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返品・返金ポリシー

当社はお客様にご購入いただいた商品にご満足いただきたいと考えており、お客様にご満足いただけるよう、当社独自のルールから逸脱してお客様の立場に立って対応することもよくあります。
過去1年間の返品の99%は全額返金でした

返品リクエスト

注文した対象商品を返品するには:

1. 保証セクションに移動し、 選択 保証請求
2. 製品を購入したマーケットプレイスを選択してください  注文番号を入力してください
3. からオプションを選択してください 返品理由 メニューをクリックして問題を指定します。

あなた 5月 カスタマーサポートチャットから返品をリクエストするか、メールでお問い合わせください。 support@aldkitchen.com場合によっては、商品の写真や動画などの追加情報をお願いすることがあります。 
注意: 返品承認なしに商品を発送しないでください。返品先住所は異なる場合があります。

返品

当社の返品ポリシーでは、ほとんどの商品は商品到着後30日以内であれば返品可能です。ただし、一部返品不可の商品もございますのでご了承ください。これには、カスタムモールドやプラグマシンなどのカスタム製品やパーソナライズ製品が含まれます。また、ドーナツコンベアマシンなど、加熱と自動供給を組み合わせた大型機械も返品対象外となります。

• カスタム金型やプラグマシンなどのカスタムおよびパーソナライズされたアイテム。
  
• 220V の機械または米国プラグ以外のプラグを備えた機械。
• 加熱機能と自動供給機能を組み合わせた大型機械で、購入者は適切な使用と設置に専門的なスキルを必要とします。このような機械の代表的な例としては、ドーナツコンベア機が挙げられます。
• 食料品（生地ミックスを含む）は返品できませんが、返金または交換は可能です。
• 交換のために商品を返品する場合、交換品として受け取った商品の返金はできず、交換のみ可能です。

返品不可の機械については、必要な説明書をすべて提供し、必要に応じて交換部品も提供することをお約束いたします。ただし、加熱機能と自動給餌機能を組み合わせた大型機械 複雑なデザインがあり、 購入者の特別なスキルが必要です。したがって、適切な設置、メンテナンス、修理の責任は最終的に購入者にあります。

返品送料

ほとんどの返品では、送料前払いの配送ラベルが提供され、商品を無料で返品することができます。
すべてのご注文が前払い返品の対象ではありません。前払い返品をご利用の場合は、お客様のご負担で商品をご返送いただく必要があります。追跡可能な方法で、ご希望の配送業者をご利用いただき、商品をご返送いただくことをお勧めします。
ALDKitchenは、商品到着後、返品送料を最大20ドルまで払い戻しいたします。返品送料が20ドルを超える場合は、カスタマーサービスにご連絡いただき、残りの送料の払い戻しをご請求ください。
すべての返品は受領後 30 日以内に発送する必要があります。

以下の場合には、前払い配送ラベルは提供できません。

• 米国本土以外の注文の場合;
• キャリアサービスが制限されている、アクセスが困難な地域向け。
• 返品ポリシーを満たさない返品の場合
• 再生品または特別価格での購入の場合
• 購入者の同意を得て米国外の倉庫から配送された注文の場合。
  

払い戻し

返品センターが商品を受け取ってから、返品の受領と処理まで最大2週間かかる場合があります。通常、配送業者が返品センターに商品を配達してから1～2営業日以内に返品処理を行います。返品処理が完了すると、元のお支払い方法に返金いたします。返金処理後、お客様の口座に資金が反映されるまで1～5日かかる場合があります。

以下の場合には返品手数料が適用される場合があります。

• 返品期間を過ぎた元の状態の商品 - 最大 20% の返品手数料 + 送料。
• ALDKitchen の過失によらない理由で、破損、部品の欠品、元の状態ではない、または明らかな使用の兆候がある商品 - 最大 50% の返品手数料 + 配送費用。

返品商品が不適切な梱包により輸送中に破損した場合、またはお客様の誤った使用やメンテナンスにより破損し、修理や再生が不可能な場合は、返金いたしません。