利用規約

ALDKitchen 利用規約

最終更新日 2022年5月4日

プロ仕様のキッチン機器を販売するオンラインショップ ALDKitchen（以下「本サービス」）へようこそ。

ウェブサイトは次の場所にあります。 https://ald.kitchen/ （以下「ウェブサイト」）

当社のサービスをご利用になる前に、本利用規約（以下「本規約」または「利用規約」といいます）をよくお読みください。本サービスにアクセスまたはご利用いただくことで、お客様は本規約に拘束されることに同意したものとみなされます。本規約は、ALDKitchenウェブサイトにアクセスまたはご利用いただくすべての訪問者、ユーザー、購入者、その他の方に適用されます。本規約のいずれかの部分に同意いただけない場合は、サービスをご利用いただけません。

ウェブサイトの利用

当社は、ウェブサイトに掲載する情報について、可能な限り正確な情報を提供するよう努めています。また、販売する製品の特性を正確に表示するために、合理的な努力を払います。

ただし、当社は、商品の説明やその他のコンテンツが正確、完全、または誤りがないことを保証するものではありません。価格やプロモーションは変更される場合があり、店舗で提供されるものと異なる場合があります。ご注文をいただくまで、商品の在庫状況や価格を確認することはできません。当社は最善を尽くしておりますが、カタログに掲載されている商品が在庫切れの場合、またはオファーに誤りがある場合、あるいは商品の価格が誤っている場合があります。これらの理由により、ご注文をキャンセルさせていただくか、ご注文に関するご案内をさせていただくためにご連絡させていただく場合があります。

本ウェブサイトおよびそのコンテンツは、「現状有姿」かつ「利用可能な範囲で」提供され、いかなる種類の保証もいたしません。特に、当社は以下の事項について保証いたしません。

（i）ウェブサイト、そのコンテンツ、提供される製品はユーザーの期待に完全に一致している。

（ii）ウェブサイトの閲覧は中断や遅延がなく、

(iii) ウェブサイトのコンテンツには、誤り、脱落、不正確な情報、コンピューターウイルス、ワーム、その他の有害な要素は含まれません。

プライバシー

当社のサービスをご利用いただくには、プライバシーポリシー当社が情報を収集し使用する方法の詳細については、ポリシーをご確認ください。

所有権

ウェブサイトに含まれるすべてのコンテンツ（情報、データ、ソフトウェア、写真、グラフ、動画、書体、グラフィック、音楽、音声、その他の素材（以下総称して「コンテンツ」といいます））は、著作権、商標、特許、その他の所有権によって保護されており、これらの権利は、現在存在する、または将来開発されるあらゆる形式、媒体、技術において有効かつ保護されています。すべてのコンテンツは、米国および国際著作権法に基づき集合著作物として保存されており、会社かかる法律で認められる最大限の範囲において、ALDKitchen は、すべてのコンテンツの選択、調整、配置、および強化に関する著作権を保有します。お客様は、使用するコンテンツに含まれる著作権、商標、またはその他の所有権表示を削除または変更することはできません。また、コンテンツを変更または改変したり、ネットワークコンピュータにコンテンツをコピーまたは投稿したり、いかなるメディアでもコンテンツを放送することはできません。お客様は、コンテンツの全体または一部をコピー、スクレイピング、フレーミング、変更、削除、削除、増強、追加、公開、送信、譲渡または販売、リースまたはレンタルに参加したり、派生作品を作成したり、その他の方法で利用したりすることはできません。ALDKitchen のロゴは当社の所有物であり登録商標です。商標所有者の明示的な書面による承認なしに、いかなる方法でも複製、コピーまたは操作することはできません。

ユーザー生成コンテンツ: レビュー、コメント、コミュニケーション、その他のコンテンツ

お客様は、レビューや評価、質問と回答、Eメールによるコミュニケーションなど、さまざまな方法で当社とやりとりすることができます。お客様は、ソーシャルメディア（Facebook™、Twitter™、Instagram™、Pinterest™など）を通じて共有されたテキスト、画像、動画、または当社のレビューと評価を通じて送信されたテキスト、画像、動画を当社が取り上げることを許可した場合を含め、お客様が世界中で当社と共有するあらゆる情報（Eメールまたは電話で送信された注文情報は除く）または資料を、永続的、取消不能、ロイヤリティフリー、譲渡可能な形で使用、改変、複製、送信、公開、表示、削除、配信する権利およびライセンスを当社に付与するものとします。また、お客様は、お客様が当社とコンテンツを共有する際に使用する名前とソーシャルメディアのハンドルを、そのコンテンツに関連して当社で使用する権利も付与するものとします。お客様が当社にコンテンツを共有する場合、お客様は自身の所属関係を明らかにするものとし、有害なコンピュータコードを含むもの、他のウェブサイトを参照するもの、虚偽、誤解を招くもの、違法、中傷的、名誉毀損的、憎悪的、人種差別的、偏見的、脅迫的、嫌がらせ的なものを共有しないものとします。

デジタルミレニアム著作権法（DMCA）に基づく著作権侵害の通知

著作権が侵害された可能性があると思われる場合は、ウェブサイトのお問い合わせフォームから以下の情報を書面でご提供ください。

侵害されたとされる独占的権利の所有者の代理として行動する権限を持つ人物の物理的署名または電子署名
侵害されたと主張する著作物の識別、または単一の通知が単一のオンラインサイト上の複数の著作物を対象とする場合には、そのサイト上のそのような著作物の代表的なリスト
著作権を侵害している、または著作権侵害行為の対象であると主張され、削除またはアクセスを無効化すべき素材の識別情報、および当社がその素材を見つけるのに十分な情報。
住所、電話番号、および可能な場合はメールアドレスなど、当社がお客様に連絡を取るのに十分な情報
苦情の対象となっている素材の使用が著作権所有者、その代理人、または法律によって許可されていないと誠実に信じている旨の声明。
通知の情報が正確であり、偽証罪に問われることを覚悟の上で、侵害されたとされる独占的権利の所有者に代わって行動する権限が与えられていることを示す声明。

注文

可用性

在庫のある商品は通常3～5営業日で発送されます。第三国から発送される商品については、さらに3～4日ほどお時間をいただきます。ご注文の発送にあたり、在庫が不足している場合は、24営業時間以内にメールでお知らせいたします。ご注文のお時間に余裕がない場合は、そのメールにご返信ください。担当チームが迅速に対応いたします。

注文確認

ご注文の確認は、ご注文の承諾を意味するものではなく、また販売の申し出の確認でもありません。ご注文を受領後、当社は理由の如何を問わず、いつでもご注文を承諾、拒否、または数量その他の制限を課す場合があります。これらの制限は、お一人様、世帯単位、ご注文単位、またはその他の基準に基づいて設定する場合があります。ご注文を拒否、制限、または変更する場合は、お客様からご提供いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。すでに請求済みの注文または注文の一部をキャンセルする場合は、キャンセルされた注文部分の合計金額を返金いたします。

注文のキャンセル/変更

ご注文後、お客様によるご注文の変更またはキャンセルは承ることができませんのでご了承ください。ご注文内容の変更をご希望の場合は、お早めにご連絡ください。

オンラインセキュリティ

お客様のオンライン上の安全を確保するため、ご注文はすべて処理開始前にセキュリティチェックを受けております。ご注文によっては、処理に若干の遅延が生じる場合がございますので、ご注文の際はご注意ください。ご注文の有効性を確認するために追加情報が必要な場合は、メールにてご連絡いたします。

注文コミュニケーション

当社はeコマース企業であるため、主な連絡手段はEメールです。ご注文に関する最新情報はすべて、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに送信されます。そのため、ご注文の際は有効なメールアドレスをご入力ください。

価格の変更と更新

当社のウェブサイト上の価格は卸売価格で表示されており、リアルタイムで更新されます。

すべての価格は予告なく変更される場合があります。万が一、ウェブサイトのエラーにより商品の価格が誤って表示されていた場合、ALDKitchenは、誤った価格で表示された商品について、当社の裁量により、すべてのご注文について価格の不一致を解消いたします。この解決には、お客様と価格の合意、またはご注文のキャンセル（全額返金）が含まれる場合があります。

関税と税金

ALDKitchenは米国に拠点を置く企業であるため、米国外へ発送されるすべての商品には関税および消費税が課されます。関税および消費税の額は、輸入品の種類、統一商品コード、および通関業者の裁量により異なります。当社のウェブサイトの送料計算ツールに表示される料金には、これらの料金は反映されていません。これらの料金は商品代金に加えてお支払いいただく必要があります。

商品価格には、配送先の国で適用される関税、通関手続き、その他の税金および賦課金は含まれません。お客様は、注文商品の配送がお客様の国で制限または禁止されていないこと、ならびに配送先の国におけるすべての関税、税金、賦課金、その他の義務の支払いについて、全責任を負うものとします。

誤った商品の受領

誤った商品が届いたと思われる場合は、未使用かつ元の包装のまま商品を保管し、カスタマーソリューションチームまでご連絡ください。正しい商品を再発送するか、返金いたします。誤った商品の写真をご提出いただく場合がございます。その場合、返送にかかる送料は弊社が負担いたします。

紛争解決

本ウェブサイトのご利用にあたり、お客様は、ALDKitchenのサービス、またはALDKitchenもしくは本ウェブサイトを通じて販売もしくは配布される製品もしくはサービスの利用に関連する一切の紛争または請求が、裁判所ではなく拘束力のある仲裁によって解決されることに同意するものとします。ただし、お客様の請求が適格な場合、少額訴訟裁判所に申し立てることができます。本契約には、連邦仲裁法および連邦仲裁法が適用されます。

仲裁には裁判官や陪審員は存在せず、仲裁判断に対する裁判所の審査や控訴は極めて限定的です。仲裁人は裁判所と同様に、個別に損害賠償および救済を命じることができ、裁判所と同様にALDKitchenの利用規約に定められた条項に従わなければなりません。

米国仲裁協会（AAA）は、消費者関連紛争に関する補足手続を含むAAA規則に基づき仲裁を行います。AAA規則は、以下のウェブサイトでご覧いただけます。 www.adr.org または、1-800-778-7879 までお電話ください。

仲裁手続きを開始するには、AAAの規則に従い、AAAに仲裁申立書を提出する必要があります。申立費用、事務手数料、仲裁人費用の支払いはAAAの規則に準拠します。10,000ドル未満の請求については、仲裁人が請求が不合理であると判断しない限り、当社がこれらの費用を弁済いたします。同様に、ALDKitchenは、仲裁人が請求が不合理であると判断しない限り、仲裁における弁護士費用および経費を請求いたしません。仲裁は、書面による提出に基づき電話で行うか、居住地の郡もしくは双方が合意した別の場所で対面で行うかを選択できます。

両当事者は、紛争解決手続きは集団訴訟、併合訴訟、または代表訴訟ではなく、個別にのみ行われることに同意します。何らかの理由により、請求が仲裁ではなく裁判所で審理される場合、両当事者は陪審裁判を受ける権利を放棄します。また、両当事者は、知的財産権の侵害またはその他の不正使用を差し止めるために、お客様または当社が裁判所に訴訟を提起できることにも同意します。

適用法

ALDKitchen のサービスを利用することにより、お客様は、法の抵触の原則にかかわらず、連邦仲裁法、適用される連邦法、およびペンシルバニア州法が、本利用条件およびお客様と ALDKitchen の間で生じる可能性のあるあらゆる種類の紛争に適用されることに同意するものとします。

テキストメッセージ

ご登録済みのお客様は、アカウント設定から「SMSによる配送状況更新」にご登録いただくと、荷物が配送中、配達済み、または問題が発生した際にSMSテキストメッセージで通知を受け取ることができます。ご登録手続き完了後、発送されたすべての荷物についてSMSメッセージが送信されます。メーカーから直接発送される荷物については、このサービスがご利用いただけない場合や追跡機能がご利用いただけない場合があります。

ご注文の処理を継続するために緊急に情報が必要な場合、テキストメッセージが送信されることもあります。このような状況には以下が含まれます（ただし、これらに限定されません）。

支払い処理エラー
急送注文の遅延
注文内容の確認
配送要件

支払い方法

利用可能なクレジットカード（推奨方法）

ご注文はすべてオンラインでチェックアウト手続きを通じてお願いいたします。Master Card、Visa、American Express、Discoverを含む主要クレジットカードをご利用いただけます。請求先住所が登録されている限り、ほとんどのプリペイドクレジットカードをご利用いただけます。ご注文の処理には、1枚のクレジットカードのみご利用いただけます。

アップルペイ

互換性のあるデバイス（iPhone 6.0以上、iOS 10以上、およびMac）から当サイトにアクセスすると、Apple Payによるお支払いが可能です。

料金と承認

ご注文の最初の商品が発送された時点で、カードに全額請求させていただきます。当社のウェブサイトでご注文いただくと、ご注文金額がお客様の銀行口座に承認されます。アポイントメントとは、お客様の銀行から当社の決済システムへの連絡であり、カードが有効であり、必要な資金が利用可能であることをお知らせするものです。これらの承認は、資金が確保されるまで、銀行の明細書に「保留中」と表示される場合があります。ご注文のカードが決済されると、通常1～2営業日以内に銀行の明細書から手数料が差し引かれます。

クレジットカードおよびデビットカード発行会社によって、保留中の取引の承認を保留する期間は異なります。ご注文のリードタイムが長い場合、当社の決済担当スタッフが、承認の失効を避けるため、カードへの事前請求をお願いすることがあります。承認および／または保留中の取引により、お客様の銀行口座に資金が保留され、当座貸越手数料が発生する場合があります。ALDKitchenは、このような当座貸越が発生した場合の費用について一切責任を負いません。

通貨

ウェブサイト上のすべての価格は米ドル（$）で表示されます。お客様の便宜を図るため、価格表示通貨（USD、EUR、GBP、RUB）を変更できます。ただし、米ドル以外の通貨での価格は、お客様の参考情報および便宜のためにのみ表示されていることをご承知おきください。お客様が選択された通貨での最終価格は、ウェブサイトに表示されている価格と異なる場合があります。

米国以外からご注文の場合、ご注文金額はクレジットカードの明細書に記載されるご注文国の現地通貨に換算されます。為替レートはご注文日ではなく、ご注文の発送日に基づいて決定されます。クレジットカード会社によっては、為替手数料がかかる場合があります。詳しくはカード発行会社にお問い合わせください。

PayPal決済

当サイトでは、追加のお支払い方法としてPayPalをご利用いただけます。ただし、PayPalアカウントに紐付けられたギフトカード、ストアカード、アカウントクレジットはご利用いただけませんので、お取引を完了するには主要クレジットカードが必要です。

発注書

当社では価格をリアルタイムで更新しており、見積価格に依存していないため、注文書によるお支払いは受け付けておりません。ご注文はすべてオンラインで行い、ご購入時に全額お支払いいただく必要があります。

売上税

フロリダ州へ発送される注文には消費税が課されます。

製品ポリシー

カスタマイズ可能な製品

ウェブサイト上の特定の製品はカスタマイズ可能であり、そのページ上に特別なバナーで指定されます。カスタマイズ可能な製品の完全なリストは、「カスタマイズ可能な用品」ページでもご覧いただけます。

特に、標準 110 US プラグと 220 EU プラグはカスタマイズされています。

これらの製品には通常、最低注文数、長いリードタイム、および関連費用がかかります。カスタマイズ製品にはセール、割引、プロモーションは適用されません。また、カスタマイズ製品は返品不可です。

製品のカスタマイズ（プラグのカスタマイズ、お客様のご注文に応じた金型の製作など、これらに限定されません）により、製品の保証ポリシーおよび返品ポリシーが変更される場合があります。カスタマイズ可能な各製品の保証および返品条件については、個別にご確認ください。

機器部品

互換性のあるモデルは、可能な限り正確かつ最新の情報を掲載しています。ご質問やご不明な点がございましたら、ご注文前にカスタマーソリューションスペシャリストまでお問い合わせください。

同等品

同等のアイテムとそれに関連する図や説明は、参考のために提示されています。これらは、メーカーの情報に基づき、記載されているオリジナル製品の適切な代替品です。これらの同等品は、記載されている製品の製造元または互換性のある機器の製造元によって必ずしも承認、後援、または推奨されているわけではありません。記載されているOEM名は登録商標です。

ジェネリック/ノーブランド品

当サイトでは、最安値の商品の一部が「ジェネリック」として掲載されています。つまり、特定のベンダー名が製品に紐付けられていないということです。製品は価格と在庫状況に応じて複数のベンダーから仕入れているため、お客様のニーズに迅速かつ合理的に対応できます。製品の変更については、サイトを随時更新するよう努めておりますが、ベンダーの変更により、製品の外観や雰囲気が若干異なる場合がございます。ただし、製品の本来の用途に変更はありません。もし、変更点がございましたら、カスタマーソリューションチームまでご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

画像の色に関するポリシー

ウェブサイトでは、商品の色をできる限り正確に再現するよう努めておりますが、お客様のモニター設定によっては、実物と色が異なって見える場合がございます。誠に申し訳ございませんが、モニターに表示される色の正確性を保証することはできません。

繊維や織物など、一部の製品は製造工程上、染色ロットにより多少のばらつきが生じる場合がございます。既存の製品と色を合わせたい場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りご要望にお応えいたします。

画像ポリシー

できる限り正確な商品画像をご提供できるよう努めておりますが、実際の商品はイメージと若干異なる場合がございます。例えば、ステッカーやロゴの配置が異なる場合がございます。

一部の製品画像は入手が困難または不可能な場合があります。その場合、当該製品に最も近い代表画像を使用いたします。これらの代表的かつ例示的な実施形態には、オプションのアクセサリや機能、または類似製品の画像が含まれている場合があります。

そのため、ご注文前に製品の説明と、仕様書、SDSシートなどの関連資料をよくお読みいただくことをお勧めします。説明と資料をお読みいただいた上で、製品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

品質

当社は、最高レベルの製品品質を維持するために最善を尽くしております。すべての製品はCE規格に準拠しておりますが、一部の製品については、各国における認証／認可／公式承認が必要となる場合があります。世界中のすべての規制への適合を保証することはできませんので、ご注文前にお住まいの地域の要件をご確認ください。

価格マッチング

ALDKitchenでは、常に最安値を目指して努力しております。競合他社より安い価格（配送料込み）を見つけた場合は、お問い合わせフォームからお知らせください。掲載価格よりも安くご提供できるよう、全力を尽くします。

再販業者向け提案65号通知

カリフォルニア州で商品を再販する場合は、必要に応じて、適切なプロポジション65の警告を顧客に提示する必要があります。警告が必要な商品の商品詳細ページには、適切な警告表示が掲載されています。プロポジション65に関する詳細は、こちらをご覧ください。 www.p65warnings.ca.gov。

セールおよびクーポンコードポリシー

当社は厨房機器の大量販売業者であるため、ウェブサイトでは最低価格を常に表示しています。これには、仕入先から受領した割引も含まれます。割引はお客様に還元されます。また、セールやクーポンコードを提供することがあります。セール価格からさらに割引が受けられるため、商品はすぐにご購入ください。当サイトの商品に適用されるクーポンコードには有効期限があります。クーポンと割引は、クーポン／割引の有効期間中にご注文いただいた場合にのみ適用されます。割引は、既に割引が適用されている商品には適用されず、他のオファーとの併用もできません。

本ウェブサイト以外の情報源に掲載されている価格は、当社が現在提供している価格と異なる可能性があります。本ウェブサイトの価格は、正確かつリアルタイムの価格表示のため定期的に更新しておりますが、検索エンジンやクーポンコード提供サイトは必ずしも最新の価格を掲載しているとは限りません。商品の最新価格については、本ウェブサイトをご覧ください。無効な価格およびクーポンコードは、チェックアウト時に適用されません。

サンプル

ALDKitchenでは製品サンプルをご提供しておりません。大量注文の前に、在庫がある場合は小分けパックでご購入いただくことをお勧めします。メーカーから法人のお客様には、一部製品のサンプルをお送りする場合がございます。ご希望の商品のサンプルをメーカーにご依頼いただくことも可能ですので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

保証ポリシー

商品に保証が付いている場合は、商品のページにある「保証」というラベルの付いたダウンロード可能な PDF で保証の詳細を確認できます。すべての保証請求はメーカーの保証ポリシーに基づいて処理されます。海外で使用される製品については、お住まいの地域で保証が有効かどうかをご確認ください。

米国におけるALDKitchenブランドの製品に対する保証サービスは、ALDKitchenの正規サービスセンターで提供されます。また、欠陥を証明する書類、欠陥の修復作業、およびお客様の費用をご提示いただければ、正規サービスセンター以外での修理費用も補償いたします。

弊社はALDKitchenブランドの製品だけでなく、他社ブランドの製品も取り扱っております。他社ブランドの保証規定は、本規約に記載されている保証規定と異なる場合があります。本規約は、ALDKitchenブランドの製品のみに適用されます。

スペアパーツはメーカーのポリシーに従って提供されます。

他にも必要なアイテム

「おすすめ商品」とは、ご覧になっている商品との組み合わせが保証されている商品です。例えば、カップに合う蓋や、機器に合うキャスターなどです。特定の商品ページの「おすすめ商品」セクションに商品が掲載されていない場合、その商品がご覧になっている商品との組み合わせを保証するものではなく、併用してご購入いただくことはお勧めしません。ご質問やご不明な点がございましたら、ご注文前にカスタマーソリューションズスペシャリストまでお気軽にお問い合わせください。

返品・返金ポリシー

当社はお客様にご購入いただいた商品にご満足いただきたいと考えており、お客様にご満足いただけるよう、当社独自のルールから逸脱してお客様の立場に立って対応することもよくあります。
過去1年間の返品の99%は全額返金でした

返品リクエスト

注文した対象商品を返品するには:

保証セクションに移動し、選択保証請求
製品を購入したマーケットプレイスを選択してください注文番号を入力してください
からオプションを選択してください返品理由メニューをクリックして問題を指定します。

あなた 5月カスタマーサポートチャットから返品をリクエストするか、メールでお問い合わせください。 support@aldkitchen.com
場合によっては、商品の写真やビデオなどの追加情報を要求されることがあります。
注意: 返品承認なしに商品を発送しないでください。返品先住所は異なる場合があります。

返品

当社の返品ポリシーでは、ほとんどの商品は商品到着後30日以内であれば返品可能です。ただし、一部の商品は返品不可となっておりますのでご了承ください。これには、カスタムモールドやプラグマシンなどのカスタム製品やパーソナライズ製品が含まれます。また、ドーナツコンベアマシンなど、加熱と自動供給機能を備えた大型家電製品もこのカテゴリーに含まれます。

カスタム金型やプラグマシンなどのカスタムおよびパーソナライズされたアイテム。
220V の機械または米国プラグ以外のプラグを備えた機械。
加熱機能と自動供給機能を組み合わせた大型機械は、購入者が適切な使用と設置を行うために専門的なスキルを必要とします。こうした機械の代表的な例としては、ドーナツコンベア機が挙げられます。
食料品（生地ミックスを含む）は返品できませんが、返金または交換は可能です。
交換のために商品を返品する場合、交換品については返金できません。交換のみ可能です。

返品不可の機械については、必要な説明書をすべて提供し、必要に応じて交換部品も提供することをお約束いたします。ただし、加熱機能と自動給餌機能を組み合わせた大型機器複雑なデザインがあり、購入者の特別なスキルは問いません。したがって、適切な設置、メンテナンス、修理の責任は最終的に購入者にあります。

返品送料

ほとんどの返品では、送料前払いの配送ラベルが提供され、商品を無料で返品できます。
すべてのご注文が送料前払いでの返品に対応しているわけではありません。その場合、お客様のご負担で商品をご返送いただく必要があります。追跡可能な方法で、ご希望の配送業者をご利用いただき、商品をご返送いただくことをお勧めします。
ALDKitchenは、商品到着後、返品送料を最大20ドルまで払い戻しいたします。返品送料が20ドルを超える場合は、カスタマーサービスにご連絡いただき、残りの送料の払い戻しをご請求ください。
すべての返品は受領後 30 日以内に発送する必要があります。

以下の場合には、前払い配送ラベルは提供できません。

米国本土以外の注文の場合;
キャリアサービスが制限されている、アクセスが困難な地域向け。
返品ポリシーを満たさない返品の場合
再生品または特別価格での購入の場合
購入者の同意を得て米国外の倉庫から配送された注文の場合。

払い戻し

返品センターが商品を受け取ってから、返品を受け取り、処理するまでに最大 2 週間かかる場合があります。通常、返品は配送業者が商品を返品センターに配送してから1～2営業日以内に処理されます。返品処理が完了すると、元のお支払い方法に返金いたします。返金手続きが完了してから、お客様の口座に資金が反映されるまで1～5日かかる場合があります。

以下の場合には返品手数料が適用される場合があります。

返品期間を過ぎた元の状態の商品 - 最大 20% の返品手数料 + 送料。
ALDKitchen の過失によらない理由で、破損、部品の欠落、元の状態ではない、または明らかな使用の兆候がある商品 - 最大 50% の返品手数料 + 配送費用。

返品商品が不適切な梱包により輸送中に破損した場合、またはお客様の誤った使用やメンテナンスにより破損し、修理や再生が不可能な場合は、返金いたしません。

配送ポリシー

配達前に電話する

無料の「配達前電話サービス」をご依頼いただくと、ご注文の商品の到着予定時刻の約24時間前に、配送業者からチェックアウト時にご入力いただいた電話番号にご連絡し、配達日時の調整をさせていただきます。このオプションを選択された場合は、ご注文の配送時間が1日延長される場合があります。配達時間は4時間以内が一般的ですが、配送業者や配送先によって異なる場合があります。

「配達前の電話」は、自宅への配達には必須であり、営業時間が不規則な企業（月曜から金曜、午前 8 時から午後 5 時）に推奨されます。「配達前の電話」は、配送業者によって出荷される注文商品にのみ適用されます。

配送業者が配達予定時間に間に合わなかった場合、配達日時が変更されます。配達予定時間にお客様が配達を受け取れない場合、配送業者への再配達料金はお客様のご負担となります。通常4時間以内の配達時間を短縮する必要がある場合、時間指定配達をご希望の場合は追加料金が発生します。

ご注文手続き時に「配達前に連絡」を選択しなかったために配達が完了できなかった場合、配送業者は再配達料金を請求する場合があります。このような場合、配送業者による追加費用を回避するため、料金についてメールにてご連絡し、必要に応じてご登録のクレジットカードに請求させていただきます。

破損/紛失/紛失品

商品または梱包が破損または紛失している場合、あるいは破損の疑いがある場合は、必ず次の手順を実行してください。

署名する前に配達受領書に明確に記入してください
配達受領書のコピーを保管してください
1営業日以内にご連絡ください
破損した梱包材は検査のために保管してください
破損した商品と梱包の写真を撮る

当社の倉庫では、すべてのご注文の発送に細心の注意を払って梱包しておりますが、輸送中に破損が生じる可能性があります。破損が発生した場合、運送会社に損害賠償を請求する必要があります。配送受領書に署名することにより、お客様は、記載されている状態における荷物の責任と所有権を負うことになります。荷物の一部または全部が破損しており、配送受領書にその旨を一切記載されていなかった場合、当社は損害賠償を保証いたしかねます。破損について記載せずに配送受領書に署名された場合は、荷物を許容範囲内で受け取ったことを意味します。

稀に、運送業者が荷物を紛失する場合があります。そのような場合、当社はお客様の荷物の発見を最優先とし、運送業者と連携して対応いたします。運送業者によるドックチェックには約完了まで3～5営業日荷物が見つかった場合は、お客様のご住所まで配送を継続いたします。紛失と判断された場合は、お客様と協力して、ご満足いただける解決策をご提供いたします。

ご注文の商品が届きましたら、破損、紛失、または不足品がないかご確認ください。万が一、ご注文の商品が不足または破損している場合は、商品と梱包材を保管の上、商品到着後5営業日以内にご連絡ください。解決に向けて対応させていただきます。この手続きを進めるため、破損箇所の写真の提出をお願いする場合がございます。

納期

当社の製品は、変更や在庫状況に応じて、米国、中国、またはヨーロッパのいずれかの倉庫から発送されます。一部の商品はメーカーから直送されるため、配送場所との距離によって配送日数が異なる場合があります。

陸上輸送には通常 1 ～ 10 営業日かかります。

配送日が祝日にまたがる場合は、配送に1日追加してください。当社の倉庫は、クリスマス、新年、メモリアルデー、独立記念日、労働者の日、感謝祭を祝日としています。

配送会社は追加の休日を設ける場合があります。標準的な陸上輸送および一般運送業者による配送時間はあくまでも推定であり、保証されるものではありません。

送料

標準サイズの商品の米国国内送料は価格に含まれています。ただし、長尺商品をご注文の場合は送料がかかる場合があります。送料は、長尺商品と標準サイズの商品の送料の差額を超えることはありません。

米国外への配送には配送料がかかります。配送料はチェックアウト時に表示されます。

目的地

配送は主に米国およびカナダ国内に行っております。また、一部の国への小包配送も承っております。現在、私書箱、APO/FPOボックス、Viaboxへの配送は承っておりません。FedExやUPSストアなどの配送業者の拠点への配送をご希望の場合は、これらの拠点間での配送は受け付けておりませんのでご注意ください。配送業者がお客様のご住所への配送が不可能と判断した場合、最寄りの配送ターミナルへの最終配送、または弊社倉庫への返送となります。ご不明な点がございましたら、カスタマーソリューションズまでお問い合わせください。

米国およびカナダに加えて、当社は国際航空便を利用して以下の国にほとんどの商品を発送できます。

オーストリア

バハマ

バミューダ

カナダ

ドミニカ共和国

フランス

ドイツ

グアム

香港

アイルランド

イタリア

ジャマイカ

日本

メキシコ

オランダ

ニュージーランド

ノルウェー

プエルトリコ

シンガポール

南アフリカ

スペイン

スウェーデン

トリニダード・トバゴ

イギリス

私たちヴァージン諸島

米国に拠点を置く貨物運送業者への配送も承っておりますが、ご注文前に各運送業者にご連絡いただき、アカウントを開設していただく必要があります。運送業者は、当社の送料・手数料とは別に、サービス料として追加料金を請求いたします。お客様のコンテナを当社の倉庫から直接お預かりし、積み込むことはできません。

米国外への注文の場合の通関手続き。

米国外の購入者は、商品が別の国（米国または中国）から発送されることに同意するものとします。この場合、購入者が輸入者となり、通関手続きの責任を負います。当社は、関税が発生した場合、全額サポートと返金を保証します。法律により、通関手続きは当該国の居住者（購入者）のみが行うことができるため、発送者は商品の通関手続きを行うことはできません。
通関手続きが拒否された場合、荷物は運送業者によって処分されるか、発送者の倉庫に返送されます。この場合、商品の処分または返送に関連する費用は購入者の負担となります。

機器設置チェックリスト

新しい機器の設置がスムーズに進むように、注文を確定する前に、次のリンクにある便利な機器設置チェックリストを参照してください: 機器設置チェックリスト。

貨物運送業者

ご注文が米国を拠点とする運送業者に発送される場合、商品が運送業者の倉庫に到着した時点で、当社のすべての配送ポリシーが適用されます。運送業者が適用されるすべての配送および返品ポリシーに従わなかった場合、または運送業者の所在地から最終目的地までの輸送中にそのような問題が発生した場合、ALDKitchenは商品の破損、紛失、または材質の相違について一切責任を負いません。

リフトゲート

トラックから商品を降ろすための高所の荷降ろし場やフォークリフトをお持ちでない場合は、リフトゲートが必要となりますので、チェックアウト時にこのオプションを選択してください。ご注文の発送後にリフトゲートを追加する必要がある場合は、より高い料金が適用される場合があります。チェックアウト時にリフトゲートを選択しなかったために配達を完了できなかった場合は、リフトゲート料金に加えて再配達料金が発生する場合があります。このような場合、適切な料金についてメールでご連絡し、運送業者による追加費用を回避するため、必要に応じてご登録のクレジットカードに請求させていただきます。

署名の要請と責任

デフォルトでは、すべてのご注文は配達時に署名を必要とせずに発送されます。つまり、配送業者は、指定された配送先住所に荷物が配達され、受領されたとみなします。しかしながら、配達時に署名によるセキュリティ強化をご希望のお客様もいらっしゃることを理解しております。そのため、ご購入時またはカスタマーサポートチームにご連絡いただくことで、配達時に署名をご希望いただけるオプションをご用意しております。

配送業者が指定の住所に荷物を配達した時点で、荷物の安全とセキュリティの責任は受取人に移りますのでご注意ください。当社は適切な梱包と信頼できる配送業者の確保に最大限の注意を払っておりますが、荷物の配達後に発生する盗難や紛失に対する保証はいたしかねます。配達された荷物が速やかに受領され、安全に保管されることは、受取人の責任となります。

ご購入手続きを進め、本規約に同意することにより、お客様は、署名に関する上記の配送ポリシー、および配送された荷物に対する受取人の所有権と責任を承認し、同意したものとみなされます。配送に関するご希望をよくご検討いただき、配送に関して特別なご要望やご不明な点がございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。

住宅のお客様へのお知らせ

ALDKitchenは業務用食品サービス業界のお客様向けに設計されていますが、ほとんどの商品は一般のお客様への配送も承っております。一般のお客様につきましては、ご注文の際に以下の点にご留意ください。

これらのアイテムの多くは、自宅で使用した場合、消費者レベルの期待を満たさない可能性があることを覚えておくことが重要です。

業務用調理器具：

機能性と商業的な頻繁な使用を目的として設計されており、美観や使いやすさに関して期待に応えられない可能性があります。
多くの場合、同等の非商用機器に比べて騒音がはるかに大きくなります。
消費者向け機器よりもはるかに多くの電力を消費する
家庭用機器ほど断熱性が強くなく、発熱量もはるかに多くなります。業務用機器の多くは、地域の消防法や建築基準を遵守するために、換気フードシステムと消火システムも必要とします。
非商用の環境に設置すると、住宅所有者の保険と機器メーカーの保証が無効になる可能性が高くなります。

住宅用途での発送を拒否する権利を留保します。その場合、できるだけ早く通知されます。

非商用目的での使用を検討している特定の機器の適合性についてご質問がある場合は、弊社までお問い合わせください。

方法と料金

弊社の製品のほとんどは、個人宅急便で個人宅へ発送できます。ただし、個人宅への発送は商業施設への発送よりも送料が高くなりますのでご注意ください。

包装

配送時の梱包は、ご注文の商品が破損したり、誤って扱われたりしないよう保護するために設計されています。まれに、梱包が破損した状態で配送されることがあります。梱包は配送する商品を保護するために設計されているため、梱包の破損に対する補償はいたしかねます。配送中の商品自体が破損している場合は、補償または交換の手配をさせていただきますので、すぐにご連絡ください。また、環境に配慮し、リサイクル箱で商品を配送する場合がございます。その場合、商品とは関係のない説明が記載されていることがあります。この方法により梱包コストを削減でき、結果として商品の価格引き下げにもつながります。箱の記載情報が間違っているという理由で配送を拒否する前に、必ず梱包中の商品自体をご確認ください。

特別注文品

お客様にご提供できる商品を最大限に増やすため、ウェブサイトに掲載されている一部の商品は通常、当社の倉庫に在庫がありません。これらの商品は、メーカーから直接発送されるか、メーカーからの次回の在庫発注時に当社倉庫に取り寄せ、その後お客様に発送される場合がございます。

特注品はご注文後にキャンセルできないことがあり、返品できない場合もありますのでご了承ください。

分割配送

できる限り同梱発送に努めておりますが、商品の仕入先により、すべての商品を同梱発送できない場合がございます。ご注文の商品が複数回に分けて発送される場合、最初の発送時に送料の合計が請求されます。

倉庫の集荷と顧客の出荷アカウント

ALDKitchenでご注文いただいたすべての商品は、商用運送業者によってご指定の配送先に発送されます。安全、保険、および物流上の理由により、お客様は当社の倉庫でご注文商品を受け取ることができません。毎日大量のご注文を処理しているため、お客様の配送アカウント番号をご利用いただけません。

本利用規約の変更

当社は、利用規約を随時更新することがあります。変更があった場合は、このページに新しい利用規約を掲載することによりお知らせいたします。

本利用規約に変更があるかどうかを定期的にご確認ください。本利用規約の変更は、このページに掲載された時点で有効となります。

連絡先

本利用規約に関してご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。 store@ald.kitchen またはサポートページをご覧ください