Termos de Serviço

TERMOS DE USO DO ALDKitchen

Última modificação em 04/05/2022

Bem-vindo à ALDKitchen, uma loja online de equipamentos de cozinha profissionais (o “Serviço”). 

O site está localizado em: https://ald.kitchen/  (o “Site”)

Leia atentamente estes Termos de Uso (“Termos”, “Termos de Uso”) antes de utilizar nosso serviço. Ao acessar ou utilizar o serviço, você concorda em estar vinculado aos presentes Termos. Estes Termos se aplicam a todos os visitantes, usuários, compradores e outros que desejam acessar ou utilizar o site ALDKitchen. Caso discorde de qualquer parte dos Termos, por favor, não utilize o serviço.

 

USO DO SITE

Tentamos ser o mais precisos possível com as informações apresentadas no Site. Faremos todos os esforços razoáveis ​​para exibir com precisão as características dos produtos que vendemos. 

No entanto, não garantimos que as descrições dos produtos ou outro conteúdo sejam precisos, completos ou isentos de erros. Preços e promoções estão sujeitos a alterações e podem ser diferentes dos oferecidos em nossas lojas. Não podemos confirmar a disponibilidade ou o preço de um item até que você faça seu pedido. Apesar de nossos melhores esforços, às vezes um item em nosso catálogo pode não estar disponível, a oferta pode estar incorreta ou um item pode ter um preço incorreto. Por qualquer um desses motivos, podemos cancelar seu pedido ou entrar em contato com você para obter instruções sobre o pedido.

O Site e seu conteúdo são fornecidos "no estado em que se encontram" e "conforme disponíveis", sem quaisquer garantias de qualquer tipo. Em particular, não garantimos que:

(i) O site, o seu conteúdo e os produtos oferecidos correspondem perfeitamente às expectativas do utilizador,

(ii) a navegação no Site não sofrerá qualquer interrupção ou atraso, e que

(iii) O conteúdo do site não contém erros, omissões, imprecisões, vírus de computador, worms ou quaisquer outros componentes prejudiciais.

 

PRIVACIDADE

O uso do nosso Serviço está sujeito à nossa política de Privacidade. Revise a política para saber mais sobre como coletamos e usamos informações.

 

DIREITOS DE PROPRIEDADE

Todo o conteúdo incluído no Site, incluindo informações, dados, software, fotografias, gráficos, vídeos, fontes, gráficos, músicas, sons e outros materiais (coletivamente, "Conteúdo"), é protegido por direitos autorais, marcas registradas, patentes ou outros direitos de propriedade, e esses direitos são válidos e protegidos em todas as formas, mídias e tecnologias existentes ou desenvolvidas no futuro. Todo o Conteúdo é salvo como uma obra coletiva sob U.S. e leis internacionais de direitos autorais, e a Empresa  detém, na máxima extensão permitida por tais leis, os direitos autorais sobre a seleção, coordenação, arranjo e aprimoramento de todo o Conteúdo. Você não pode remover ou modificar nenhum direito autoral, marca registrada ou outro aviso de propriedade contido em qualquer Conteúdo que você usar, e você não pode modificar ou alterar o Conteúdo, copiar ou publicar o Conteúdo em qualquer computador em rede, ou transmitir o Conteúdo em qualquer mídia. Você não pode copiar, raspar, enquadrar, modificar, remover, excluir, aumentar, adicionar, publicar, transmitir, participar da transferência ou venda, locação ou aluguel de, criar trabalhos derivados de, ou de qualquer forma explorar qualquer parte do Conteúdo, no todo ou em parte. O logotipo ALDKitchen é nossa propriedade e marca registrada e não pode ser reproduzido, copiado ou manipulado de nenhuma maneira sem a aprovação expressa por escrito do proprietário da marca registrada.

 

CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO: AVALIAÇÕES, COMENTÁRIOS, COMUNICAÇÕES E OUTROS CONTEÚDOS

Você pode interagir conosco de diversas maneiras, incluindo Avaliações e Classificações, Perguntas e Respostas e comunicação por e-mail. Você nos concede um direito e uma licença perpétuos, irrevogáveis, isentos de royalties e transferíveis para usar, modificar, reproduzir, transmitir, publicar, exibir, excluir e distribuir qualquer informação (exceto informações de pedidos enviadas por e-mail ou telefone) ou materiais que você compartilhar conosco em todo o mundo, em qualquer mídia, incluindo quando você nos permite apresentar textos, imagens e vídeos compartilhados nas redes sociais.e.g., Facebook™, Twitter™, Instagram™, Pinterest™) ou enviados por meio de nossas Avaliações e Classificações. Você também nos concede o direito de usar o nome e o identificador de mídia social que você usa ao compartilhar conteúdo conosco em conexão com esse conteúdo. Ao compartilhar conteúdo conosco, você divulgará qualquer afiliação que tenha e não compartilhará nada que contenha código de computador prejudicial, faça referência a outros sites ou seja falso, enganoso, ilegal, difamatório, calunioso, odioso, racista, tendencioso, ameaçador ou assediante.

NOTIFICAÇÃO DE VIOLAÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS SOB A LEI DE DIREITOS AUTORAIS DO MILÊNIO DIGITAL (DMCA)

Se você acredita que seu material protegido por direitos autorais pode ter sido violado, forneça-nos as seguintes informações por escrito por meio do nosso formulário de contato no site:

• Uma assinatura física ou eletrônica de uma pessoa autorizada a agir em nome do proprietário de um direito exclusivo que supostamente foi violado
• Identificação da obra protegida por direitos autorais que se alega ter sido violada ou, se uma única notificação abranger várias obras protegidas por direitos autorais em um único site on-line, uma lista representativa dessas obras naquele site
• Identificação do material que supostamente infringe direitos autorais ou é objeto de atividade infratora e que deve ser removido ou cujo acesso deve ser desabilitado, e informações razoavelmente suficientes para nos permitir localizar o material.
• Informações razoavelmente suficientes para nos permitir contatá-lo, como endereço, número de telefone e, se disponível, seu endereço de e-mail
• Uma declaração de que você acredita de boa-fé que o uso do material da maneira reclamada não está autorizado pelo detentor dos direitos autorais, seu agente ou pela lei.
• Uma declaração de que as informações na notificação são precisas e, sob pena de perjúrio, que você está autorizado a agir em nome do proprietário de um direito exclusivo que supostamente foi violado.

PEDIDOS

Disponibilidade

Itens em estoque geralmente são enviados em 3 a 5 dias úteis. Para itens enviados de países terceiros, o tempo estimado de processamento é de 3 a 4 dias adicionais. Se precisarmos de mais estoque para atender ao seu pedido, enviaremos um e-mail de notificação em até 24 horas úteis. Se você tiver alguma restrição de tempo para o seu pedido, responda ao e-mail para que nossa equipe possa encontrar uma solução para você.

Confirmação do pedido

A confirmação do nosso pedido não significa a nossa aceitação do seu pedido, nem constitui a confirmação da nossa oferta de venda. A qualquer momento após o recebimento do seu pedido, poderemos aceitar, recusar ou impor limites de quantidade ou outros limites ao seu pedido, por qualquer motivo. Podemos impor esses limites por pessoa, domicílio, por pedido ou por qualquer outro motivo. Se rejeitarmos, limitarmos ou modificarmos o seu pedido, tentaremos notificá-lo usando o endereço de e-mail que você nos forneceu.Se cancelarmos um pedido ou parte de um pedido pelo qual já cobramos, reembolsaremos o valor total da parte cancelada do pedido.

Cancelando/Modificando um Pedido

Após a realização do seu pedido, não podemos garantir que ele possa ser modificado ou cancelado por você. Caso deseje modificar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente.

Segurança Online

Para garantir a segurança dos nossos clientes online, todos os pedidos passam por verificações de segurança antes de começarmos a processá-los. Lembre-se disso ao fazer o pedido, pois pode haver um pequeno atraso no processamento de uma pequena porcentagem dos pedidos. Caso precise de informações adicionais para garantir a validade do pedido, enviaremos um e-mail.

Comunicação de pedidos

Como empresa de e-commerce, nossa principal forma de comunicação é o e-mail. Todas as atualizações do pedido serão enviadas para o endereço de e-mail utilizado no momento do pedido. Por isso, certifique-se de fornecer um endereço de e-mail válido ao fazer seu pedido.

Alterações e atualizações de preços

Os preços em nosso site são listados no nível de atacado e atualizados em tempo real. 

Todos os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. No caso raro de um produto ser anunciado com um preço incorreto devido a um erro no site, a ALDKitchen resolverá a discrepância, a nosso critério, em todos os pedidos feitos para o produto anunciado com o preço incorreto. Essa resolução pode envolver um acordo de preço com o cliente ou o cancelamento do pedido, resultando em um reembolso total.

Taxas e impostos

A ALDKitchen é uma U.SEmpresa sediada em .; portanto, taxas e impostos serão cobrados sobre quaisquer itens enviados para fora dos Estados Unidos. As taxas e impostos dependem do tipo de item importado, dos códigos harmonizados e da discrição dos agentes alfandegários na avaliação desses custos. O valor exibido na calculadora de frete do nosso site não mostrará essas taxas. Essas taxas devem ser pagas além do preço dos produtos.

O preço do item não inclui taxas alfandegárias, desembaraço aduaneiro e impostos e taxas adicionais aplicáveis ​​no país de entrega. O cliente assume total responsabilidade pela não restrição ou proibição da entrega do item encomendado em seu país, bem como pelo pagamento de todas as taxas alfandegárias, impostos, taxas e outras obrigações no país de entrega. 

Recebimento de produto incorreto

Se você acredita ter recebido o produto incorreto, guarde o(s) item(ns) sem uso e na embalagem original e entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Eles trabalharão com você para reenviar o item correto ou oferecer um reembolso. Podemos solicitar uma foto do produto incorreto que você recebeu e cobriremos o custo do frete de devolução do item.

RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

Ao utilizar o Site, você concorda que qualquer disputa ou reclamação relacionada ao seu uso de qualquer serviço da ALDKitchen ou de quaisquer produtos ou serviços vendidos ou distribuídos pela ALDKitchen ou por meio do Site será resolvida por meio de arbitragem vinculativa, em vez de judicial. Uma exceção é que você pode apresentar reivindicações em um tribunal de pequenas causas, se suas reivindicações se qualificarem. A Lei Federal de Arbitragem e a lei federal de arbitragem se aplicam a este contrato.

Não há juiz ou júri na arbitragem, e a revisão ou apelação judicial de uma sentença arbitral é muito limitada. Um árbitro pode conceder individualmente as mesmas indenizações e reparações que um tribunal e deve seguir os termos encontrados nas condições de uso do ALDKitchen, assim como um tribunal faria. 

A Associação Americana de Arbitragem (AAA) conduzirá a arbitragem de acordo com suas regras, incluindo os Procedimentos Suplementares da AAA para Disputas Relacionadas ao Consumidor. As regras da AAA estão disponíveis em www.adr.org ou ligando para 1-800-778-7879. 

Para iniciar um processo de arbitragem, você deve apresentar um Pedido de Arbitragem à AAA, de acordo com as regras da AAA. As regras da AAA regerão o pagamento de todas as taxas de registro, administração e honorários do árbitro. Reembolsaremos essas taxas para reivindicações cujo valor total seja inferior a US$ 10.000, a menos que o árbitro determine que as reivindicações são frívolas. Da mesma forma, a ALDKitchen não cobrará honorários advocatícios e custas em arbitragem, a menos que o árbitro determine que as reivindicações são frívolas. Você pode optar por ter a arbitragem conduzida por telefone, com base em submissões por escrito, ou pessoalmente no condado onde você reside ou em outro local mutuamente acordado. 

Concordamos que quaisquer procedimentos de resolução de disputas serão conduzidos apenas individualmente e não em ações coletivas, consolidadas ou representativas. Se, por qualquer motivo, uma reclamação for encaminhada para um tribunal em vez de arbitragem, renunciamos a qualquer direito a um julgamento por júri. Também concordamos que você ou nós podemos entrar com uma ação judicial para proibir a violação ou outro uso indevido de direitos de propriedade intelectual. 

LEIS APLICÁVEIS

Ao usar qualquer serviço do ALDKitchen, você concorda que a Lei de Arbitragem Federal, a lei federal aplicável e as leis da Comunidade da Pensilvânia, sem levar em conta os princípios de conflito de leis, regerão estas Condições de Uso e qualquer disputa de qualquer tipo que possa surgir entre você e o ALDKitchen.

 

MENSAGENS DE TEXTO

Clientes cadastrados podem se cadastrar para "Atualizações de Envio por SMS" nas configurações de sua conta para receber uma mensagem de texto quando os pacotes estiverem prontos para entrega, forem entregues ou apresentarem algum problema. As mensagens de texto serão enviadas para todos os pacotes enviados após a conclusão do processo de cadastro. Este serviço pode não estar disponível e/ou não incluir o rastreamento de pacotes enviados diretamente de um de nossos fabricantes.

Mensagens de texto também podem ser enviadas quando houver necessidade urgente de informações para continuar processando seu pedido. Essas situações podem incluir (mas não se limitam a):

• Erros de processamento de pagamento
• Atrasos de pedidos acelerados
• Confirmação dos detalhes do pedido
• Requisitos de entrega

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Cartões de crédito aceitos (método preferencial)

Todos os pedidos devem ser feitos online através do nosso processo de finalização de compra. Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo MasterCard, Visa, American Express e Discover. Aceitamos a maioria dos cartões de crédito pré-pagos, desde que o cartão esteja registrado em um endereço de cobrança. Apenas um único cartão de crédito pode ser usado para processar o pedido.

Apple Pay

Oferecemos pagamento via Apple Pay quando nosso site é acessado de um dispositivo compatível (iPhones -6.0+ com iOS 10+ e Macs).

Cobranças e Autorizações

O valor integral do seu cartão será cobrado assim que o(s) primeiro(s) item(ns) do seu pedido for(em) enviado(s). Ao fazer um pedido em nosso site, uma autorização será emitida em sua conta bancária no valor do seu pedido. Um agendamento é uma comunicação do seu banco com o nosso sistema de pagamento, informando-nos que seu cartão é válido e que os fundos necessários estão disponíveis.Essas autorizações podem aparecer como "pendentes" no seu extrato bancário até que os fundos sejam capturados. Assim que o cartão for cobrado pelo pedido, a comissão será deduzida do seu extrato bancário, normalmente em 1 a 2 dias úteis.

As operadoras de cartão de crédito e débito diferem no prazo de retenção da autorização para uma transação pendente. Se o seu pedido tiver um prazo de entrega estendido, um membro da nossa equipe de Pagamentos poderá solicitar a cobrança antecipada no cartão para evitar a perda da autorização. Autorizações e/ou transações pendentes reterão esses fundos em sua conta bancária, o que pode resultar em taxas de cheque especial. A ALDKitchen não se responsabiliza por custos em caso de cheque especial.

Moeda

Todos os preços são apresentados em dólares americanos ($) no site. Para sua conveniência, você pode optar por alterar a moeda em que os preços são exibidos (USD, EUR, GBP, RUB). No entanto, lembre-se de que os preços em moedas diferentes do dólar americano são apresentados apenas para sua informação e conveniência. O preço final na sua moeda preferida pode ser diferente do exibido no site.

Ao fazer um pedido fora dos Estados Unidos, os fundos capturados para um pedido serão convertidos para a moeda local do país de origem do pedido na fatura do seu cartão de crédito. A taxa de câmbio é fixada para a data de envio do seu pedido, não para a data em que o pedido é feito. As empresas de cartão de crédito também podem cobrar uma taxa de conversão de moeda. Entre em contato com a administradora do seu cartão para obter mais informações.

Pagamentos PayPal

Aceitamos pagamentos via PayPal em nosso site como opção de pagamento adicional. Um cartão de crédito de uma das principais bandeiras ainda é necessário para concluir a transação, pois não aceitamos vales-presente, cartões de loja ou créditos em conta associados à sua conta PayPal.

Ordens de Compra

Não podemos aceitar Ordens de Compra como forma de pagamento, pois atualizamos nossos preços em tempo real e não nos baseamos em preços cotados. Todos os pedidos devem ser feitos online e pagos integralmente no momento da compra.

Imposto sobre vendas

O imposto sobre vendas será cobrado em pedidos enviados para o Estado da Flórida.

 

POLÍTICAS DE PRODUTOS

Produtos personalizáveis

Certos produtos no Site podem ser personalizados e são designados por um banner especial em sua página. Você também pode ver uma lista completa de produtos personalizáveis ​​em nossa página Suprimentos Personalizáveis. 

Em particular, o plugue padrão 110 EUA e o plugue 220 UE são personalizados. 

Esses produtos geralmente têm pedidos mínimos, prazos de entrega estendidos e taxas associadas. Ofertas, descontos e promoções não se aplicam a produtos personalizados. Produtos personalizados não podem ser devolvidos.

A personalização de produtos, incluindo, entre outros, a personalização de plugues, a fabricação de moldes conforme o pedido do cliente, bem como outras personalizações, pode levar a alterações na política de garantia e devolução dos nossos produtos. Por favor, esclareça as condições de garantia e devolução de cada item personalizável individualmente.  

Peças de equipamento

Os modelos compatíveis são listados conforme aplicável e mantidos o mais precisos e atualizados possível. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com um Especialista em Soluções para o Cliente antes de fazer seu pedido.

Itens equivalentes 

Itens equivalentes e quaisquer ilustrações ou descrições associadas são apresentados para sua referência.Estes são itens que, com base nas informações disponíveis do fabricante, são substitutos adequados para o item original declarado. Esses itens equivalentes não são necessariamente autorizados, patrocinados ou endossados ​​pelo fabricante do item declarado ou pelos fabricantes de equipamentos compatíveis com o item declarado; quaisquer nomes de OEM mencionados são marcas registradas.

Itens genéricos/sem marca

Em nosso site, alguns de nossos itens com os menores preços são listados como genéricos. Em outras palavras, não temos um nome de fornecedor específico associado ao produto. O produto é adquirido de diversos fornecedores, de acordo com o preço e a disponibilidade, para que possamos atender às suas necessidades de forma rápida e razoável. Fazemos o possível para atualizar nosso site com quaisquer alterações nos produtos e pode haver casos em que haja uma ligeira variação na aparência do produto devido à mudança de fornecedores. No entanto, a aplicação pretendida do produto permanecerá a mesma. Se você descobrir que este não é o caso, entre em contato com nossa equipe de Soluções ao Cliente imediatamente e analisaremos o problema para você!

Política de cores da imagem

Fazemos todos os esforços para representar a cor de um item com a maior precisão possível no Site. No entanto, dependendo das configurações do seu monitor, a cor de um item pode parecer diferente da cor real. Infelizmente, não podemos garantir a precisão da cor exibida no seu monitor.

Certos produtos, como tecidos e tecidos, estão sujeitos a variações de lote de tingimento inerentes ao seu processo de fabricação. Se você estiver tentando igualar um produto existente, entre em contato conosco e atenderemos à sua solicitação da melhor forma possível.

Política de Imagem

Tentamos fornecer as imagens mais precisas possível dos nossos produtos. No entanto, o produto pode ser insignificantemente diferente da visão; por exemplo, o posicionamento de um adesivo e/ou logotipo pode variar.

Algumas imagens de produtos são difíceis ou impossíveis de obter. Nesses casos, usaremos a imagem representativa mais próxima que pudermos encontrar do produto. Essas imagens representativas e ilustrativas podem mostrar acessórios ou recursos opcionais ou uma imagem de um produto similar. 

Portanto, recomendamos que você leia atentamente a descrição do produto e outros materiais relacionados, como Fichas Técnicas, Fichas de Segurança, etc., antes de fazer seu pedido. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre um produto após ler a descrição e os materiais relacionados.

Qualidade

Fazemos o nosso melhor para manter a qualidade dos nossos produtos ao mais alto nível. Todos os produtos estão em conformidade com a norma CE. No entanto, certos itens exigem certificação/autorização/aprovação oficial em diferentes países. Não podemos garantir que os nossos produtos estejam em conformidade com todas as regulamentações em todo o mundo. Consulte os requisitos locais antes de efetuar uma encomenda. 

 

CORRESPONDÊNCIA DE PREÇOS

Na ALDKitchen, nos esforçamos ao máximo para sempre oferecer os preços mais baixos. Se encontrar um preço menor em um de nossos concorrentes, incluindo entrega, informe-nos por meio do nosso formulário de contato. Faremos o possível para superar o preço anunciado.

AVISO DA PROPOSTA 65 PARA REVENDEDORES

Se você estiver revendendo algum item no estado da Califórnia, deverá fornecer aos seus clientes um aviso apropriado da Proposta 65, se necessário. Você pode encontrar um aviso para seu uso nas páginas de detalhes do produto dos itens que exigem um aviso. Mais informações sobre a Proposta 65 estão disponíveis em www.p65warnings.ca.gov.

POLÍTICA DE VENDAS E CÓDIGOS DE CUPONS

Como somos um distribuidor a granel de equipamentos de cozinha, garantimos a divulgação dos nossos preços mais baixos no site, incluindo os descontos que recebemos de nossos fornecedores e que são repassados ​​aos nossos clientes. Ocasionalmente, disponibilizaremos códigos promocionais e cupons de desconto para que você receba descontos adicionais sobre o preço original do item. Para garantir o recebimento do valor das vendas, os itens devem ser comprados imediatamente. Os códigos promocionais para itens em nosso site têm data de validade. Cupons e descontos só serão válidos em pedidos feitos enquanto o cupom/desconto estiver válido. Os descontos não se aplicam a produtos já com desconto e não podem ser usados ​​com outras ofertas. 

Os preços anunciados em fontes externas ao Site podem refletir preços incorretos em comparação com os que oferecemos atualmente. Os preços no Site são atualizados regularmente para garantir preços precisos e em tempo real; no entanto, mecanismos de busca e sites de códigos de cupom podem nem sempre fornecer os preços mais atualizados. Visite o Site para ver os preços atuais de nossos itens. Preços e códigos de cupom inválidos não serão aceitos na finalização da compra.

AMOSTRAS

A ALDKitchen não oferece amostras de produtos. Recomendamos a compra do item em embalagens menores, quando disponíveis, antes de se comprometer com um pedido maior. Às vezes, nossos fabricantes enviam amostras de produtos selecionados para clientes comerciais. Entre em contato conosco através do nosso formulário de contato para verificar se é possível enviar uma solicitação de amostra ao fabricante para o(s) item(ns) desejado(s).

POLÍTICA DE GARANTIA

Se houver uma garantia disponível para um item, os detalhes da garantia poderão ser encontrados em um PDF para download denominado “Garantia” na página do item.  Todas as reivindicações de garantia são tratadas com base na política de garantia do fabricante. Confirme se a garantia é válida na sua região para itens de uso internacional.

O serviço de garantia para itens da marca ALDKitchen nos Estados Unidos é fornecido em centros de serviço autorizados da ALDKitchen. Também podemos ressarcir suas despesas com reparos em centros de serviço não autorizados mediante a apresentação de documentos que comprovem o defeito, os serviços realizados para a correção do defeito e suas despesas.

Informamos que distribuímos não apenas itens da marca ALDKitchen, mas também itens de outras marcas. A política de garantia de outros fabricantes pode ser diferente da descrita nestes Termos. Estes Termos abrangem apenas a política de garantia para itens da marca ALDKitchen.

Peças de reposição são fornecidas de acordo com a política do fabricante.

VOCÊ TAMBÉM PODE PRECISAR DE ITENS

Itens "Você também pode precisar" são produtos com garantia de compatibilidade com o produto que você está visualizando, como tampas que se encaixam em um copo ou rodízios que se encaixam em um equipamento. Se um item não estiver listado na seção "Você também pode precisar" em uma página de produto específica, não garantimos que ele funcionará com o produto que você está visualizando e não recomendamos que você os compre para uso conjunto. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com um Especialista em Soluções para o Cliente antes de fazer seu pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Queremos que você fique satisfeito com sua compra e, muitas vezes, nos desviamos de nossas próprias regras e ficamos do lado do cliente para fazê-lo feliz.
99% de todas as devoluções do ano passado foram feitas para reembolso total

Solicitações de Devolução

Para devolver um item elegível que você encomendou:

1. Vá para a seção Garantia e selecionar  Reivindicar garantia
2. Selecione o mercado onde o produto foi comprado  e forneça um número de pedido
3. Selecione uma opção da  Motivo da devolução  menu e especifique o problema.

Você  poderia solicite também uma devolução no Chat de Suporte ao Cliente ou entre em contato conosco por e-mail support@aldkitchen.com
Em alguns casos, podemos solicitar informações adicionais como fotos/vídeos do item. 
Observação: não envie o item sem a autorização de devolução; o endereço de entrega da devolução pode variar.

Devoluções

Nossa política de devolução permite que a maioria dos produtos seja devolvida em até 30 dias após o recebimento da remessa. No entanto, observe que certos itens não podem ser devolvidos. Isso inclui itens personalizados e personalizados, como máquinas de molde ou plug personalizadas. Além disso, eletrodomésticos grandes que combinam aquecimento e alimentação automática, como máquinas de transporte de donuts, se enquadram nesta categoria.

• Itens personalizados e personalizados, incluindo máquinas de moldes ou plugues personalizados;
  
• Máquinas de 220 V ou máquinas com plugue diferente do plugue americano;
• Máquinas grandes que combinam funções de aquecimento e alimentação automática exigem que o comprador possua habilidades especializadas para uso e instalação adequados. Exemplos notáveis ​​dessas máquinas incluem máquinas transportadoras de donuts.
• Itens de mercearia (incluindo misturas para massa) não podem ser devolvidos, mas podem ser reembolsados ​​ou substituídos;
• Se você devolver um item para troca, a mercadoria de substituição que você receber não poderá ser reembolsada; ela só poderá ser trocada.

Para máquinas não retornáveis, nos comprometemos a fornecer todas as instruções necessárias e, se necessário, peças de reposição. No entanto, é importante observar quegrandes dispositivos que combinam funcionalidades de aquecimento e alimentação automática têm designs complexos e exigem  habilidades especiais do comprador. Portanto, a responsabilidade pela instalação, manutenção e reparo adequados é, em última análise, do comprador.

Envio de devolução

Para a maioria das devoluções, você receberá uma etiqueta de envio pré-paga, que permite que você devolva o item gratuitamente.
Nem todos os pedidos são elegíveis para devolução pré-paga. Nesse caso, você deverá devolver o item às suas próprias custas. Recomendamos que você devolva o item usando um método rastreável na transportadora de sua escolha.
A ALDKitchen reembolsará até US$ 20 em custos de postagem de devolução após o recebimento do item. Se o custo de envio da devolução exceder US$ 20, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para solicitar o reembolso do valor restante do frete.
Todas as devoluções devem ser enviadas dentro de 30 dias após a aceitação.

A etiqueta de envio pré-paga não pode ser fornecida nos casos listados abaixo:

• para pedidos fora dos Estados Unidos continentais;
• para alguns territórios de difícil acesso onde os serviços de operadora são limitados;
• para devoluções que não atendem à Política de Devolução;
• para produtos recondicionados ou compras feitas a um preço especial;
• para pedidos que, com o consentimento dos compradores, foram entregues de um depósito fora dos Estados Unidos.
  

Reembolsos

Após o Centro de Devoluções receber seu item, pode levar até duas semanas para que possamos receber e processar sua devolução.Normalmente, processamos as devoluções em 1 a 2 dias úteis após a entrega do item pela transportadora em nossa Central de Devoluções. Após concluirmos o processamento da sua devolução, reembolsaremos o valor pago pelo método de pagamento original. Após a impressão do seu reembolso, pode levar de 1 a 5 dias para que o valor esteja disponível na sua conta.

Taxas de reposição podem ser aplicadas nos seguintes casos:

• Itens em condições originais após o prazo de devolução - até 20% de taxa de reposição + despesas de envio;
• Itens com danos, peças faltando, fora da condição original ou sinais óbvios de uso por motivos não decorrentes de um erro da ALDKitchen - taxa de reposição de até 50% + despesas de envio.

Não serão fornecidos reembolsos para itens devolvidos danificados durante o transporte devido à embalagem inadequada ou se o dano foi causado pelo uso ou manutenção incorretos do cliente e o item não puder ser reparado ou renovado.

POLÍTICA DE ENVIO

Ligue antes da entrega

Ao solicitar uma "Ligação Antes da Entrega" GRATUITA, a transportadora entrará em contato com você aproximadamente 24 horas antes da chegada prevista do seu pedido para agendar uma entrega usando o número de telefone fornecido na finalização da compra. Selecionar esta opção pode adicionar um dia ao tempo de trânsito do seu pedido. Um prazo de entrega típico de 4 horas é considerado; esse prazo pode variar de acordo com a transportadora e o destino da entrega.

É necessário um "Ligue antes da entrega" para entregas residenciais e recomendado para empresas com horários irregulares (segunda a sexta, das 8h00 às 17h00). a.m. até às 5:00 p.m. "Ligar antes da entrega" se aplica somente aos itens do seu pedido enviados por transportadora.

Caso a transportadora não compareça ao horário agendado para a entrega, ela será remarcada. Caso você não esteja disponível para receber sua entrega durante o horário agendado, você será responsável por quaisquer taxas de reentrega devidas à transportadora. Taxas adicionais serão aplicadas caso você precise de uma entrega com horário específico em que o prazo típico de 4 horas precise ser encurtado.

Caso a entrega não possa ser concluída porque a opção "Ligar antes da entrega" não foi selecionada durante a finalização da compra, a transportadora poderá cobrar uma taxa de reentrega para tentar realizar a entrega novamente. Nessas situações, entraremos em contato por e-mail com a taxa e, se necessário, cobraremos o valor no cartão cadastrado para evitar custos adicionais com a transportadora.

Itens danificados/perdidos/ausentes 

Se algum item ou embalagem estiver danificado ou faltando, ou se você tiver alguma dúvida sobre possível dano, você DEVE fazer o seguinte:

• Anote claramente no recibo de entrega antes de assinar
• Guarde sua cópia do recibo de entrega
• Entre em contato conosco em até um dia útil
• Guarde os materiais de embalagem danificados para inspeção
• Tire fotos dos itens danificados e da embalagem

Embora nossos armazéns dediquem grande atenção à embalagem de cada pedido para envio, danos podem ocorrer durante o transporte. Em caso de danos, devemos ir à transportadora para receber o reembolso. Ao assinar o recibo de entrega, você assume a responsabilidade e a propriedade da remessa nas condições indicadas. Se parte ou toda a sua remessa estiver danificada e você não tiver mencionado isso de forma alguma no recibo de entrega, NÃO PODEMOS garantir qualquer indenização por danos. Assinar o recibo de entrega sem mencionar qualquer dano significa que você recebeu sua remessa em condições aceitáveis.

Em raras ocasiões, nossas transportadoras podem perder uma remessa. Nessas situações, nossa maior prioridade é encontrar seus itens e trabalharemos com a transportadora para isso.As verificações de doca com a transportadora demoram aproximadamente 3-5 dias úteis para concluirSe a sua remessa for encontrada, continuaremos a entrega até o seu local. Se for considerada perdida, trabalharemos com você para encontrar uma solução satisfatória. 

Ao receber seu pedido, inspecione-o para verificar se há itens danificados, perdidos ou faltantes. Se alguma parte do seu pedido estiver faltando ou danificada, guarde os itens e a embalagem e entre em contato conosco em até cinco dias úteis após o recebimento para que possamos encontrar uma solução. Podemos solicitar fotos do dano para auxiliar nesse processo.

Prazo de entrega

Nossos produtos são enviados de um dos armazéns nos EUA, China ou Europa, dependendo da modificação e disponibilidade.  Como alguns itens serão enviados diretamente pelo fabricante, os prazos de entrega podem variar dependendo da proximidade do local de entrega. 

O envio terrestre normalmente pode levar de 1 a 10 dias úteis. 

Se o seu prazo de entrega for superior a um feriado, adicione um dia adicional para a entrega. Nossos armazéns atendem aos seguintes feriados: Natal, Ano Novo, Memorial Day, 4 de julho, Dia do Trabalho e Ação de Graças. 

As transportadoras podem adotar feriados adicionais. Todos os prazos de entrega terrestre padrão e remessas por transportadora comum são estimativas e não são garantidos. 

Taxa de envio

O frete dentro dos Estados Unidos para produtos de tamanho padrão está incluído no preço. No entanto, as taxas de frete podem ser aplicadas em pedidos com comprimento excedente. A taxa de frete não pode exceder a diferença entre a taxa de frete para produtos de tamanho extra e para produtos de tamanho padrão.

O envio para fora dos Estados Unidos está sujeito a taxas da transportadora. O preço do frete é exibido na finalização da compra.

Destinos

Nós enviamos principalmente para todo o U.S. e Canadá. Também realizamos envios de pequenas encomendas para países selecionados internacionalmente. No momento, não podemos enviar para caixas postais, caixas APO/FPO ou Viabox. Se você planeja enviar para uma loja de transportadora, como uma loja FedEx ou UPS, esteja ciente de que essas lojas não aceitam entregas umas das outras. Se uma transportadora considerar seu endereço inacessível para entrega, ela fará a entrega final no terminal de remessa mais próximo ou devolverá a remessa ao nosso depósito. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente se tiver alguma dúvida.

Além dos Estados Unidos e Canadá, podemos enviar a maioria dos itens por meio de um serviço aéreo internacional para os seguintes países:

Áustria

Bahamas

Bermudas

Canadá

República Dominicana

França

Alemanha

Guam

Hong Kong

Irlanda

Itália

Jamaica

Japão

México

Holanda

Nova Zelândia

Noruega

Porto Rico

Cingapura

África do Sul

Espanha

Suécia

Trinidad e Tobago

Reino Unido

U.S.Ilhas Virgens

Nós também enviamos para U.S. - agentes de carga baseados em; no entanto, você é responsável por contatá-los para criar uma conta antes de fazer um pedido. Os agentes de carga cobrarão taxas adicionais por seus serviços, além das nossas taxas de envio e manuseio. Não podemos aceitar e carregar contêineres de clientes diretamente de nossos armazéns.

Liberação alfandegária para pedidos fora dos EUA. 

Compradores fora dos Estados Unidos concordam que a remessa será enviada de outro país (EUA ou China), portanto, o comprador será o importador neste caso e responsável pelo desembaraço aduaneiro. De nossa parte, garantimos suporte total e reembolso de taxas alfandegárias, se aplicáveis. O Remetente não pode realizar procedimentos de desembaraço aduaneiro das mercadorias, uma vez que, de acordo com a lei, somente um residente do país (o comprador) pode realizar o desembaraço aduaneiro.
Em caso de recusa de desembaraço aduaneiro, a remessa será descartada pela transportadora ou devolvida ao armazém do remetente. Nesse caso, o comprador será responsável pelos custos associados ao descarte ou devolução da mercadoria.

Lista de verificação de instalação de equipamentos

Para garantir que tudo corra bem na instalação do seu novo equipamento, consulte nossa prática lista de verificação de instalação de equipamentos no link a seguir antes de finalizar seu pedido: Lista de verificação de instalação de equipamentos.

Transportadores de Carga

Se o seu pedido for enviado para um U.SPara uma transportadora sediada em ., todas as nossas Políticas de Envio se aplicam ao recebimento do produto em seu depósito. A ALDKitchen não se responsabiliza por quaisquer itens danificados e/ou faltantes ou por diferenças materiais caso a transportadora não siga todas as Políticas de Envio e Devolução aplicáveis ​​ou caso tais problemas ocorram durante o transporte do local da transportadora até o destino final.

Porta traseira

Caso não possua uma doca de carga elevada ou empilhadeira para descarregar seus itens do caminhão, você precisará de uma plataforma elevatória e deverá selecionar essa opção no momento da finalização da compra. Uma taxa mais alta poderá ser aplicada caso seja necessário adicionar uma plataforma elevatória após o envio do pedido. Se a entrega não puder ser concluída porque uma plataforma elevatória não foi selecionada durante a finalização da compra, uma taxa de reentrega poderá ser aplicada, além da taxa da plataforma elevatória. Nessas situações, entraremos em contato por e-mail com as taxas aplicáveis ​​e, se necessário, cobraremos o valor do cartão cadastrado para evitar custos adicionais com a transportadora.

Solicitação de assinatura e responsabilidade

Por padrão, todos os pedidos serão enviados sem a necessidade de assinatura na entrega. Isso significa que a transportadora considerará o pacote como entregue e recebido assim que for entregue no endereço de entrega fornecido. No entanto, entendemos que alguns clientes podem preferir a segurança adicional de uma assinatura em suas entregas. Portanto, oferecemos a opção de solicitar a assinatura na entrega no momento da compra ou entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

É importante ressaltar que, após a entrega da encomenda pela transportadora no endereço designado, a responsabilidade pela segurança da mesma passa a ser do destinatário. Embora tenhamos o máximo cuidado em garantir a embalagem adequada e transportadoras confiáveis, não podemos garantir proteção contra roubo ou qualquer perda que possa ocorrer após a entrega da encomenda. É responsabilidade do destinatário garantir que a encomenda entregue seja recebida prontamente e mantida em segurança.

Ao prosseguir com a compra e concordar com estes termos, os clientes reconhecem e aceitam a política de envio mencionada acima, referente às assinaturas, e a propriedade e responsabilidade do destinatário pelos pacotes entregues. Recomendamos que os clientes considerem cuidadosamente suas preferências de envio e entrem em contato com nossa equipe de suporte caso tenham alguma necessidade ou preocupação específica em relação à entrega.

AVISO AOS CLIENTES RESIDENCIAIS

Embora o ALDKitchen seja projetado especificamente para o setor de serviços alimentícios comerciais, enviamos a maioria dos itens para clientes residenciais. Como cliente residencial, considere as seguintes informações ao fazer seu pedido.

É importante lembrar que muitos desses itens podem não atender às suas expectativas de consumidor se usados ​​em sua casa. 

Equipamentos de cozinha comercial:

• Ele foi projetado para funcionalidade e uso comercial pesado e pode não atender às suas expectativas em relação à estética ou facilidade de uso.
• Geralmente é muito mais barulhento do que um equipamento não comercial comparável.
• Consome muito mais energia do que equipamentos de consumo
• Não é tão bem isolado quanto os equipamentos de consumo e gera muito mais calor. Muitos equipamentos comerciais também exigem um sistema de exaustão e um sistema de supressão de incêndio para cumprir os códigos locais de construção e prevenção de incêndio.
• Instalado em um ambiente não comercial, provavelmente anulará o seguro residencial e a garantia do fabricante do equipamento.

Reserva-se o direito de recusar o envio para uso residencial; caso isso ocorra, você será notificado o mais breve possível.

Caso tenha alguma dúvida sobre a adequação de um equipamento específico que você esteja considerando para uso não comercial, entre em contato conosco.

Métodos e Taxas

A maioria dos nossos produtos pode ser enviada por transportadora para um endereço residencial. Lembre-se de que essas transportadoras cobram mais para enviar para um endereço residencial do que para um endereço comercial. 

 

EMBALAGEM

A embalagem utilizada durante o envio é projetada para manter o conteúdo do seu pedido protegido contra danos ou manuseio incorreto dos produtos. Ocasionalmente, uma remessa será recebida com a embalagem danificada. Como a embalagem é projetada para proteger os produtos que enviamos, não ofereceremos indenização por danos à embalagem. Se os itens reais em sua remessa estiverem danificados, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a indenização ou a substituição. Ocasionalmente, enviaremos itens em caixas recicladas, que podem conter descrições não relacionadas aos produtos em seu interior, para ser mais ecologicamente correto. Essa prática também nos permite cortar custos com embalagem, o que se reflete em preços mais baixos para nossos itens. Certifique-se de inspecionar os itens reais dentro da embalagem antes de recusar uma remessa devido a informações incorretas nas caixas.

Itens de pedido especial

Para maximizar os produtos que podemos oferecer a você, alguns itens em nosso site normalmente não estão disponíveis em nossos depósitos. Esses itens podem ser enviados diretamente do fabricante ou trazidos para o nosso depósito com o nosso próximo pedido de estoque do fabricante e, em seguida, enviados para você. 

Observe que nem sempre podemos cancelar itens de pedidos especiais depois que o pedido é feito e eles podem não ser retornáveis.

Remessas Divididas

Embora tentemos consolidar as remessas o máximo possível, não podemos garantir que todos os itens sejam enviados juntos devido à origem dos itens. Caso sejam necessários vários envios do seu pedido, o custo total do frete será cobrado no primeiro envio. 

Coletas em depósito e contas de remessa de clientes

Todos os pedidos feitos pela ALDKitchen serão enviados ao seu destino por uma transportadora comercial. Os clientes não podem retirar pedidos em nosso depósito por motivos de segurança, seguro e logística. Devido ao alto volume de pedidos que processamos diariamente, não podemos utilizar os números de conta de entrega dos nossos clientes.

 

ALTERAÇÕES A ESTES TERMOS DE USO

Podemos atualizar nossos Termos de Uso periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando os novos Termos de Uso nesta página.

Recomendamos que você revise estes Termos de Uso periodicamente para verificar quaisquer alterações. Alterações a estes Termos de Uso entram em vigor quando publicadas nesta página.

CONTATOS

Caso tenha alguma dúvida sobre estes Termos de Uso, não hesite em nos contatar: por e-mail store@ald.kitchen  ou visitando nossa página de suporte