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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Queremos que usted esté satisfecho con su compra y a menudo nos desviamos de nuestras propias reglas y nos ponemos del lado del cliente para hacerlo feliz.
El 99% de todas las devoluciones del año pasado se realizaron para obtener un reembolso completo.

Solicitudes de devolución

Para devolver un artículo elegible que usted ordenó:

1. Vaya a la sección de Garantía y seleccionar  Reclamar garantía
2. Seleccione el marketplace donde se compró el producto  y proporcionar un número de pedido
3. Seleccione una opción de las  Motivo de la devolución  Menú y especifique el problema.

Tú  puede También solicita una devolución desde el Chat de Atención al Cliente o contáctanos por correo electrónico support@aldkitchen.comEn algunos casos podemos solicitar información adicional como fotos/vídeos del artículo. 
Nota: No envíe el artículo sin la autorización de devolución; la dirección de envío de devolución puede variar.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones permite devolver la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos artículos no se pueden devolver. Entre ellos se incluyen los artículos personalizados, como las máquinas de moldes o tapones personalizados. Además, las máquinas grandes que combinan calentamiento y alimentación automática, como las cintas transportadoras de donas, también se incluyen en esta categoría.

• Artículos personalizados y personalizados, incluidas máquinas de moldeo o tapones personalizados;
  
• Máquinas de 220 V o máquinas con un enchufe distinto al de EE. UU.;
• Máquinas grandes que combinan funciones de calentamiento y alimentación automática, y que requieren que el comprador posea habilidades especializadas para su correcto uso e instalación. Ejemplos notables de estas máquinas son las máquinas transportadoras de donuts.
• Los artículos comestibles (incluidas las mezclas para masa) no se pueden devolver, pero se pueden reembolsar o reemplazar;
• Si devuelve un artículo para cambiarlo, la mercancía de reemplazo que reciba no podrá reembolsarse, solo es elegible para cambio.

Para las máquinas no retornables, nos comprometemos a proporcionar todas las instrucciones necesarias y, si es necesario, piezas de repuesto. Sin embargo, es importante tener en cuenta queMáquinas grandes que combinan funciones de calentamiento y alimentación automática. tienen diseños intrincados y requieren  Habilidades especiales del comprador. Por lo tanto, la responsabilidad de la correcta instalación, mantenimiento y reparación recae en última instancia sobre él.

Envío de devolución

Para la mayoría de las devoluciones, se le proporcionará una etiqueta de envío prepaga que le permitirá devolver el artículo de forma gratuita.
No todos los pedidos son elegibles para una devolución con franqueo pagado. En ese caso, deberá devolver el artículo a su propio coste. Le recomendamos que devuelva el artículo mediante un método rastreable a la empresa de transporte que prefiera.
ALDKitchen reembolsará hasta $20 por los gastos de envío de la devolución al recibir el artículo. Si los gastos de envío de la devolución superan los $20, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar el reembolso del importe restante.
Todas las devoluciones deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la aceptación.

No se puede proporcionar una etiqueta de envío prepaga en los casos que se enumeran a continuación:

• para pedidos fuera del territorio continental de los Estados Unidos;
• para algunos territorios de difícil acceso donde los servicios de telefonía son limitados;
• para devoluciones que no cumplan con la Política de Devolución;
• para productos Reacondicionados o compras realizadas a precio especial;
• para pedidos que, con el consentimiento de los compradores, hayan sido entregados desde un almacén fuera de los Estados Unidos.
  

Reembolsos

Una vez que el Centro de Devoluciones reciba su artículo, puede tardar hasta dos semanas en recibir y procesar su devolución. Normalmente, procesamos las devoluciones en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde que el transportista entrega el artículo en nuestro Centro de Devoluciones. Una vez finalizado el procesamiento de su devolución, emitiremos un reembolso a su método de pago original. Una vez emitido el reembolso, los fondos pueden tardar de 1 a 5 días en estar disponibles en su cuenta.

Pueden aplicarse tarifas de reposición en los siguientes casos:

• Artículos en estado original después de la ventana de devolución: hasta un 20 % de tarifa de reposición + gastos de envío;
• Artículos con daños, piezas faltantes, no en estado original o que tengan signos evidentes de uso por razones no debidas a un error de ALDKitchen: hasta un 50 % de tarifa de reposición + gastos de envío.

No se otorgarán reembolsos por artículos devueltos que sufrieron daños durante el transporte debido a un embalaje inadecuado o si el daño fue causado por un uso o mantenimiento incorrecto por parte del cliente y el artículo no se puede reparar o renovar.