Conditions de service

CONDITIONS D'UTILISATION D'ALDKitchen

Dernière modification le 04/05/2022

Bienvenue chez ALDKitchen, une boutique en ligne d'équipements de cuisine professionnels (le « Service »).

Le site Web est situé à : https://ald.kitchen/ (le « Site Web »)

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions », « Conditions d'utilisation ») avant d'utiliser notre service. En accédant au service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs, acheteurs et autres personnes souhaitant accéder au site web d'ALDKitchen ou l'utiliser. Si vous n'êtes pas d'accord avec une quelconque partie des Conditions, veuillez ne pas utiliser le service.

UTILISATION DU SITE WEB

Nous nous efforçons d'être aussi précis que possible dans les informations présentées sur le site web. Nous déploierons tous les efforts possibles pour présenter avec précision les caractéristiques des produits que nous vendons.

Cependant, nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'absence d'erreur des descriptions de produits ou de tout autre contenu. Les prix et promotions sont susceptibles d'être modifiés et peuvent différer de ceux proposés en magasin. Nous ne pouvons confirmer la disponibilité ou le prix d'un article qu'une fois votre commande passée. Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu'un article de notre catalogue ne soit pas disponible, que l'offre soit erronée ou que le prix d'un article soit erroné. Pour l'une de ces raisons, nous pourrions annuler votre commande ou vous contacter pour obtenir des instructions concernant celle-ci.

Le site web et son contenu sont fournis « en l'état », « selon disponibilité », sans aucune garantie d'aucune sorte. En particulier, nous ne garantissons pas :

(i) Le site, son contenu et les produits proposés correspondent parfaitement aux attentes de l'utilisateur,

(ii) la navigation sur le Site ne sera soumise à aucune interruption ni à aucun retard, et que

(iii) Le contenu du site Web ne contient pas d’erreurs, d’omissions, d’inexactitudes, de virus informatiques, de vers ou de tout autre composant nuisible.

CONFIDENTIALITÉ

Votre utilisation de notre Service est soumise à nos politique de confidentialitéVeuillez consulter la politique pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons et utilisons les informations.

DROITS DE PROPRIÉTÉ

Tout le contenu du site web, y compris les informations, données, logiciels, photographies, graphiques, vidéos, polices de caractères, graphiques, musiques, sons et autres éléments (collectivement appelés « Contenu »), est protégé par le droit d'auteur, le droit des marques, le droit des brevets ou d'autres droits de propriété. Ces droits sont valables et protégés sous toutes les formes, sur tous les supports et dans toutes les technologies, existants ou futurs. L'ensemble du contenu est enregistré en tant qu'œuvre collective conformément aux lois américaines et internationales sur le droit d'auteur. Entreprise détient, dans toute la mesure permise par ces lois, les droits d'auteur sur la sélection, la coordination, l'agencement et l'amélioration de l'ensemble du Contenu. Vous ne pouvez ni supprimer ni modifier les droits d'auteur, marques déposées ou autres mentions de propriété figurant dans le Contenu que vous utilisez, ni modifier ni altérer le Contenu, ni le copier ou le publier sur un réseau informatique, ni le diffuser sur quelque support que ce soit. Vous ne pouvez ni copier, ni extraire, ni encadrer, ni modifier, ni supprimer, ni augmenter, ni compléter, ni publier, ni transmettre, ni participer au transfert, à la vente, à la location, ni créer d'œuvres dérivées, ni exploiter de quelque manière que ce soit le Contenu, en tout ou en partie. Le logo ALDKitchen est notre propriété et une marque déposée ; il ne peut être reproduit, copié ou manipulé de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite expresse du propriétaire de la marque.

CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS : AVIS, COMMENTAIRES, COMMUNICATIONS ET AUTRES CONTENUS

Vous pouvez interagir avec nous de nombreuses manières, notamment par le biais d'avis et d'évaluations, de questions et réponses et par e-mail. Par les présentes, vous nous accordez un droit et une licence perpétuels, irrévocables, libres de droits et transférables d'utiliser, modifier, reproduire, transmettre, publier, afficher, supprimer et distribuer toute information (à l'exception des informations de commande envoyées par e-mail ou par téléphone) ou tout contenu que vous partagez avec nous dans le monde entier et sur tout support, y compris lorsque vous nous autorisez à publier des textes, images et vidéos partagés sur les réseaux sociaux (par exemple, Facebook™, Twitter™, Instagram™, Pinterest™) ou soumis via nos avis et évaluations. Vous nous accordez également le droit d'utiliser le nom et le pseudonyme que vous utilisez lorsque vous partagez du contenu avec nous en lien avec ce contenu. Lorsque vous nous partagez du contenu, vous divulguez toute affiliation et vous ne partagez aucun contenu contenant du code informatique nuisible, faisant référence à d'autres sites web, ou qui soit faux, trompeur, illégal, diffamatoire, calomnieux, haineux, raciste, partial, menaçant ou harcelant.

NOTIFICATION DE VIOLATION DU DROIT D'AUTEUR EN VERTU DU DIGITAL MILLENNIUM COPYRIGHT ACT (DMCA)

Si vous pensez que votre matériel protégé par le droit d'auteur a pu être violé, veuillez nous fournir les informations suivantes par écrit via notre formulaire de contact sur le site Web :

Une signature physique ou électronique d'une personne autorisée à agir au nom du titulaire d'un droit exclusif qui aurait été violé
Identification de l'œuvre protégée par le droit d'auteur qui aurait été violée, ou si une seule notification couvre plusieurs œuvres protégées par le droit d'auteur sur un seul site en ligne, une liste représentative de ces œuvres sur ce site
Identification du matériel qui est censé porter atteinte aux droits d'auteur ou faire l'objet d'une activité portant atteinte aux droits d'auteur et qui doit être supprimé ou dont l'accès doit être désactivé, ainsi que des informations raisonnablement suffisantes pour nous permettre de localiser le matériel.
Informations raisonnablement suffisantes pour nous permettre de vous contacter, telles qu'une adresse, un numéro de téléphone et, si disponible, votre adresse e-mail
Une déclaration selon laquelle vous croyez de bonne foi que l’utilisation du matériel de la manière faisant l’objet de la plainte n’est pas autorisée par le titulaire du droit d’auteur, son agent ou la loi.
Une déclaration selon laquelle les informations contenues dans la notification sont exactes et, sous peine de parjure, que vous êtes autorisé à agir au nom du propriétaire d'un droit exclusif qui aurait été violé.

ORDRES

Disponibilité

Les articles en stock sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les articles expédiés depuis des pays tiers, le délai de traitement est estimé à 3 à 4 jours supplémentaires. Si nous avons besoin de plus de stock pour traiter votre commande, nous vous enverrons une notification par e-mail sous 24 heures ouvrées. Si vous avez un délai limité pour votre commande, veuillez répondre à cet e-mail afin que notre équipe puisse trouver une solution.

Confirmation de commande

Notre confirmation de commande ne vaut pas acceptation de votre commande ni confirmation de notre offre de vente. À tout moment après réception de votre commande, nous pouvons l'accepter, la refuser ou lui imposer des limites de quantité ou autres, pour quelque raison que ce soit. Ces limites peuvent être imposées par personne, par foyer, par commande ou toute autre base. Si nous refusons, limitons ou modifions votre commande, nous vous en informerons à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie.Si nous annulons une commande ou une partie d'une commande pour laquelle nous vous avons déjà facturé, nous vous rembourserons le montant total de la partie annulée de la commande.

Annulation/Modification d'une commande

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons garantir qu'elle puisse être modifiée ou annulée. Si vous souhaitez la modifier, veuillez nous contacter immédiatement.

Sécurité en ligne

Afin de garantir la sécurité de nos clients en ligne, toutes les commandes sont soumises à des contrôles de sécurité avant leur traitement. Veuillez en tenir compte lors de votre commande, car un léger délai de traitement peut survenir pour certaines commandes. Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour garantir la validité de votre commande, nous vous enverrons un e-mail.

Communication de commande

En tant qu'entreprise de e-commerce, notre principal moyen de communication est l'e-mail. Toutes les mises à jour de commande seront envoyées à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir une adresse e-mail valide lors de votre commande.

Modifications et mises à jour des prix

Les prix sur notre site Web sont répertoriés au niveau de gros et mis à jour en temps réel.

Tous les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Dans le cas rare où un produit serait affiché à un prix incorrect en raison d'une erreur sur le site web, ALDKitchen corrigera l'écart, à sa discrétion, pour toutes les commandes passées pour le produit affiché à ce prix erroné. Cette résolution peut impliquer de convenir d'un prix avec le client ou d'annuler la commande, donnant lieu à un remboursement intégral.

Droits et taxes

ALDKitchen étant une entreprise basée aux États-Unis, des droits et taxes seront appliqués à tout article expédié hors des États-Unis. Ces droits et taxes dépendent du type d'articles importés, des codes harmonisés et de la discrétion des agents des douanes dans l'évaluation de ces coûts. Les frais d'expédition indiqués sur notre calculateur de frais de port ne tiennent pas compte de ces frais. Ces frais doivent être réglés en sus du prix des produits.

Le prix de l'article n'inclut pas les droits de douane, le dédouanement, ni les taxes et prélèvements supplémentaires applicables dans le pays de livraison. Le client s'engage à ce que la livraison de l'article commandé ne soit soumise à aucune restriction ou interdiction dans son pays, ainsi qu'à s'acquitter de tous les droits de douane, taxes, prélèvements et autres obligations applicables dans le pays de livraison.

Réception d'un produit incorrect

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez conserver le(s) article(s) non utilisé(s) et dans son emballage d'origine, puis contacter notre équipe Service Client. Elle vous aidera à vous renvoyer le bon article ou à vous rembourser. Nous pourrions vous demander une photo du produit incorrect et prendrons en charge les frais de retour.

RÉSOLUTION DES LITIGES

En utilisant le site Web, vous acceptez que tout litige ou réclamation relatif à votre utilisation d'un service ALDKitchen ou de tout produit ou service vendu ou distribué par ALDKitchen ou via le site Web soit résolu par arbitrage exécutoire plutôt que par voie judiciaire. Une exception est toutefois possible : vous pouvez faire valoir vos droits devant une cour des petites créances si vos réclamations sont admissibles. La loi fédérale sur l'arbitrage et la loi fédérale sur l'arbitrage s'appliquent au présent contrat.

L'arbitrage ne comporte ni juge ni jury, et les possibilités de révision ou d'appel d'une sentence arbitrale sont très limitées. Un arbitre peut accorder, à titre individuel, les mêmes dommages et intérêts qu'un tribunal et doit respecter les conditions d'utilisation d'ALDKitchen, comme le ferait un tribunal.

L'American Arbitration Association (AAA) mènera l'arbitrage conformément à son règlement, notamment à ses procédures supplémentaires pour les litiges de consommation. Le règlement de l'AAA est disponible à l'adresse suivante : www.adr.org ou en appelant le 1-800-778-7879.

Pour engager une procédure d'arbitrage, vous devez déposer une demande d'arbitrage auprès de l'AAA, conformément à son règlement. Ce règlement régit le paiement de tous les frais de dépôt, d'administration et d'arbitrage. Nous rembourserons ces frais pour les réclamations inférieures à 10 000 $, sauf si l'arbitre les juge frivoles. De même, ALDKitchen ne réclamera pas les honoraires d'avocat ni les frais d'arbitrage, sauf si l'arbitre les juge frivoles. Vous pouvez choisir de mener l'arbitrage par téléphone, sur la base de conclusions écrites, ou en personne dans votre comté de résidence ou à un autre lieu convenu d'un commun accord.

Nous convenons tous deux que toute procédure de règlement des litiges sera menée uniquement sur une base individuelle et non dans le cadre d'une action collective, d'une action consolidée ou d'une action représentative. Si, pour quelque raison que ce soit, une réclamation est portée devant un tribunal plutôt que par arbitrage, nous renonçons tous deux à tout droit à un procès devant jury. Nous convenons également que vous ou nous pouvons intenter une action en justice pour faire interdire toute violation ou tout autre abus de droits de propriété intellectuelle.

LOIS APPLICABLES

En utilisant un service ALDKitchen, vous acceptez que la loi fédérale sur l'arbitrage, la loi fédérale applicable et les lois du Commonwealth de Pennsylvanie, sans égard aux principes de conflit de lois, régissent ces conditions d'utilisation et tout litige de toute sorte qui pourrait survenir entre vous et ALDKitchen.

SMS

Les clients enregistrés peuvent s'inscrire aux « Mises à jour d'expédition par SMS » dans les paramètres de leur compte pour recevoir un SMS dès que les colis sont en cours de livraison, livrés ou rencontrent un problème. Des SMS seront envoyés pour tous les colis expédiés une fois l'inscription terminée. Ce service peut ne pas être disponible et/ou ne pas inclure le suivi des colis expédiés directement par l'un de nos fabricants.

Des SMS peuvent également être envoyés en cas de besoin urgent d'informations pour poursuivre le traitement de votre commande. Ces situations peuvent inclure (sans s'y limiter) :

Erreurs de traitement des paiements
Retards de commande accélérés
Confirmation des détails de la commande
Conditions de livraison

MODES DE PAIEMENT

Cartes de crédit acceptées (méthode préférée)

Toutes les commandes doivent être passées en ligne via notre processus de paiement. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Visa, American Express et Discover. Nous acceptons la plupart des cartes de crédit prépayées, à condition qu'elles soient enregistrées avec une adresse de facturation. Une seule carte de crédit peut être utilisée pour traiter la commande.

Apple Pay

Nous proposons le paiement via Apple Pay lorsque notre site est accessible depuis un appareil compatible (iPhones -6.0 + avec iOS 10+ et Mac).

Frais et autorisations

Votre carte sera débitée intégralement dès l'expédition du ou des premiers articles de votre commande. Lorsque vous passez une commande sur notre site web, une autorisation de paiement du montant correspondant est effectuée sur votre compte bancaire. Un rendez-vous est une communication de votre banque à notre système de paiement, nous informant de la validité de votre carte et de la disponibilité des fonds nécessaires.Ces autorisations peuvent apparaître comme « en attente » sur votre relevé bancaire jusqu'à ce que les fonds soient prélevés. Une fois la commande débitée, la commission disparaîtra de votre relevé bancaire, généralement sous un à deux jours ouvrés.

Les fournisseurs de cartes de crédit et de débit diffèrent quant à la durée de conservation de l'autorisation pour une transaction en attente. Si le délai de livraison de votre commande est plus long, un membre de notre équipe Paiements peut demander un débit anticipé afin d'éviter la perte de l'autorisation. Les autorisations et/ou les transactions en attente bloqueront ces fonds sur votre compte bancaire, ce qui peut entraîner des frais de découvert. ALDKitchen décline toute responsabilité en cas de découvert.

Devise

Tous les prix sont indiqués en dollars américains ($) sur le site web. Pour plus de commodité, vous pouvez choisir de modifier la devise d'affichage des prix (USD, EUR, GBP, RUB). Cependant, veuillez noter que les prix dans une devise autre que le dollar américain sont présentés uniquement à titre d'information et de commodité. Le prix final dans votre devise préférée peut différer de celui affiché sur le site web.

Pour toute commande passée hors des États-Unis, les fonds collectés seront convertis dans la devise locale du pays de commande sur votre relevé de carte de crédit. Le taux de change est fixé à la date d'expédition de votre commande, et non à la date de passation de la commande. Les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent également facturer des frais de conversion. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour plus d'informations.

Paiements PayPal

Nous acceptons les paiements via PayPal sur notre site web comme option de paiement supplémentaire. Une carte de crédit reconnue est néanmoins requise pour finaliser la transaction, car nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux, les cartes de magasin ni les crédits associés à votre compte PayPal.

Bons de commande

Nous n'acceptons pas les bons de commande comme moyen de paiement, car nos tarifs sont actualisés en temps réel et ne se basent pas sur les devis. Toutes les commandes doivent être passées en ligne et réglées intégralement au moment de l'achat.

Taxe de vente

La taxe de vente sera facturée sur les commandes expédiées vers l'État de Floride.

POLITIQUES DE PRODUITS

Produits personnalisables

Certains produits du Site peuvent être personnalisés et sont désignés par une bannière spéciale sur leur page. Vous pouvez également consulter une liste complète des produits personnalisables sur notre page Fournitures personnalisables.

En particulier, les prises standard 110 US et 220 EU sont personnalisées.

Ces produits sont généralement soumis à des minimums de commande, des délais de livraison prolongés et des frais associés. Les soldes, remises et promotions ne s'appliquent pas aux produits personnalisés. Ces produits ne sont pas retournables.

La personnalisation des produits, y compris, mais sans s'y limiter, la personnalisation des bouchons, la fabrication de moules selon la commande du client, ainsi que d'autres personnalisations, peut entraîner des modifications de la politique de garantie et de retour de nos produits. Veuillez clarifier les conditions de garantie et de retour de chaque article personnalisable.

Pièces d'équipement

Les modèles compatibles sont répertoriés selon le cas et tenus à jour avec la plus grande précision possible. Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter un spécialiste du service client avant de passer commande.

Articles équivalents

Les éléments équivalents et toutes les illustrations ou descriptions associées sont présentés à titre de référence.Il s'agit d'articles qui, selon les informations disponibles auprès du fabricant, constituent des remplacements appropriés pour l'article d'origine mentionné. Ces articles équivalents ne sont pas nécessairement autorisés, sponsorisés ou approuvés par le fabricant de l'article mentionné ou par les fabricants d'équipements compatibles avec celui-ci ; les noms OEM mentionnés sont des marques déposées.

Articles génériques/sans marque

Sur notre site, certains de nos articles les moins chers sont présentés comme génériques. Autrement dit, aucun fournisseur spécifique n'est associé à ces produits. Ils proviennent de différents fournisseurs, selon leur prix et leur disponibilité, ce qui nous permet de répondre rapidement et efficacement à vos besoins. Nous mettons tout en œuvre pour mettre à jour notre site web en fonction des modifications apportées à nos produits. Il peut arriver que l'apparence et le toucher du produit varient légèrement en raison d'un changement de fournisseur. Cependant, l'utilisation prévue du produit reste la même. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client ; nous examinerons le problème pour vous !

Politique relative aux couleurs des images

Nous mettons tout en œuvre pour représenter la couleur d'un article aussi fidèlement que possible sur le site web. Cependant, selon les paramètres de votre écran, la couleur d'un article peut différer de celle affichée en personne. Malheureusement, nous ne pouvons garantir l'exactitude des couleurs affichées sur votre écran.

Certains produits, comme les textiles et les tissus, sont sujets à des variations de lots de teinture inhérentes à leur procédé de fabrication. Si vous souhaitez obtenir une correspondance avec un produit existant, veuillez nous contacter ; nous répondrons à votre demande dans la mesure du possible.

Politique d'image

Nous nous efforçons de fournir des images aussi fidèles que possible de nos produits. Cependant, le produit peut différer légèrement de la vision ; par exemple, l'emplacement d'un autocollant et/ou d'un logo peut varier.

Certaines images de produits s'avèrent difficiles, voire impossibles à obtenir. Dans ce cas, nous utiliserons l'image la plus représentative possible du produit. Ces illustrations peuvent présenter des accessoires ou des fonctionnalités optionnels, ou l'image d'un produit similaire.

Par conséquent, nous vous recommandons de lire attentivement la description du produit et les autres documents connexes, tels que les fiches techniques, les fiches de données de sécurité, etc., avant de passer commande. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un produit après avoir lu la description et la documentation.

Qualité

Nous mettons tout en œuvre pour maintenir la qualité de nos produits au plus haut niveau. Tous nos produits sont conformes à la norme CE. Cependant, certains articles nécessitent une certification, une autorisation ou une homologation officielle dans certains pays. Nous ne pouvons donc pas garantir la conformité de nos produits à toutes les réglementations internationales. Veuillez vérifier les exigences locales avant de passer commande.

ADAPTATION DES PRIX

Chez ALDKitchen, nous nous efforçons de toujours proposer les prix les plus bas. Si vous trouvez un prix inférieur chez l'un de nos concurrents, livraison comprise, n'hésitez pas à nous le signaler via notre formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour vous proposer des prix inférieurs.

AVIS CONCERNANT LA PROPOSITION 65 POUR LES REVENDEURS

Si vous revendez des articles en Californie, vous devez fournir à vos clients un avertissement approprié relatif à la Proposition 65, si nécessaire. Vous trouverez un panneau à utiliser sur les pages de détails des articles nécessitant un avertissement. Pour plus d'informations sur la Proposition 65, consultez le site. www.p65warnings.ca.gov.

POLITIQUE DE VENTE ET DE CODES DE RÉDUCTION

En tant que distributeur d'équipements de cuisine en gros, nous veillons à afficher nos prix les plus bas sur notre site web, y compris les remises accordées par nos fournisseurs et répercutées sur nos clients. Nous proposons parfois des codes promotionnels et des coupons de réduction permettant de bénéficier de réductions supplémentaires sur le prix initial de l'article. Pour garantir la bonne réception de la valeur des articles soldés, il est conseillé d'acheter immédiatement. Les codes de réduction pour les articles sur notre site ont une date d'expiration. Les coupons et réductions ne sont valables que pour les commandes passées pendant leur validité. Les réductions ne s'appliquent pas aux produits déjà soldés et ne sont pas cumulables avec d'autres offres.

Les prix annoncés sur des sources externes au site web peuvent être erronés par rapport à nos offres actuelles. Les prix affichés sur le site web sont régulièrement mis à jour afin de garantir l'exactitude des prix en temps réel. Cependant, les moteurs de recherche et les sites de codes promo ne fournissent pas toujours les prix les plus récents. Veuillez consulter le site web pour consulter les prix actuels de nos articles. Les prix et codes promo non valides ne seront pas appliqués lors du paiement.

ÉCHANTILLONS

ALDKitchen ne propose pas d'échantillons de produits. Nous vous recommandons d'acheter l'article en petits lots, lorsque disponibles, avant de passer une commande plus importante. Nos fabricants envoient parfois des échantillons de certains produits à leurs clients professionnels. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pour savoir si une demande d'échantillon peut être envoyée au fabricant pour le ou les articles souhaités.

POLITIQUE DE GARANTIE

Si une garantie est disponible pour un article, les détails de la garantie peuvent être trouvés dans un PDF téléchargeable intitulé « Garantie » sur la page de l'article. Toutes les réclamations sous garantie sont traitées conformément à la politique de garantie du fabricant. Veuillez vérifier si la garantie est valable dans votre région pour les articles utilisés à l'international.

Aux États-Unis, la garantie des articles de la marque ALDKitchen est assurée dans les centres de service agréés ALDKitchen. Nous pouvons également vous rembourser les frais de réparation effectués dans des centres non agréés, sur présentation des documents confirmant le défaut, les travaux effectués et le remboursement de vos frais.

Veuillez noter que nous distribuons non seulement des articles de la marque ALDKitchen, mais également des articles d'autres marques. La politique de garantie d'autres fabricants peut différer de celle décrite dans les présentes Conditions. Ces dernières ne couvrent que la garantie des articles de la marque ALDKitchen.

Les pièces de rechange sont fournies conformément à la politique du fabricant.

VOUS POUVEZ AUSSI AVOIR BESOIN D'ARTICLES

Les articles « Vous pourriez également avoir besoin » sont des produits garantis compatibles avec l'article que vous consultez, comme des couvercles adaptés à une tasse ou des roulettes compatibles avec un appareil. Si un article n'est pas répertorié dans la section « Vous pourriez également avoir besoin » d'une page produit spécifique, nous ne garantissons pas sa compatibilité avec le produit que vous consultez et nous vous déconseillons de les acheter ensemble. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter un spécialiste du service client avant de passer commande.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et nous nous écartons souvent de nos propres règles et prenons le parti du client pour le rendre heureux.
99 % de tous les retours de l'année dernière ont été effectués pour un remboursement complet

Demandes de retour

Pour retourner un article éligible que vous avez commandé :

Accédez à la section Garantie et sélectionner Réclamer la garantie
Sélectionnez le marché où le produit a été acheté et fournir un numéro de commande
Sélectionnez une option dans la liste Motif du retour menu et précisez le problème.

Toi peut demandez également un retour depuis le chat du support client ou contactez-nous par e-mail support@aldkitchen.com
Dans certains cas, nous pouvons demander des informations supplémentaires sous forme de photos/vidéos de l'article.
Remarque : n'expédiez pas l'article sans l'autorisation de retour ; l'adresse de retour peut varier.

Retours

Notre politique de retour permet de retourner la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi. Veuillez toutefois noter que certains articles ne sont pas retournables. Il s'agit notamment des articles personnalisés, tels que les machines à mouler ou à enficher sur mesure. De plus, les gros appareils combinant chauffage et alimentation automatique, comme les machines à beignets à convoyeur, entrent dans cette catégorie.

Articles personnalisés et sur mesure, y compris des machines à mouler ou à fabriquer des bouchons sur mesure ;
Machines 220 V ou machines avec une prise autre que la prise américaine ;
Les grandes machines combinant chauffage et alimentation automatique nécessitent des compétences spécialisées pour une utilisation et une installation correctes. Parmi ces machines, on peut citer les convoyeurs à beignets.
Les articles d’épicerie (y compris les mélanges à pâte) ne sont pas retournables mais peuvent être remboursés ou remplacés ;
Si vous retournez un article pour échange, la marchandise de remplacement que vous recevez ne peut pas être remboursée ; elle est uniquement éligible à l'échange.

Pour les machines non retournables, nous nous engageons à fournir toutes les instructions nécessaires et, si nécessaire, des pièces de rechange. Il est toutefois important de noter quede grands appareils combinant des fonctionnalités de chauffage et d'alimentation automatique ont des conceptions complexes et nécessitent compétences particulières de l'acheteur. Par conséquent, la responsabilité de l'installation, de l'entretien et des réparations appropriés incombe en dernier ressort à l'acheteur.

Expédition de retour

Pour la plupart des retours, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie, qui vous permettra de retourner l'article gratuitement.
Toutes les commandes ne sont pas éligibles au retour prépayé. Dans ce cas, vous devrez retourner l'article à vos frais. Nous vous recommandons d'utiliser un moyen de suivi auprès du transporteur de votre choix.
ALDKitchen remboursera jusqu'à 20 $ de frais de retour dès réception de l'article. Si vos frais de retour dépassent 20 $, vous pouvez contacter notre service client pour demander le remboursement du solde.
Tous les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant l'acceptation.

L'étiquette d'expédition prépayée ne peut pas être fournie dans les cas énumérés ci-dessous :

pour les commandes en dehors des États-Unis continentaux ;
pour certains territoires difficiles d’accès où les services des opérateurs sont limités ;
pour les retours qui ne respectent pas la politique de retour ;
pour les produits remis à neuf ou les achats effectués à un prix spécial ;
pour les commandes qui, avec le consentement des acheteurs, ont été livrées depuis un entrepôt situé en dehors des États-Unis.

Remboursements

Une fois que le centre de retours a reçu votre article, il peut s'écouler jusqu'à deux semaines avant que nous recevions et traitions votre retour.Nous traitons généralement les retours sous 1 à 2 jours ouvrés après la livraison de l'article par le transporteur à notre centre des retours. Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons selon le mode de paiement initial. Une fois votre remboursement imprimé, il faudra compter 1 à 5 jours pour que les fonds soient crédités sur votre compte.

Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

Articles en état d'origine passé le délai de retour - jusqu'à 20 % de frais de restockage + frais d'expédition ;
Articles endommagés, pièces manquantes, non dans leur état d'origine ou signes évidents d'utilisation pour des raisons non dues à une erreur d'ALDKitchen - jusqu'à 50 % de frais de restockage + frais d'expédition.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles retournés endommagés pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié ou si les dommages ont été causés par une utilisation ou un entretien incorrect du client et que l'article ne peut pas être réparé ou renouvelé.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Appelez avant la livraison

En demandant un appel avant livraison GRATUIT, le transporteur vous contactera environ 24 heures avant la date d'arrivée estimée de votre commande pour fixer un rendez-vous de livraison au numéro de téléphone fourni lors du paiement. Cette option peut rallonger le délai de livraison d'une journée. Le délai de livraison est généralement de 4 heures ; il peut varier selon le transporteur et la destination.

Un « Appel avant la livraison » est requis pour les livraisons résidentielles et recommandé pour les entreprises ayant des horaires irréguliers (du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00). « Appel avant la livraison » s'applique uniquement aux articles de votre commande expédiés par transporteur.

Si le transporteur manque le rendez-vous de livraison, il le reprogrammera. Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre livraison lors du rendez-vous prévu, vous serez responsable des frais de relivraison dus au transporteur. Des frais supplémentaires seront appliqués si vous souhaitez une livraison à une heure précise, ce qui nécessite de raccourcir le délai habituel de 4 heures.

Si la livraison ne peut être effectuée parce que l'option « Appeler avant la livraison » n'a pas été sélectionnée lors du paiement, le transporteur peut facturer des frais de réexpédition. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer des frais et débiterons votre carte bancaire si nécessaire afin d'éviter des frais supplémentaires auprès du transporteur.

Articles endommagés/manquants/perdus

Si un article ou un emballage est endommagé ou manquant, ou si vous avez un doute sur un éventuel dommage, vous DEVEZ procéder comme suit :

Notez-le clairement sur le bon de livraison avant de signer
Conservez votre copie du reçu de livraison
Contactez-nous dans un délai d'un jour ouvrable
Conservez les matériaux d'emballage endommagés pour inspection
Prenez des photos des articles endommagés et de l'emballage

Bien que nos entrepôts accordent une attention particulière à l'emballage de chaque commande avant expédition, des dommages peuvent survenir pendant le transport. En cas de dommage, nous devons nous adresser au transporteur pour obtenir un remboursement. En signant le récépissé de livraison, vous assumez la responsabilité et la propriété de l'envoi dans l'état indiqué. Si tout ou partie de votre envoi est endommagé et que vous ne l'avez pas mentionné sur le récépissé, nous NE POUVONS garantir aucune indemnisation. Signer le récépissé de livraison sans signaler de dommage signifie que vous avez reçu votre envoi en bon état.

Il arrive rarement que nos transporteurs perdent un envoi. Dans ce cas, notre priorité absolue est de retrouver vos articles et nous collaborerons avec le transporteur pour y parvenir.Les vérifications à quai avec le transporteur prennent environ 3 à 5 jours ouvrables pour terminerSi votre colis est retrouvé, nous poursuivrons la livraison jusqu'à votre adresse. S'il est considéré comme perdu, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.

À la réception de votre commande, veuillez l'inspecter pour vérifier qu'aucun article n'est endommagé, perdu ou manquant. Si un article est manquant ou endommagé, veuillez conserver les articles et l'emballage et nous contacter dans les cinq jours ouvrables suivant la réception afin que nous puissions trouver une solution. Nous pouvons vous demander des photos des dommages pour faciliter cette procédure.

Délai de livraison

Nos produits sont expédiés depuis l'un des entrepôts aux États-Unis, en Chine ou en Europe, selon la modification et la disponibilité. Étant donné que certains articles seront envoyés directement par le fabricant, les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre proximité avec le lieu d'expédition.

L'expédition terrestre peut généralement prendre entre 1 et 10 jours ouvrables.

Si votre livraison tombe un jour férié, veuillez ajouter un jour de livraison supplémentaire. Nos entrepôts respectent les jours fériés suivants : Noël, Nouvel An, Memorial Day, 4 juillet, Fête du Travail et Thanksgiving.

Les compagnies maritimes peuvent observer des jours fériés supplémentaires. Tous les délais de livraison standard par voie terrestre et par transporteur public sont des estimations et ne sont pas garantis.

Frais d'expédition

La livraison aux États-Unis pour les produits de taille standard est incluse dans le prix. Cependant, des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les produits de longueur supérieure. Ces frais ne peuvent excéder la différence entre les frais de livraison pour les articles de taille supérieure et ceux de taille standard.

Les frais de livraison hors des États-Unis sont facturés par le transporteur. Le prix de la livraison est indiqué au moment du paiement.

Destinations

Nous expédions principalement aux États-Unis et au Canada. Nous expédions également des petits colis vers certains pays à l'international. Nous ne pouvons actuellement pas expédier vers des boîtes postales, des boîtes postales militaires ou navales, ni vers Viabox. Si vous prévoyez d'expédier vers un point de livraison comme FedEx ou UPS, sachez que ces points de livraison n'accepteront pas les livraisons entre eux. Si un transporteur juge votre adresse inaccessible, il effectuera la livraison finale au terminal d'expédition le plus proche ou retournera le colis à notre entrepôt. Pour toute question, contactez le service client.

En plus des États-Unis et du Canada, nous pouvons expédier la plupart des articles via un service aérien international vers les pays suivants :

Autriche

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NOUSîles Vierges

Nous expédions également à des transitaires basés aux États-Unis ; il vous incombe toutefois de les contacter pour créer un compte avant de passer commande. Ces transitaires factureront des frais supplémentaires pour leurs services, distincts de nos frais d'expédition et de manutention. Nous ne pouvons pas accepter et charger les conteneurs de nos clients directement depuis nos entrepôts.

Dédouanement pour les commandes en dehors des États-Unis.

Les acheteurs résidant hors des États-Unis acceptent que l'expédition soit expédiée depuis un autre pays (États-Unis ou Chine). L'acheteur sera donc l'importateur et responsable du dédouanement. De notre côté, nous garantissons une assistance complète et le remboursement des droits de douane, le cas échéant. L'expéditeur ne peut pas effectuer les démarches douanières, car, conformément à la loi, seul un résident du pays (l'acheteur) peut effectuer le dédouanement.
En cas de refus de dédouanement, l'envoi sera éliminé par le transporteur ou renvoyé à l'entrepôt de l'expéditeur. Dans ce cas, les frais liés à l'élimination ou au retour des marchandises seront à la charge de l'acheteur.

Liste de contrôle d'installation de l'équipement

Pour vous assurer que tout se passe bien lors de l'installation de votre nouvel équipement, veuillez consulter notre liste de contrôle pratique d'installation d'équipement au lien suivant avant de finaliser votre commande : Liste de contrôle d'installation d'équipement.

transitaires

Si votre commande est expédiée à un transitaire basé aux États-Unis, toutes nos politiques d'expédition s'appliquent dès sa réception dans son entrepôt. ALDKitchen décline toute responsabilité en cas de dommages, de perte ou de différence matérielle si le transitaire ne respecte pas toutes les politiques d'expédition et de retour applicables, ou si de tels problèmes surviennent pendant le transport entre son site et la destination finale.

hayon élévateur

Si vous ne disposez pas d'un quai de chargement surélevé ou d'un chariot élévateur pour décharger vos articles, vous aurez besoin d'un hayon élévateur et devrez sélectionner cette option lors du paiement. Des frais plus élevés peuvent s'appliquer si un hayon élévateur doit être ajouté après l'expédition de la commande. Si la livraison ne peut être effectuée parce qu'un hayon élévateur n'a pas été sélectionné lors du paiement, des frais de relivraison peuvent s'appliquer en plus des frais de hayon élévateur. Dans ce cas, nous vous contacterons par courriel pour vous informer des frais applicables et débiterons votre carte bancaire si nécessaire afin d'éviter des frais supplémentaires auprès du transporteur.

Demande de signature et responsabilité

Par défaut, toutes les commandes sont expédiées sans signature à la livraison. Cela signifie que le transporteur considérera le colis comme livré et reçu une fois déposé à l'adresse de livraison indiquée. Cependant, nous comprenons que certains clients préfèrent la sécurité supplémentaire d'une signature pour leurs livraisons. C'est pourquoi nous vous proposons de demander une signature à la livraison au moment de l'achat ou en contactant notre service client.

Il est important de noter qu'une fois le colis déposé à l'adresse indiquée, la responsabilité de sa sécurité incombe au destinataire. Bien que nous prenions le plus grand soin à garantir un emballage adéquat et la fiabilité des transporteurs, nous ne pouvons garantir la protection contre le vol ou toute perte pouvant survenir après la livraison. Il est de la responsabilité du destinataire de s'assurer que le colis est reçu rapidement et conservé en lieu sûr.

En procédant à l'achat et en acceptant les présentes conditions, les clients reconnaissent et acceptent la politique d'expédition susmentionnée concernant les signatures et la propriété et la responsabilité du destinataire sur les colis livrés. Nous conseillons aux clients de bien réfléchir à leurs préférences d'expédition et de contacter notre équipe d'assistance pour toute demande ou préoccupation particulière concernant la livraison.

AVIS AUX CLIENTS RÉSIDENTIELS

Bien qu'ALDKitchen soit spécifiquement conçu pour les professionnels de la restauration commerciale, nous expédions la plupart de nos articles aux particuliers. En tant que particulier, veuillez prendre en compte les informations suivantes lors de votre commande.

Il est important de se rappeler que bon nombre de ces articles peuvent ne pas répondre à vos attentes en tant que consommateur s’ils sont utilisés dans votre maison.

Équipement de cuisson commercial:

Il est conçu pour la fonctionnalité et une utilisation commerciale intensive et peut ne pas répondre à vos attentes en matière d'esthétique ou de facilité d'utilisation.
Il est souvent beaucoup plus bruyant qu’un équipement comparable non commercial.
Consomme beaucoup plus d'énergie que les équipements grand public
Il n'est pas aussi bien isolé que les équipements grand public et génère beaucoup plus de chaleur. De nombreux équipements commerciaux nécessitent également un système de ventilation par hotte et un système d'extinction d'incendie afin de respecter les réglementations locales en matière de prévention des incendies et de construction.
L'installation dans un environnement non commercial annulerait très probablement votre assurance habitation et la garantie du fabricant de l'équipement.

Nous nous réservons le droit de refuser l'expédition pour un usage résidentiel ; si cela se produit, vous en serez informé dans les plus brefs délais.

Si vous avez des questions sur l'adéquation d'un équipement particulier que vous envisagez pour une utilisation non commerciale, veuillez nous contacter.

Méthodes et frais

La plupart de nos produits peuvent être expédiés par transporteur à domicile. Veuillez noter que ces transporteurs facturent davantage pour une livraison à domicile qu'à une adresse commerciale.

CONDITIONNEMENT

L'emballage utilisé lors de l'expédition est conçu pour protéger le contenu de votre commande contre les dommages ou les mauvaises manipulations. Il peut arriver qu'un colis soit reçu avec un emballage endommagé. Cet emballage étant conçu pour protéger les produits expédiés, aucune indemnisation ne sera accordée pour les dommages causés par l'emballage. Si les articles de votre colis sont endommagés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser une indemnisation ou un remplacement. Nous expédions parfois des articles dans des boîtes recyclées, qui peuvent contenir des descriptions sans rapport avec les produits qu'elles contiennent, afin d'être plus respectueux de l'environnement. Cette pratique nous permet également de réduire les coûts d'emballage, ce qui se traduit par des prix plus bas sur nos articles. Assurez-vous d'inspecter les articles à l'intérieur de l'emballage avant de refuser un envoi en raison d'informations erronées sur les boîtes.

Articles sur commande spéciale

Afin d'optimiser l'offre de produits, certains articles de notre site web ne sont généralement pas stockés dans nos entrepôts. Ces articles peuvent vous être expédiés directement par le fabricant, ou être intégrés à notre entrepôt lors de notre prochaine commande, puis vous être expédiés.

Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure d'annuler les articles de commande spéciale une fois la commande passée et qu'ils peuvent ne pas être retournables.

Expéditions fractionnées

Bien que nous nous efforcions de regrouper les envois autant que possible, nous ne pouvons garantir que tous les articles seront expédiés ensemble en raison de leur provenance. Si plusieurs envois de votre commande sont nécessaires, le total des frais d'expédition sera facturé lors du premier envoi.

Enlèvements en entrepôt et comptes d'expédition des clients

Toutes les commandes passées via ALDKitchen seront expédiées à destination par transporteur. Pour des raisons de sécurité, d'assurance et de logistique, les clients ne peuvent pas venir récupérer leurs commandes à notre entrepôt. Compte tenu du volume important de commandes que nous traitons quotidiennement, nous ne pouvons pas utiliser les numéros de compte d'expédition de nos clients.

MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS D'UTILISATION

Nous sommes susceptibles de mettre à jour nos Conditions d'utilisation de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant les nouvelles Conditions d'utilisation sur cette page.

Nous vous conseillons de consulter régulièrement les présentes Conditions d'utilisation pour prendre connaissance de toute modification. Les modifications apportées aux présentes Conditions d'utilisation entrent en vigueur dès leur publication sur cette page.

CONTACTS

Si vous avez des questions concernant ces conditions d'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter : par e-mail store@ald.kitchen ou en visitant notre page d'assistance