tarifa de reposición + gastos de envío;
• Artículos con daños, piezas faltantes, no en estado original o signos evidentes de uso por razones no debidas a un error de ALDKitchen: tarifa de reposición de hasta el 50% + gastos de envío.

No se otorgarán reembolsos por artículos devueltos dañados durante el transporte debido a un embalaje inadecuado o si el daño fue causado por un uso o mantenimiento incorrecto por parte del cliente y el artículo no se puede reparar o renovar.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Llamar antes de la entrega

Al solicitar una "Llamada antes de la entrega" GRATUITA, el transportista se pondrá en contacto contigo aproximadamente 24 horas antes de la llegada estimada de tu pedido para programar una cita de entrega. Al seleccionar esta opción, el tiempo de entrega de tu pedido podría aumentar en un día. El plazo de entrega habitual es de 4 horas; esto puede variar según el transportista y el destino.

Se requiere una "Llamada antes de la entrega" para entregas residenciales y se recomienda para empresas con horarios irregulares (de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.). "Llamada antes de la entrega" solo se aplica a los artículos en su pedido que se envían a través de un transportista.

Si el transportista no cumple con la cita de entrega, la reprogramará. Si no puede recoger su pedido durante la cita programada, deberá pagar cualquier cargo por reenvío que se le adeude al transportista. Se aplicarán cargos adicionales si necesita una entrega con una hora específica y necesita acortar el plazo habitual de 4 horas.

Si no se puede completar la entrega porque no se seleccionó "Llamar antes de la entrega" durante el proceso de compra, el transportista podría cobrar una tarifa de reenvío para intentar la entrega nuevamente. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle sobre la tarifa y, si es necesario, le cobraremos el cargo a la tarjeta registrada para evitar costos adicionales con el transportista.

Artículos dañados/faltantes/perdidos 

Si algún artículo o embalaje está dañado o falta, o si tiene alguna duda sobre un posible daño, DEBE hacer lo siguiente:

• Anótelo claramente en el recibo de entrega antes de firmar.
• Conserve su copia del recibo de entrega
• Contáctenos dentro de un día hábil
• Conserve los materiales de embalaje dañados para su inspección.
• Tome fotografías de los artículos dañados y del embalaje.

Aunque nuestros almacenes prestan gran atención al embalaje de cada pedido, pueden producirse daños durante el transporte. En caso de daños, debemos acudir a la empresa de transporte para obtener un reembolso. Al firmar el albarán de entrega, usted asume la responsabilidad y propiedad del envío en el estado indicado. Si parte o la totalidad de su envío está dañado y no lo ha indicado en el albarán de entrega, NO PODEMOS garantizar ninguna compensación por daños. Firmar el albarán de entrega sin indicar ningún daño significa que ha recibido su envío en condiciones aceptables.

En raras ocasiones, nuestros transportistas pueden perder un envío. En estos casos, nuestra máxima prioridad es encontrar sus artículos y colaboraremos con el transportista para lograrlo.Los controles de muelle con el transportista demoran aproximadamente 3-5 días hábiles para completarSi encontramos su envío, continuaremos la entrega. Si se considera perdido, colaboraremos con usted para encontrar una solución satisfactoria. 

Al recibir su pedido, inspecciónelo para ver si hay artículos dañados, perdidos o faltantes. Si alguna parte de su pedido falta o está dañada, conserve los artículos y el embalaje y contáctenos dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción para que podamos encontrar una solución. Podríamos solicitarle fotos de los daños para facilitar este proceso.

El tiempo de entrega

Nuestros productos se envían desde uno de los almacenes en EE. UU., China o Europa, según la modificación y la disponibilidad.  Dado que algunos artículos se enviarán directamente desde el fabricante, los tiempos de entrega pueden variar según su proximidad al lugar de envío. 

El envío terrestre generalmente puede demorar entre 1 y 10 días hábiles. 

Si su tiempo de entrega es durante un día festivo, por favor, añada un día adicional. Nuestros almacenes celebran los siguientes días festivos: Navidad, Año Nuevo, Día de los Caídos, 4 de julio, Día del Trabajo y Acción de Gracias. 

Las compañías navieras podrían observar días festivos adicionales. Los plazos de entrega terrestre estándar y los envíos por transporte público son estimados y no están garantizados. 

Gastos de envío

El envío dentro de Estados Unidos para productos de talla estándar está incluido en el precio. Sin embargo, se pueden aplicar cargos de envío si pide productos de mayor longitud. El costo de envío no puede superar la diferencia entre el costo de envío para productos de talla extra y el de talla estándar.

Los envíos fuera de Estados Unidos están sujetos a cargos de la empresa de transporte. El precio del envío se muestra al finalizar la compra.

Destinos

Realizamos envíos principalmente a todo Estados Unidos y Canadá. También gestionamos envíos de paquetes pequeños a países seleccionados a nivel internacional. Actualmente, no podemos realizar envíos a apartados postales, apartados APO/FPO ni a Viabox. Si planea realizar un envío a una tienda de un transportista, como FedEx o UPS Store, tenga en cuenta que estas tiendas no aceptan entregas entre sí. Si un transportista considera que su dirección es inaccesible para la entrega, realizará la entrega final en la terminal de envío más cercana o devolverá el envío a nuestro almacén. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Atención al Cliente.

Además de Estados Unidos y Canadá, podemos enviar la mayoría de los artículos a través de un servicio aéreo internacional a los siguientes países:

Austria

Bahamas

islas Bermudas

Canadá

República Dominicana

Francia

Alemania

Guam

Hong Kong

Irlanda

Italia

Jamaica

Japón

México

Países Bajos

Nueva Zelanda

Noruega

Puerto Rico

Singapur

Sudáfrica

España

Suecia

Trinidad y Tobago

Reino Unido

A NOSOTROSIslas Vírgenes

También realizamos envíos a transportistas con sede en EE. UU.; sin embargo, es su responsabilidad contactarlos para crear una cuenta antes de realizar un pedido. Los transportistas cobrarán tarifas adicionales por sus servicios, aparte de nuestros gastos de envío y manipulación. No podemos aceptar ni cargar contenedores de clientes directamente desde nuestros almacenes.

Liberación de aduanas para pedidos fuera de EE. UU. 

Los compradores fuera de Estados Unidos aceptan que el envío se realice desde otro país (EE. UU. o China), por lo que el comprador será el importador y responsable del despacho de aduanas. Por nuestra parte, garantizamos el soporte completo y el reembolso de los aranceles aduaneros, si corresponde. El remitente no puede realizar los trámites de despacho de aduanas de la mercancía, ya que, de acuerdo con la ley, solo un residente del país (el comprador) puede realizar el despacho de aduanas.
En caso de denegación del despacho de aduanas, el envío será desechado por el transportista o devuelto al almacén del remitente. En este caso, el comprador será responsable de los costes asociados a la eliminación o devolución de la mercancía.

Lista de verificación de instalación de equipos

Para asegurarse de que todo salga bien al instalar su nuevo equipo, consulte nuestra práctica lista de verificación de instalación de equipos en el siguiente enlace antes de finalizar su pedido: Lista de verificación de instalación de equipos.

Transportistas

Si su pedido se envía a un transportista con sede en EE. UU., se aplicarán todas nuestras Políticas de Envío al recibirlo en su almacén. ALDKitchen no se responsabilizará de ningún artículo dañado o faltante, ni de ninguna diferencia de material, si el transportista no cumple con todas las políticas de Envío y Devolución aplicables, o si se producen problemas durante el envío desde su ubicación hasta el destino final.

Puerta trasera

Si no dispone de un muelle de carga elevado ni de una carretilla elevadora para descargar sus artículos del camión, necesitará una plataforma elevadora y deberá seleccionar esta opción al finalizar la compra. Podría aplicarse un cargo mayor si se requiere añadir una plataforma elevadora después del envío del pedido. Si no se puede completar la entrega porque no se seleccionó una plataforma elevadora al finalizar la compra, podría aplicarse un cargo por reenvío, además del cargo por plataforma elevadora. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle sobre los cargos correspondientes y, si es necesario, se cargará el importe a la tarjeta registrada para evitar costos adicionales con el transportista.

Solicitud de firma y responsabilidad

Por defecto, todos los pedidos se envían sin necesidad de firmar en el momento de la entrega. Esto significa que el transportista considerará el paquete como entregado y recibido una vez que se entregue en la dirección de envío proporcionada. Sin embargo, entendemos que algunos clientes prefieren la seguridad adicional de firmar en sus entregas. Por lo tanto, ofrecemos la opción de solicitar firmar en el momento de la compra o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

Es importante tener en cuenta que, una vez que el transportista haya entregado el paquete en la dirección designada, la responsabilidad de su seguridad recae en el destinatario. Si bien ponemos el máximo cuidado en garantizar un embalaje adecuado y transportistas confiables, no podemos garantizar la protección contra robos ni pérdidas que puedan ocurrir después de la entrega. Es responsabilidad del destinatario asegurarse de que el paquete entregado se reciba con prontitud y se mantenga seguro.

Al proceder con la compra y aceptar estos términos, los clientes reconocen y aceptan la política de envío mencionada anteriormente en cuanto a las firmas y la propiedad y responsabilidad del destinatario respecto a los paquetes entregados. Recomendamos a los clientes que consideren cuidadosamente sus preferencias de envío y se pongan en contacto con nuestro equipo de soporte si tienen alguna necesidad o inquietud específica con respecto a su entrega.

AVISO A CLIENTES RESIDENCIALES

Aunque ALDKitchen está diseñado específicamente para quienes trabajan en el sector de la restauración, enviamos la mayoría de los artículos a clientes residenciales. Como cliente residencial, tenga en cuenta la siguiente información al realizar su pedido.

Es importante recordar que muchos de estos artículos pueden no satisfacer sus expectativas como consumidor si se utilizan en su hogar. 

Equipos de cocina comerciales:

• Está diseñado para funcionalidad y uso comercial intensivo y es posible que no cumpla con sus expectativas en cuanto a estética o facilidad de uso.
• A menudo es mucho más ruidoso que un equipo comparable no comercial.
• Consume mucha más energía que los equipos de consumo.
• No está tan bien aislado como los equipos domésticos y genera mucho más calor. Muchos equipos comerciales también requieren un sistema de ventilación y un sistema de extinción de incendios para cumplir con los códigos locales de construcción e incendios.
• La instalación en un entorno no comercial probablemente anulará el seguro de propietario y la garantía del fabricante del equipo.

Se reserva el derecho de denegar el envío para uso residencial; si esto ocurre, se le notificará lo antes posible.

Si tiene alguna pregunta sobre la idoneidad de un equipo particular que está considerando para uso no comercial, comuníquese con nosotros.

Métodos y cargos

La mayoría de nuestros productos se pueden enviar por mensajería a domicilio. Tenga en cuenta que estas empresas cobran más por el envío a domicilio que a domicilio comercial. 

 

EMBALAJE

El embalaje utilizado durante el envío está diseñado para proteger el contenido de su pedido de daños o mal manejo de los productos. En ocasiones, recibiremos un envío con el embalaje dañado. Dado que el embalaje está diseñado para proteger los productos que enviamos, no se ofrecerá compensación por daños en el embalaje. Si los artículos de su envío están dañados, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos gestionar una compensación o un reemplazo. En ocasiones, enviamos artículos en cajas recicladas, que pueden contener descripciones no relacionadas con los productos en su interior para ser más ecológicos. Esta práctica también nos permite reducir los costos de embalaje, lo que se refleja en precios más bajos. Asegúrese de inspeccionar los artículos dentro del embalaje antes de rechazar un envío debido a información incorrecta en las cajas.

Artículos de pedido especial

Para maximizar la oferta de productos, algunos artículos de nuestro sitio web no suelen estar disponibles en nuestros almacenes. Estos artículos podrían enviarse directamente desde el fabricante o incorporarse a nuestro almacén con nuestro próximo pedido y ser enviados. 

Tenga en cuenta que no siempre podemos cancelar artículos de pedidos especiales una vez realizado el pedido y es posible que no se puedan devolver.

Envíos divididos

Aunque intentamos consolidar los envíos siempre que sea posible, no podemos garantizar que todos los artículos se envíen juntos debido al origen de los mismos. Si se requieren varios envíos de su pedido, el costo total de envío se cobrará en el primer envío. 

Cuentas de recogidas de almacén y envíos de clientes

Todos los pedidos realizados a través de ALDKitchen se enviarán a su destino mediante una empresa de transporte. Por razones de seguridad, seguro y logística, los clientes no pueden recoger sus pedidos en nuestro almacén. Debido al alto volumen de pedidos que procesamos a diario, no podemos utilizar los números de cuenta de envío de nuestros clientes.

 

CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS DE USO

Podemos actualizar nuestras Condiciones de Uso ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio publicando las nuevas Condiciones de Uso en esta página.

Le recomendamos revisar periódicamente estos Términos de Uso para estar al tanto de cualquier cambio. Los cambios a estos Términos de Uso entran en vigor al publicarse en esta página.

CONTACTOS

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de uso, no dude en contactarnos: enviando un correo electrónico a store@ald.kitchen  o visitando nuestra página de soporte