شروط الخدمة

شروط استخدام ALDKitchen

تم التعديل الأخير في 2022-05-04

مرحبًا بكم في ALDKitchen، وهو متجر عبر الإنترنت لمعدات المطبخ الاحترافية (الخدمة). 

يقع الموقع على العنوان التالي: https://ald.kitchen/  (الموقع الإلكتروني)

يرجى قراءة شروط الاستخدام هذه ("الشروط"، "شروط الاستخدام") بعناية قبل استخدام خدمتنا. باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. تنطبق هذه الشروط على جميع الزوار والمستخدمين والمشترين وغيرهم ممن يرغبون في الوصول إلى موقع ALDKitchen أو استخدامه. في حال عدم موافقتك على أي جزء من الشروط، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

 

استخدام الموقع

نسعى جاهدين لتقديم معلومات دقيقة قدر الإمكان على موقعنا الإلكتروني. وسنبذل قصارى جهدنا لعرض خصائص المنتجات التي نبيعها بدقة. 

مع ذلك، لا نضمن دقة أو اكتمال أو خلو أوصاف المنتجات أو أي محتوى آخر من الأخطاء. الأسعار والعروض الترويجية قابلة للتغيير، وقد تختلف عن تلك المعروضة في متاجرنا. لا يمكننا تأكيد توفر أي منتج أو سعره إلا بعد تقديم طلبك. على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا، قد لا يتوفر أحد المنتجات في كتالوجنا أحيانًا، أو قد يكون العرض مُدرجًا بشكل خاطئ، أو قد يكون سعر المنتج مُحددًا بشكل خاطئ. لأي من هذه الأسباب، قد نقوم بإلغاء طلبك أو قد نتواصل معك للحصول على تعليمات بشأنه.

يُقدَّم الموقع الإلكتروني ومحتواه "كما هو" و"كما هو متاح"، دون أي ضمانات من أي نوع. ولا نضمن تحديدًا ما يلي:

(أ) أن الموقع الإلكتروني ومحتواه والمنتجات المقدمة تتوافق تمامًا مع توقعات المستخدم،

(ii) لن يكون التصفح على الموقع عرضة لأي انقطاع أو تأخير، وأن

(ثالثا) لا يحتوي محتوى الموقع على أخطاء أو سهو أو عدم دقة أو فيروسات كمبيوتر أو ديدان أو أي مكونات ضارة أخرى.

 

خصوصية

يخضع استخدامك لخدمتنا لشروطنا سياسة الخصوصيةيرجى مراجعة السياسة لمعرفة المزيد حول كيفية جمعنا للمعلومات واستخدامها.

 

حقوق الملكية

جميع محتويات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك المعلومات والبيانات والبرامج والصور والرسومات والفيديوهات والخطوط والرسومات والموسيقى والأصوات وغيرها من المواد (يُشار إليها إجمالاً باسم "المحتوى")، محمية بموجب حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع أو غيرها من حقوق الملكية، وهذه الحقوق سارية ومحمية بجميع الأشكال والوسائط والتقنيات الموجودة حاليًا أو التي تُطور مستقبلًا. جميع المحتويات محفوظة كعمل جماعي بموجب U.S. وقوانين حقوق النشر الدولية، و شركة  تمتلك، إلى أقصى حد تسمح به هذه القوانين، حقوق الطبع والنشر في اختيار وتنسيق وترتيب وتحسين جميع المحتويات. لا يجوز لك إزالة أو تعديل أي حقوق طبع ونشر أو علامة تجارية أو إشعار ملكية آخر موجود في أي محتوى تستخدمه، ولا يجوز لك تعديل أو تغيير المحتوى أو نسخ المحتوى أو نشره على أي جهاز كمبيوتر شبكي أو بث المحتوى في أي وسائط. لا يجوز لك نسخ أو كشط أو تأطير أو تعديل أو إزالة أو حذف أو زيادة أو إضافة أو نشر أو إرسال أو المشاركة في نقل أو بيع أو تأجير أو استئجار أو إنشاء أعمال مشتقة من أو استغلال أي من المحتوى بأي شكل من الأشكال، كليًا أو جزئيًا. شعار ALDKitchen هو ملكنا وعلامتنا التجارية المسجلة ولا يجوز إعادة إنتاجه أو نسخه أو التلاعب به بأي شكل من الأشكال دون موافقة كتابية صريحة من مالك العلامة التجارية.

 

المحتوى الذي ينشئه المستخدم: المراجعات والتعليقات والاتصالات والمحتوى الآخر

يمكنك التفاعل معنا بطرق متعددة، بما في ذلك المراجعات والتقييمات، والأسئلة والأجوبة، والتواصل عبر البريد الإلكتروني. بموجب هذا، تمنحنا حقًا دائمًا، غير قابل للإلغاء، معفيًا من حقوق الملكية، وقابلًا للتحويل، وترخيصًا لاستخدام وتعديل وإعادة إنتاج ونقل ونشر وعرض وحذف وتوزيع أي معلومات (باستثناء معلومات الطلب المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف) أو مواد تشاركها معنا حول العالم بأي وسيلة، بما في ذلك عندما تسمح لنا بعرض نصوص وصور ومقاطع فيديو مشتركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي (e.g(مثل فيسبوك، تويتر، إنستغرام، بينترست) أو من خلال مراجعاتنا وتقييماتنا. كما تمنحنا الحق في استخدام اسمك واسم المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي الذي تستخدمه عند مشاركة محتوى معنا يتعلق بهذا المحتوى. عند مشاركة محتوى معنا، ستُفصح عن أي ارتباط لك، ولن تُشارك أي شيء يحتوي على برمجيات ضارة، أو يُشير إلى مواقع ويب أخرى، أو أي محتوى زائف، أو مُضلل، أو غير قانوني، أو تشهيري، أو قذفي، أو بغيض، أو عنصري، أو مُتحيز، أو مُهدد، أو مُضايق.

إشعار بانتهاك حقوق الطبع والنشر بموجب قانون الألفية الرقمية لحقوق الطبع والنشر (DMCA)

إذا كنت تعتقد أن المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر الخاصة بك ربما تعرضت للانتهاك، فيرجى تزويدنا بالمعلومات التالية كتابيًا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا على الموقع الإلكتروني:

• توقيع مادي أو إلكتروني للشخص المخول بالتصرف نيابة عن مالك الحق الحصري الذي يُزعم انتهاكه
• تحديد العمل المحمي بحقوق الطبع والنشر الذي يُزعم أنه تم انتهاكه، أو إذا كان إشعار واحد يغطي أعمالًا محمية بحقوق الطبع والنشر متعددة في موقع واحد عبر الإنترنت، فيجب تقديم قائمة تمثيلية لهذه الأعمال في هذا الموقع
• تحديد المادة التي يزعم أنها منتهكة أو التي تكون موضوع نشاط منتهك والتي يجب إزالتها أو تعطيل الوصول إليها، والمعلومات الكافية بشكل معقول للسماح لنا بتحديد موقع المادة.
• معلومات كافية بشكل معقول للسماح لنا بالاتصال بك، مثل العنوان ورقم الهاتف، وإذا كان متاحًا، عنوان بريدك الإلكتروني
• بيان بأنك تعتقد بحسن نية أن استخدام المادة بالطريقة التي تم الشكوى منها غير مصرح به من قبل مالك حقوق الطبع والنشر أو وكيله أو القانون.
• بيان بأن المعلومات الواردة في الإشعار دقيقة، وتحت طائلة عقوبة الحنث باليمين، فإنك مخول بالتصرف نيابة عن مالك الحق الحصري الذي يُزعم انتهاكه.

طلبات

التوفر

عادةً ما يتم شحن المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 3-5 أيام عمل. أما المنتجات المشحونة من دول أخرى، فتستغرق مدة المعالجة المقدرة 3-4 أيام إضافية. إذا احتجنا إلى المزيد من المخزون لتلبية طلبك، فسنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة عمل. إذا كان لديك ضيق في الوقت، يُرجى الرد على هذا البريد الإلكتروني ليتمكن فريقنا من إيجاد حل مناسب لك.

تأكيد الطلب

تأكيدنا لطلبك لا يعني قبولنا لطلبك، ولا يُشكل تأكيدًا لعرضنا للبيع. في أي وقت بعد استلام طلبك، يجوز لنا قبوله أو رفضه أو وضع قيود على الكمية أو غيرها من الشروط لأي سبب. يجوز لنا فرض هذه القيود على أساس كل شخص، أو أسرة، أو لكل طلب، أو أي أساس آخر. في حال رفض طلبك، أو تقييده، أو تعديله بأي شكل آخر، فسنحاول إخطارك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تُزودنا به.إذا قمنا بإلغاء طلب أو جزء من طلب قمنا بتحصيل رسومه منك بالفعل، فسوف نقوم برد المبلغ الإجمالي للجزء الملغى من الطلب.

إلغاء/تعديل الطلب

بمجرد تقديم طلبك، لا نضمن لك إمكانية تعديله أو إلغائه. إذا كنت ترغب في تعديل طلبك، يُرجى التواصل معنا فورًا.

الأمان عبر الإنترنت

لضمان سلامة عملائنا عبر الإنترنت، تخضع جميع الطلبات لفحوصات أمنية قبل البدء بمعالجتها. يُرجى مراعاة ذلك عند الطلب، فقد يكون هناك تأخير طفيف قبل معالجة نسبة صغيرة من الطلبات. في حال احتجنا إلى معلومات إضافية لضمان صحة الطلب، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا.

طلب التواصل

بصفتنا شركة تجارة إلكترونية، فإن وسيلة التواصل الرئيسية لدينا هي البريد الإلكتروني. سيتم إرسال جميع تحديثات الطلبات إلى عنوان البريد الإلكتروني المُستخدم عند تقديم الطلب. لذلك، يُرجى التأكد من إدخال عنوان بريد إلكتروني صحيح عند تقديم طلبك.

تغييرات الأسعار والتحديثات

يتم إدراج الأسعار على موقعنا على مستوى الجملة ويتم تحديثها في الوقت الحقيقي. 

جميع الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار. في حال وجود سعر غير صحيح لمنتج ما بسبب خطأ في الموقع الإلكتروني، ستقوم ALDKitchen بحل هذا الاختلاف، وفقًا لتقديرنا، في جميع الطلبات المقدمة للمنتج المذكور بالسعر غير الصحيح. قد يشمل هذا الحل التوصل إلى سعر متفق عليه مع العميل أو إلغاء الطلب، مع استرداد كامل المبلغ.

الرسوم والضرائب

ALDKitchen هو U.Sشركة مقرها الولايات المتحدة الأمريكية؛ لذلك، سيتم فرض رسوم جمركية وضرائب على أي سلع تُشحن خارج الولايات المتحدة. تعتمد الرسوم والضرائب على نوع السلع المستوردة، والرموز الجمركية المنسقة، وتقدير موظفي الجمارك لهذه التكاليف. لن تُظهر حاسبة الشحن على موقعنا هذه الرسوم. يجب دفع هذه الرسوم بالإضافة إلى سعر المنتجات.

لا يشمل سعر السلعة أي رسوم جمركية، أو رسوم تخليص جمركي، أو ضرائب أو رسوم إضافية مطبقة في بلد التسليم. ويتحمل العميل بموجب هذا كامل المسؤولية عن عدم وجود قيود أو حظر على تسليم السلعة المطلوبة في بلده، بالإضافة إلى سداد جميع الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم وغيرها من الالتزامات في بلد التسليم. 

استلام منتج غير صحيح

إذا كنت تعتقد أنك استلمت المنتج الخطأ، يُرجى الاحتفاظ بالمنتج (المنتجات) غير مستخدمة وفي عبوته الأصلية والتواصل مع فريق حلول العملاء لدينا. سيعملون معك لإعادة شحن المنتج الصحيح أو استرداد المبلغ المدفوع. قد نطلب صورة للمنتج الخطأ الذي استلمته، وسنغطي تكلفة إعادة الشحن لهذا المنتج.

حل النزاعات

باستخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك توافق على أن أي نزاع أو مطالبة تتعلق باستخدامك لأي من خدمات ALDKitchen أو أي منتجات أو خدمات تبيعها أو توزعها ALDKitchen أو من خلال الموقع الإلكتروني سيتم حلها من خلال التحكيم الملزم بدلاً من اللجوء إلى المحكمة. يُستثنى من ذلك إمكانية رفع دعاوى أمام محكمة المطالبات الصغيرة إذا كانت مطالباتك مؤهلة لذلك. ينطبق قانون التحكيم الفيدرالي وقانون التحكيم الفيدرالي على هذه الاتفاقية.

لا يوجد قاضٍ أو هيئة محلفين في التحكيم، ومراجعة المحكمة أو استئناف قرار التحكيم محدودة للغاية. يمكن للمحكم أن يمنح، على أساس فردي، نفس التعويضات والتعويضات التي تمنحها المحكمة، ويجب عليه اتباع الشروط الواردة في شروط استخدام ALDKitchen تمامًا كما تفعل المحكمة. 

ستُجري جمعية التحكيم الأمريكية (AAA) التحكيم بموجب قواعدها، بما في ذلك إجراءاتها التكميلية للنزاعات المتعلقة بالمستهلكين. تتوفر قواعد الجمعية على الموقع الإلكتروني. www.adr.org أو عن طريق الاتصال على الرقم 1-800-778-7879. 

لبدء إجراءات التحكيم، يجب عليك تقديم طلب تحكيم إلى جمعية التحكيم الأمريكية (AAA)، وفقًا لقواعدها. تُنظّم قواعدها دفع جميع رسوم التقديم والإدارة والتحكيم. سنردّ هذه الرسوم للمطالبات التي يقل مجموعها عن 10,000 دولار أمريكي، ما لم يُقرر المُحكم أنها غير ذات جدوى. وبالمثل، لن تطلب ALDKitchen أتعاب المحاماة والتكاليف في التحكيم ما لم يُقرر المُحكم أنها غير ذات جدوى. يمكنك اختيار إجراء التحكيم عبر الهاتف، بناءً على مذكرات مكتوبة، أو شخصيًا في المقاطعة التي تعيش فيها أو في مكان آخر مُتفق عليه. 

نتفق جميعاً على أن أي إجراءات لتسوية النزاعات ستُجرى بشكل فردي فقط، وليس كدعوى جماعية أو مجمعة أو تمثيلية. إذا رُفعت دعوى أمام المحكمة بدلاً من التحكيم، لأي سبب كان، فإننا نتنازل عن أي حق في محاكمة أمام هيئة محلفين. كما نتفق على أنه يحق لك أو لنا رفع دعوى أمام المحكمة لمنع انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو أي إساءة استخدامها. 

القوانين المعمول بها

من خلال استخدام أي خدمة من خدمات ALDKitchen، فإنك توافق على أن قانون التحكيم الفيدرالي والقانون الفيدرالي المعمول به وقوانين كومنولث بنسلفانيا، دون مراعاة مبادئ تضارب القوانين، سوف تحكم شروط الاستخدام هذه وأي نزاع من أي نوع قد ينشأ بينك وبين ALDKitchen.

 

الرسائل النصية

يمكن للعملاء المسجلين الاشتراك في خدمة "تحديثات الشحنات عبر الرسائل النصية" من إعدادات حساباتهم لتلقي رسالة نصية قصيرة عند تجهيز الطرود للتوصيل، أو تسليمها، أو عند مواجهة أي مشكلة. سيتم إرسال رسائل نصية لجميع الطرود المشحونة بعد إتمام عملية الاشتراك. قد لا تكون هذه الخدمة متاحة، أو قد لا تشمل تتبع الطرود المشحونة مباشرةً من أحد مصنعينا.

قد يتم إرسال رسائل نصية أيضًا عند الحاجة الماسة للمعلومات لمواصلة معالجة طلبك. قد تشمل هذه الحالات (على سبيل المثال لا الحصر):

• أخطاء معالجة الدفع
• تأخيرات الطلب السريعة
• تأكيد تفاصيل الطلب
• متطلبات التسليم

طرق الدفع

بطاقات الائتمان المقبولة (الطريقة المفضلة)

يجب إتمام جميع الطلبات عبر الإنترنت من خلال عملية الدفع. نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك ماستركارد، وفيزا، وأمريكان إكسبريس، وديسكوفر. كما نقبل معظم بطاقات الائتمان مسبقة الدفع بشرط تسجيل البطاقة بعنوان إرسال الفواتير. يُسمح باستخدام بطاقة ائتمان واحدة فقط لمعالجة الطلب.

أبل باي

نحن نقدم الدفع عبر Apple Pay عند الوصول إلى موقعنا من جهاز متوافق (iPhone -6.0 + مع iOS 10+ وأجهزة Mac).

الرسوم والتراخيص

سيتم خصم المبلغ بالكامل من بطاقتك عند شحن أول منتج/منتجات في طلبك. عند تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، يتم إضافة تفويض إلى حسابك المصرفي بقيمة طلبك. الموعد هو رسالة من بنكك إلى نظام الدفع لدينا لإعلامنا بأن بطاقتك صالحة وأن الرصيد المطلوب متوفر.قد تظهر هذه التفويضات "معلقة" في كشف حسابك البنكي حتى يتم تحصيل الأموال. بمجرد خصم قيمة الطلب من البطاقة، سيتم خصم العمولة من كشف حسابك البنكي، عادةً خلال يوم أو يومين عمل.

تختلف مدة الاحتفاظ بتفويض المعاملة المعلقة بين مزودي بطاقات الائتمان والخصم. إذا طالت مدة طلبك، فقد يطلب أحد أعضاء فريق المدفوعات لدينا خصم المبلغ من البطاقة مسبقًا لتجنب فقدان التفويض. ستُحفظ هذه الأموال في حسابك المصرفي بسبب التفويضات و/أو المعاملات المعلقة، مما قد يؤدي إلى فرض رسوم سحب على المكشوف. لا تتحمل ALDKitchen أي مسؤولية عن أي تكاليف في حالة السحب على المكشوف.

عملة

جميع الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي ($) على الموقع الإلكتروني. لتسهيل الأمر عليك، يمكنك تغيير العملة المعروضة بها (دولار أمريكي، يورو، جنيه إسترليني، روبل روسي). مع ذلك، يُرجى العلم أن الأسعار المعروضة بعملات أخرى غير الدولار الأمريكي هي لأغراض إعلامك وراحتك فقط. قد يختلف السعر النهائي بعملتك المفضلة عن السعر المعروض على الموقع الإلكتروني.

عند الطلب من خارج الولايات المتحدة، سيتم تحويل المبلغ المستحق للطلب إلى العملة المحلية للبلد الطالب في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. سعر الصرف ثابت لتاريخ شحن طلبك، وليس تاريخ تقديمه. قد تفرض شركات بطاقات الائتمان أيضًا رسوم تحويل عملة. يُرجى التواصل مع جهة إصدار بطاقتك لمزيد من التفاصيل.

مدفوعات باي بال

نقبل الدفع عبر باي بال على موقعنا الإلكتروني كخيار دفع إضافي. لا تزال بطاقة الائتمان الرئيسية مطلوبة لإتمام المعاملة، حيث لا نقبل بطاقات الهدايا أو بطاقات المتاجر أو أرصدة الحسابات المرتبطة بحساب باي بال الخاص بك.

طلبات الشراء

لا نقبل طلبات الشراء كوسيلة دفع، فنحن نُحدِّث أسعارنا فورًا ولا نعتمد على الأسعار المُعلنة. يجب تقديم جميع الطلبات عبر الإنترنت ودفع قيمتها بالكامل عند الشراء.

ضريبة المبيعات

سيتم فرض ضريبة المبيعات على الطلبات المرسلة إلى ولاية فلوريدا.

 

سياسات المنتج

منتجات قابلة للتخصيص

يمكن تخصيص بعض المنتجات على الموقع الإلكتروني ويتم تحديدها من خلال لافتة خاصة على صفحتها. يمكنك أيضًا رؤية قائمة كاملة بالمنتجات القابلة للتخصيص على صفحة الإمدادات القابلة للتخصيص. 

على وجه الخصوص، يتم تخصيص القابس القياسي 110 للولايات المتحدة والقابس القياسي 220 للاتحاد الأوروبي. 

عادةً ما تكون لهذه المنتجات حد أدنى للطلبات، وفترة تسليم أطول، ورسوم مرتبطة بها. لا تُطبق التخفيضات والخصومات والعروض الترويجية على المنتجات المُخصصة. كما أن المنتجات المُخصصة غير قابلة للإرجاع.

قد يؤدي تخصيص المنتجات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تخصيص المقابس وتصنيع القوالب بناءً على طلب العميل، بالإضافة إلى التخصيصات الأخرى، إلى تغييرات في سياسة الضمان وسياسة الإرجاع الخاصة بمنتجاتنا. يُرجى توضيح شروط الضمان وسياسة الإرجاع لكل منتج قابل للتخصيص على حدة.  

قطع غيار المعدات

يتم إدراج النماذج المتوافقة حسب الاقتضاء، ويتم الحفاظ على دقتها وتحديثها قدر الإمكان. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، يُرجى التواصل مع أخصائي حلول العملاء قبل تقديم طلبك.

العناصر المكافئة 

يتم تقديم العناصر المكافئة وأي رسوم توضيحية أو أوصاف مرتبطة بها للرجوع إليها.هذه منتجات تُعدّ، بناءً على معلومات المُصنّع المُتاحة، بدائل مناسبة للمنتج الأصلي المذكور. هذه المنتجات المُكافئة ليست بالضرورة مُصرّحًا بها أو مُموَّلةً أو مُعتمدةً من قِبَل مُصنّع المنتج المذكور أو من قِبَل مُصنّعي المُعدّات المُتوافقة معه؛ أي أسماء مُصنّعي المعدات الأصلية المذكورة هي علامات تجارية مُسجّلة.

العناصر العامة/غير ذات العلامة التجارية

على موقعنا، تُعرض بعض منتجاتنا الأقل سعرًا على أنها عامة. بمعنى آخر، ليس لدينا اسم مورد محدد مرتبط بالمنتج. يتم الحصول على المنتج من موردين مختلفين وفقًا للسعر والتوافر، لذا يُمكننا تلبية احتياجاتكم بسرعة وبشكل معقول. نبذل قصارى جهدنا لتحديث موقعنا بأي تغييرات في المنتجات، وقد تكون هناك حالات يكون فيها اختلاف طفيف في شكل المنتج وملمسه بسبب تغيير الموردين. مع ذلك، سيبقى الاستخدام المقصود للمنتج كما هو. إذا وجدتم أن هذا ليس هو الحال، يُرجى التواصل مع فريق حلول العملاء لدينا فورًا وسننظر في المشكلة نيابةً عنكم!

سياسة ألوان الصورة

نبذل قصارى جهدنا لعرض لون المنتج بدقة على الموقع الإلكتروني. مع ذلك، قد يختلف لون المنتج عن لونه الحقيقي، وذلك حسب إعدادات شاشتك. للأسف، لا يمكننا ضمان دقة اللون المعروض على شاشتك.

بعض المنتجات، مثل المنسوجات والأقمشة، تخضع لاختلافات في دفعات الصبغة نتيجةً لعملية تصنيعها. إذا كنت ترغب في مطابقة منتج موجود، يُرجى التواصل معنا وسنلبي طلبك على أكمل وجه.

سياسة الصورة

نسعى جاهدين لتوفير أدق صور ممكنة لمنتجاتنا. مع ذلك، قد يختلف المنتج اختلافًا طفيفًا عن الصورة الموضحة؛ على سبيل المثال، قد يختلف موضع الملصق و/أو الشعار.

قد يصعب أو يستحيل الحصول على صور بعض المنتجات. في هذه الحالات، سنستخدم أقرب صورة تمثيلية للمنتج. قد تُظهر هذه الصور التوضيحية ملحقات أو ميزات اختيارية أو صورة لمنتج مشابه. 

لذلك، ننصحك بقراءة وصف المنتج والمطبوعات الأخرى ذات الصلة بعناية، مثل أوراق المواصفات وأوراق بيانات السلامة (SDS)، قبل تقديم طلبك. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول أي منتج بعد قراءة الوصف والمطبوعات.

جودة

نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على جودة منتجاتنا على أعلى مستوى. جميع منتجاتنا مطابقة لمعايير CE. مع ذلك، تتطلب بعض المنتجات شهادات/تصاريح/موافقات رسمية في دول مختلفة. لا يمكننا ضمان مطابقة منتجاتنا لجميع اللوائح العالمية. يُرجى مراجعة متطلبات بلدك قبل تقديم الطلب. 

 

مطابقة الأسعار

في ALDKitchen، نسعى جاهدين لتقديم أقل الأسعار. إذا وجدتم سعرًا أقل من أحد منافسينا، بما في ذلك خدمة التوصيل، يُرجى إبلاغنا بذلك عبر نموذج الاتصال. سنبذل قصارى جهدنا لتخفيض السعر المعلن.

إشعار للموزعين بموجب المادة 65

إذا كنت تعيد بيع أي سلع في ولاية كاليفورنيا، فيجب عليك تزويد عملائك بتحذير مناسب بموجب المادة 65، إذا لزم الأمر. يمكنك العثور على لافتة لاستخدامك في صفحات تفاصيل المنتجات التي تتطلب تحذيرًا. للمزيد من المعلومات حول المادة 65، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني. www.p65warnings.ca.gov.

سياسة المبيعات ورموز القسائم

لأننا موزعون بالجملة لمعدات المطبخ، نحرص على الإعلان عن أدنى أسعارنا على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك الخصومات التي نتلقاها من موردينا والتي تُنقل إلى عملائنا. في بعض الأحيان، سنوفر عروضًا ورموز قسائم للحصول على خصومات إضافية من السعر الأصلي للمنتج. لضمان الحصول على قيمة التخفيضات، يُرجى شراء المنتجات فورًا. رموز قسائم المنتجات على موقعنا لها تاريخ انتهاء صلاحية. سيتم تطبيق القسائم والخصومات فقط على الطلبات التي تُقدم أثناء فترة صلاحية القسيمة/الخصم. لا تنطبق الخصومات على المنتجات المخفضة مسبقًا، ولا يمكن استخدامها مع عروض أخرى. 

قد تعكس الأسعار المعلن عنها خارج الموقع أسعارًا غير صحيحة مقارنةً بما نقدمه حاليًا. يتم تحديث الأسعار على الموقع بانتظام لضمان دقة الأسعار ودقتها في الوقت الفعلي؛ ومع ذلك، قد لا توفر محركات البحث ومواقع أكواد الخصم أحدث الأسعار دائمًا. يرجى زيارة الموقع للاطلاع على الأسعار الحالية لمنتجاتنا. لن يتم قبول الأسعار وأكواد الخصم غير الصالحة عند إتمام عملية الشراء.

العينات

لا تقدم ALDKitchen عينات من المنتجات. نوصي بشراء المنتج في عبوات أصغر حجمًا، عند توفرها، قبل الالتزام بطلب أكبر. في بعض الأحيان، يرسل مصنعونا عينات من منتجات مختارة إلى العملاء التجاريين. يُرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال لمعرفة إمكانية إرسال طلب عينة إلى المصنع للمنتج (المنتجات) الذي ترغبون به.

سياسة الضمان

إذا كان هناك ضمان متاح لعنصر ما، فمن الممكن العثور على تفاصيل الضمان في ملف PDF قابل للتنزيل بعنوان "الضمان" على صفحة العنصر.  يتم التعامل مع جميع مطالبات الضمان وفقًا لسياسة ضمان الشركة المصنعة. يُرجى التأكد من سريان الضمان في منطقتك للمنتجات المستخدمة دوليًا.

تُقدّم خدمة ضمان منتجات ALDKitchen في الولايات المتحدة الأمريكية في مراكز خدمة ALDKitchen المعتمدة. كما يُمكننا تعويضكم عن تكاليف الإصلاح في مراكز خدمة غير معتمدة عند تقديم المستندات التي تُثبت العيب، وأعمال الإصلاح المُنجزة، وتكاليفكم.

يرجى العلم بأننا لا نوزع منتجات ماركة ALDKitchen فحسب، بل نوزع أيضًا منتجات من علامات تجارية أخرى. قد تختلف سياسة الضمان الخاصة بالشركات المصنعة الأخرى عن السياسة الموضحة في هذه الشروط. تغطي هذه الشروط سياسة الضمان الخاصة بمنتجات ماركة ALDKitchen فقط.

يتم توفير قطع الغيار وفقًا لسياسة الشركة المصنعة.

قد تحتاج أيضًا إلى عناصر

منتجات "قد تحتاجها أيضًا" هي منتجات مضمونة التوافق مع المنتج الذي تشاهده، مثل الأغطية المناسبة للأكواب أو العجلات المناسبة للمعدات. إذا لم يكن المنتج مدرجًا في قسم "قد تحتاجها أيضًا" في صفحة منتج معين، فإننا لا نضمن توافقه مع المنتج الذي تشاهده، ولا ننصحك بشرائه للاستخدام معًا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في التواصل مع أحد متخصصي حلول العملاء قبل تقديم طلبك.

سياسة الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تكون راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك وغالبًا ما نحيد عن قواعدنا الخاصة ونتخذ جانب العميل لجعله سعيدًا.
تم إجراء 99% من جميع عمليات الإرجاع في العام الماضي لاسترداد المبلغ بالكامل

طلبات الإرجاع

لإرجاع أحد العناصر المؤهلة التي قمت بطلبها:

1. انتقل إلى قسم الضمان و يختار  المطالبة بالضمان
2. حدد السوق الذي تم شراء المنتج منه  وتوفير رقم الطلب
3. حدد خيارًا من  سبب العودة  القائمة وتحديد المشكلة.

أنت  يمكن يمكنك أيضًا طلب الإرجاع من دردشة دعم العملاء أو الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني support@aldkitchen.com
في بعض الحالات، يمكننا طلب معلومات إضافية مثل الصور/مقاطع الفيديو للعنصر. 
ملحوظة: لا تقم بشحن المنتج دون الحصول على إذن الإرجاع؛ فقد يختلف عنوان الشحن المرتجع.

الإرجاعات

تسمح سياسة الإرجاع لدينا بإرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من استلام الشحنة. مع ذلك، يُرجى العلم أن بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع. وتشمل هذه المنتجات المُخصصة والشخصية، مثل ماكينات القوالب أو المقابس المُخصصة. كما تندرج الأجهزة الكبيرة التي تجمع بين التسخين والتغذية التلقائية، مثل ماكينات نقل الدونات، ضمن هذه الفئة.

• العناصر المخصصة والشخصية، بما في ذلك آلات القوالب أو المكونات المخصصة؛
  
• الأجهزة التي تعمل بجهد 220 فولت أو الأجهزة التي تحتوي على قابس غير القابس الأمريكي؛
• تتطلب الآلات الكبيرة التي تجمع بين وظيفتي التسخين والتغذية التلقائية من المشتري امتلاك مهارات متخصصة للاستخدام والتركيب السليمين. ومن الأمثلة البارزة على هذه الآلات آلات نقل الدونات.
• لا يمكن إرجاع المواد الغذائية (بما في ذلك مخاليط العجين) ولكن يمكن استرداد ثمنها أو استبدالها؛
• إذا قمت بإرجاع منتج للاستبدال، فلن تتمكن من استرداد قيمة المنتج البديل الذي تلقيته؛ فهو مؤهل للاستبدال فقط.

بالنسبة للأجهزة غير القابلة للإرجاع، نلتزم بتوفير جميع التعليمات اللازمة، وقطع الغيار عند الحاجة. مع ذلك، من المهم ملاحظة أنأجهزة كبيرة تجمع بين وظائف التسخين والتغذية التلقائية لديها تصاميم معقدة وتتطلب  يتطلب الأمر مهارات خاصة من المشتري. لذا، تقع مسؤولية التركيب والصيانة والإصلاح السليمة على عاتق المشتري في النهاية.

إعادة الشحن

بالنسبة لمعظم المرتجعات، سيتم تزويدك بملصق شحن مدفوع مسبقًا، والذي يسمح لك بإرجاع العنصر مجانًا.
ليست جميع الطلبات مؤهلة للإرجاع المدفوع مسبقًا. في هذه الحالة، يجب عليك إرجاع المنتج على نفقتك الخاصة. ننصحك بإرجاع المنتج باستخدام طريقة تتبع قابلة للتتبع لدى شركة الشحن التي تختارها.
ستقوم ALDKitchen بتعويضك بما يصل إلى ٢٠ دولارًا أمريكيًا عن تكاليف إعادة الشحن عند استلام المنتج. إذا تجاوزت تكاليف إعادة الشحن ٢٠ دولارًا أمريكيًا، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب استرداد تكلفة الشحن المتبقية.
يجب شحن جميع المرتجعات خلال 30 يومًا من القبول.

لا يمكن توفير ملصق الشحن المدفوع مسبقًا في الحالات المذكورة أدناه:

• للطلبات خارج البر الرئيسي للولايات المتحدة؛
• لبعض المناطق التي يصعب الوصول إليها حيث تكون خدمات الناقل محدودة؛
• بالنسبة للإرجاعات التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع؛
• بالنسبة للمنتجات المجددة أو المشتريات التي تتم بسعر خاص؛
• بالنسبة للطلبات التي تم تسليمها، بموافقة المشترين، من مستودع خارج الولايات المتحدة.
  

المبالغ المستردة

بعد أن يستلم مركز الإرجاع العنصر الخاص بك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين حتى نتلقى ونعالج إرجاعك.عادةً ما نعالج المرتجعات خلال يوم إلى يومين عمل من تسليم شركة الشحن للمنتج إلى مركز المرتجعات. عند إتمام معالجة المرتجعات، نعيد المبلغ المدفوع بالطريقة الأصلية. بعد طباعة طلب الاسترداد، قد يستغرق الأمر من يوم إلى خمسة أيام حتى يصبح المبلغ متوفرًا في حسابك.

قد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين في الحالات التالية:

• العناصر في حالتها الأصلية بعد فترة الإرجاع - ما يصل إلى 20٪ رسوم إعادة التخزين + مصاريف الشحن؛
• العناصر التي بها تلف أو أجزاء مفقودة أو ليست في حالتها الأصلية أو علامات واضحة على الاستخدام لأسباب لا ترجع إلى خطأ ALDKitchen - ما يصل إلى 50٪ من رسوم إعادة التخزين + مصاريف الشحن.

لن يتم تقديم المبالغ المستردة للعناصر المسترجعة التالفة أثناء النقل بسبب التعبئة غير المناسبة أو إذا كان الضرر ناتجًا عن الاستخدام أو الصيانة غير الصحيحة من قبل العميل ولا يمكن إصلاح العنصر أو تجديده.

سياسة الشحن

اتصل قبل التسليم

بطلب خدمة "الاتصال قبل التسليم" المجانية، سيتصل بك الناقل قبل ٢٤ ساعة تقريبًا من الموعد المتوقع لوصول طلبك لتحديد موعد التسليم باستخدام رقم الهاتف المُدخل عند الدفع. قد يؤدي اختيار هذا الخيار إلى إضافة يوم واحد إلى مدة شحن طلبك. عادةً ما تكون مدة التوصيل ٤ ساعات، وقد تختلف هذه المدة باختلاف الناقل ووجهة الشحن.

"يُطلب إجراء "اتصال قبل التسليم" للتسليمات السكنية ويُوصى به للشركات التي لديها ساعات عمل غير منتظمة (من الاثنين إلى الجمعة، الساعة 8:00 صباحًا)" a.m. إلى 5:00 p.mينطبق "الاتصال قبل التسليم" فقط على العناصر الموجودة في طلبك والتي يتم شحنها عبر شركة الشحن.

إذا فاتتك شركة الشحن موعد التسليم، فسيتم إعادة جدولته. إذا لم تكن متاحًا لاستلام طلبك خلال الموعد المحدد، فستكون مسؤولاً عن أي رسوم إعادة تسليم مستحقة لشركة الشحن. ستُطبق رسوم إضافية إذا كنت ترغب في توصيل محدد بوقت يتطلب اختصار فترة الأربع ساعات المعتادة.

إذا تعذّر إتمام عملية التسليم بسبب عدم اختيار "الاتصال قبل التسليم" أثناء إتمام عملية الدفع، فقد تفرض شركة الشحن رسوم إعادة تسليم لمحاولة إعادة التسليم. في هذه الحالات، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني بخصوص الرسوم، وسنخصم المبلغ من البطاقة المسجلة لدينا إذا لزم الأمر لتجنب أي تكاليف إضافية لشركة الشحن.

العناصر التالفة/المفقودة/الضائعة 

إذا كان أي عنصر أو عبوة تالفة أو مفقودة، أو إذا كان لديك أي شك حول الضرر المحتمل، فيجب عليك القيام بما يلي:

• قم بتدوين ذلك بوضوح على إيصال التسليم قبل التوقيع
• احتفظ بنسخة من إيصال التسليم
• اتصل بنا خلال يوم عمل واحد
• احتفظ بمواد التغليف التالفة للفحص
• التقط صورًا للعناصر التالفة والتغليف

على الرغم من أن مستودعاتنا تولي اهتمامًا بالغًا لتغليف كل طلبية شحن، إلا أن التلف قد يحدث أثناء النقل. في حال حدوث تلف، يتعين علينا التوجه إلى شركة الشحن لاسترداد قيمة هذه التلفيات. بتوقيعك على إيصال الاستلام، فأنت تتحمل مسؤولية الشحنة وملكيتها بالحالة المذكورة. في حال تلف جزء من شحنتك أو كلها ولم تُسجل ذلك في إيصال الاستلام، فلا يمكننا ضمان أي تعويض عن التلف. توقيعك على إيصال الاستلام دون تسجيل أي تلف يعني أنك استلمت شحنتك بحالة مقبولة.

في حالات نادرة، قد تفقد شركات الشحن التابعة لنا شحناتك. في هذه الحالات، أولويتنا القصوى هي العثور على أغراضك، وسنعمل مع شركة الشحن على تحقيق ذلك.تستغرق عمليات فحص الرصيف مع الناقل حوالي 3-5 أيام عمل لإكمالفي حال العثور على شحنتك، سنواصل توصيلها إلى موقعك. أما في حال فقدانها، فسنعمل معك لإيجاد حل مرضٍ. 

عند استلام طلبك، يُرجى فحصه بحثًا عن أي تلف أو فقدان أو ضياع. في حال وجود أي جزء مفقود أو تالف من طلبك، يُرجى الاحتفاظ بالمنتجات والتغليف والتواصل معنا خلال خمسة أيام عمل من تاريخ الاستلام لنتمكن من إيجاد حل. قد نطلب صورًا للتلف للمساعدة في هذه العملية.

موعد التسليم

يتم شحن منتجاتنا من أحد المستودعات الموجودة في الولايات المتحدة أو الصين أو أوروبا، وذلك اعتمادًا على التعديل والتوافر.  نظرًا لأن بعض العناصر سيتم إرسالها مباشرة من الشركة المصنعة، فقد تختلف أوقات التسليم اعتمادًا على قربك من موقع الشحن. 

يمكن أن يستغرق الشحن الأرضي عادةً ما بين 1 إلى 10 أيام عمل. 

إذا كان موعد التسليم خلال عطلة رسمية، يُرجى إضافة يوم إضافي للتسليم. تحتفل مستودعاتنا بالأعياد التالية: عيد الميلاد، رأس السنة الجديدة، يوم الذكرى، الرابع من يوليو، عيد العمال، وعيد الشكر. 

قد تخضع شركات الشحن لعطلات إضافية. جميع مواعيد التسليم البري القياسية وشحنات شركات النقل المشتركة هي تقديرات وليست مضمونة. 

رسوم الشحن

يشمل السعر الشحن داخل الولايات المتحدة للمنتجات ذات المقاسات القياسية. مع ذلك، قد تُطبق رسوم شحن عند طلب منتجات ذات طول زائد. لا يجوز أن تتجاوز رسوم الشحن الفرق بين رسوم شحن المنتجات ذات المقاسات الإضافية والمقاسات القياسية.

الشحن خارج الولايات المتحدة يخضع لرسوم شركة الشحن. سعر التوصيل موضح عند الدفع.

الوجهات

نحن نقوم بالشحن بشكل أساسي في جميع أنحاء U.Sوكندا. كما نوفر شحنات طرود صغيرة إلى دول مختارة دوليًا. لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد، أو صناديق البريد العسكري/العسكري، أو عبر Viabox حاليًا. إذا كنت تخطط للشحن إلى موقع متجر شحن مثل FedEx أو UPS، يُرجى العلم أن هذه المواقع لا تقبل عمليات التسليم من بعضها البعض. إذا رأت شركة الشحن أن عنوانك غير متاح للتسليم، فسيتم التسليم النهائي في أقرب محطة شحن أو إعادة الشحنة إلى مستودعاتنا. تواصل مع قسم حلول العملاء إذا كانت لديك أي أسئلة.

بالإضافة إلى الولايات المتحدة وكندا، يمكننا شحن معظم العناصر عبر خدمة جوية دولية إلى البلدان التالية:

النمسا

جزر البهاما

برمودا

كندا

جمهورية الدومينيكان

فرنسا

ألمانيا

غوام

هونغ كونغ

أيرلندا

إيطاليا

جامايكا

اليابان

المكسيك

هولندا

نيوزيلندا

النرويج

بورتوريكو

سنغافورة

جنوب أفريقيا

إسبانيا

السويد

ترينيداد وتوباغو

المملكة المتحدة

U.S.جزر فيرجن

نحن نشحن أيضا إلى U.Sشركات الشحن المعتمدة على . مع ذلك، تقع على عاتقك مسؤولية التواصل معهم لإنشاء حساب قبل تقديم الطلب. ستفرض شركات الشحن رسومًا إضافية على خدماتها، بالإضافة إلى رسوم الشحن والمناولة. لا يمكننا قبول حاويات العملاء وتحميلها مباشرةً من مستودعاتنا.

الإفراج الجمركي عن الطلبات خارج الولايات المتحدة. 

يوافق المشترون من خارج الولايات المتحدة على إرسال الشحنة من دولة أخرى (الولايات المتحدة أو الصين)، وبالتالي يكون المشتري هو المستورد في هذه الحالة، وهو المسؤول عن التخليص الجمركي. من جانبنا، نضمن الدعم الكامل واسترداد الرسوم الجمركية في حال تطبيقها. لا يمكن للشاحن القيام بإجراءات التخليص الجمركي للبضائع، لأنه وفقًا للقانون، لا يحق إلا للمقيم في الدولة (المشتري) القيام بالتخليص الجمركي.
في حال رفض إتمام إجراءات التخليص الجمركي، يقوم الناقل بالتخلص من الشحنة أو إعادتها إلى مستودع المُرسِل. في هذه الحالة، يتحمل المشتري تكاليف التخلص من البضائع أو إعادتها.

قائمة التحقق من تركيب المعدات

للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة عندما يتعلق الأمر بتثبيت معداتك الجديدة، يرجى الرجوع إلى قائمة التحقق من تثبيت المعدات المفيدة لدينا على الرابط التالي قبل الانتهاء من طلبك: قائمة التحقق من تثبيت المعدات.

شركات الشحن

إذا تم شحن طلبك إلى U.Sبالنسبة لشركات الشحن المعتمدة، تُطبق جميع سياسات الشحن لدينا عند استلامها في مستودعاتها. لن تتحمل ALDKitchen مسؤولية أي منتجات تالفة أو مفقودة أو اختلافات في المواد في حال عدم التزام شركة الشحن بجميع سياسات الشحن والإرجاع المعمول بها، أو في حال حدوث أي مشاكل أثناء الشحن من موقعها إلى وجهتها النهائية.

باب خلفي

إذا لم يكن لديك رصيف تحميل مرتفع أو رافعة شوكية لتفريغ أغراضك من الشاحنة، فستحتاج إلى بوابة رفع، ويجب عليك اختيار هذا الخيار عند إتمام عملية الشراء. قد تُطبق رسوم أعلى في حال وجوب إضافة بوابة رفع بعد شحن الطلب. في حال تعذّر إتمام عملية التسليم بسبب عدم اختيار بوابة رفع عند إتمام عملية الشراء، فقد تُطبق رسوم إعادة تسليم بالإضافة إلى رسوم بوابة الرفع. في هذه الحالات، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني بخصوص الرسوم المناسبة، وسنخصم المبلغ من البطاقة المسجلة لدينا عند الضرورة لتجنب أي تكاليف إضافية مع شركة الشحن.

طلب التوقيع والمسؤولية

افتراضيًا، سيتم شحن جميع الطلبات دون الحاجة إلى توقيع عند الاستلام. هذا يعني أن شركة الشحن ستعتبر الطرد مُسلّمًا ومُستلمًا بمجرد تسليمه إلى عنوان الشحن المُقدّم. مع ذلك، نُدرك أن بعض العملاء قد يُفضّلون الأمان الإضافي الذي يُوفّره التوقيع عند تسليم طلباتهم. لذلك، نُتيح للعملاء خيار طلب التوقيع عند الاستلام عند الشراء أو عن طريق التواصل مع فريق دعم العملاء.

من المهم ملاحظة أنه بمجرد تسليم الناقل للطرد إلى العنوان المحدد، تقع مسؤولية سلامة الطرد وأمنه على عاتق المستلم. مع أننا نحرص كل الحرص على ضمان التغليف السليم والناقلين الموثوقين، إلا أننا لا نضمن الحماية من السرقة أو أي فقدان قد يحدث بعد تسليم الطرد. تقع على عاتق المستلم مسؤولية ضمان استلام الطرد المُسلّم في الوقت المناسب وحفظه في مكان آمن.

بإتمام عملية الشراء والموافقة على هذه الشروط، يُقرّ العملاء ويقبلون سياسة الشحن المذكورة أعلاه فيما يتعلق بالتوقيعات وملكية المستلم ومسؤوليته عن الطرود المُسلّمة. ننصح العملاء بدراسة تفضيلاتهم في الشحن بعناية والتواصل مع فريق الدعم لدينا في حال وجود أي متطلبات أو استفسارات خاصة بشأن التوصيل.

إشعار للعملاء السكنيين

مع أن ALDKitchen مصمم خصيصًا للعاملين في قطاع خدمات الطعام التجارية، إلا أننا نشحن معظم المنتجات إلى العملاء السكنيين. بصفتك عميلًا سكنيًا، يُرجى مراعاة المعلومات التالية عند تقديم طلبك.

من المهم أن تتذكر أن العديد من هذه العناصر قد لا تلبي توقعاتك كمستهلك إذا تم استخدامها في منزلك. 

معدات الطبخ التجارية:

• تم تصميمه للوظائف والاستخدام التجاري المكثف وقد لا يلبي توقعاتك فيما يتعلق بالجماليات أو سهولة الاستخدام.
• غالبًا ما يكون صوته أعلى بكثير من قطعة مماثلة من المعدات غير التجارية.
• يستهلك طاقة أكبر بكثير من المعدات المخصصة للمستهلك
• إنها ليست معزولة تمامًا كمعدات المستهلكين، وتولد حرارة أعلى بكثير. كما تتطلب العديد من المعدات التجارية نظام تهوية ونظام إطفاء حرائق للالتزام بقوانين الحرائق والبناء المحلية.
• من المرجح أن يؤدي التثبيت في مكان غير تجاري إلى إبطال تأمين منزلك وضمان الشركة المصنعة للمعدات.

يحق لك رفض الشحنة للاستخدام السكني، وفي حالة حدوث ذلك، سيتم إخطارك في أقرب وقت ممكن.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول مدى ملاءمة قطعة معينة من المعدات التي تفكر في استخدامها للاستخدام غير التجاري، فيرجى الاتصال بنا.

الأساليب والرسوم

يمكن شحن معظم منتجاتنا عبر شركات الشحن إلى عنوان سكني. يُرجى العلم أن هذه الشركات تفرض رسومًا أعلى للشحن إلى عنوان سكني مقارنةً بالعنوان التجاري. 

 

التغليف

صُممت مواد التغليف المستخدمة أثناء الشحن لحماية محتويات طلبك من التلف أو سوء التعامل. في بعض الأحيان، قد تصل شحنة بها تلف في التغليف. ولأن التغليف مصمم لحماية المنتجات التي نشحنها، فلن يُقدم أي تعويض عن تلف التغليف. في حال تلف المنتجات في شحنتك، يُرجى التواصل معنا فورًا لترتيب تعويض أو استبدال. في بعض الأحيان، نشحن المنتجات في صناديق مُعاد تدويرها، وقد تحتوي على أوصاف غير مرتبطة بالمنتجات الموجودة بداخلها، وذلك بهدف الحفاظ على البيئة. كما تُتيح لنا هذه الممارسة خفض تكاليف التغليف، مما ينعكس بدوره على انخفاض أسعار منتجاتنا. تأكد من فحص المنتجات داخل التغليف قبل رفض أي شحنة بسبب معلومات غير صحيحة على الصناديق.

عناصر الطلب الخاص

لضمان أقصى استفادة من المنتجات التي نقدمها لكم، قد لا تتوفر بعض المنتجات على موقعنا الإلكتروني في مستودعاتنا عادةً. قد يتم شحن هذه المنتجات إليكم مباشرةً من الشركة المصنعة، أو إدخالها إلى مستودعاتنا مع طلبنا التالي من الشركة المصنعة، ثم شحنها إليكم. 

يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع دائمًا إلغاء العناصر المطلوبة بشكل خاص بمجرد تقديم الطلب وقد لا تكون قابلة للإرجاع.

الشحنات المنقسمة

مع أننا نسعى جاهدين لتجميع الشحنات قدر الإمكان، إلا أنه لا يمكننا ضمان شحن جميع المنتجات معًا نظرًا لاختلاف مصادرها. في حال احتجت إلى شحنات متعددة من طلبك، فسيتم احتساب إجمالي تكاليف الشحن على الشحنة الأولى. 

عمليات الاستلام من المستودعات وحسابات شحن العملاء

سيتم شحن جميع الطلبات المقدمة عبر ALDKitchen إلى وجهتها عبر شركة شحن تجارية. لا يمكن للعملاء استلام الطلبات من مستودعاتنا لأسباب تتعلق بالسلامة والتأمين واللوجستيات. ونظرًا لكثرة الطلبات التي نعالجها يوميًا، لا يمكننا استخدام أرقام حسابات الشحن الخاصة بعملائنا.

 

التغييرات على شروط الاستخدام هذه

قد نقوم بتحديث شروط الاستخدام من وقت لآخر. سنُعلمك بأي تغييرات بنشر شروط الاستخدام الجديدة على هذه الصفحة.

ننصحك بمراجعة شروط الاستخدام هذه دوريًا للاطلاع على أي تغييرات. تسري التغييرات على شروط الاستخدام هذه فور نشرها على هذه الصفحة.

جهات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص شروط الاستخدام هذه، فلا تتردد في الاتصال بنا: عن طريق البريد الإلكتروني store@ald.kitchen  أو عن طريق زيارة صفحة الدعم الخاصة بنا