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RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und weichen oft von unseren eigenen Regeln ab, um die Seite des Kunden zu vertreten und ihn zufriedenzustellen.
99 % aller Rücksendungen im vergangenen Jahr erfolgten mit voller Rückerstattung

Rückgabeanfragen

So geben Sie einen von Ihnen bestellten Artikel zurück, für den eine Rückgabe zulässig ist:

1. Gehen Sie zum Abschnitt „Garantie“ und wählen  Garantieanspruch
2. Wählen Sie den Marktplatz aus, auf dem das Produkt gekauft wurde  und geben Sie eine Bestellnummer an
3. Wählen Sie eine Option aus dem  Grund für die Rücksendung  Menü und geben Sie das Problem an.

Du  Mai Fordern Sie auch eine Rücksendung über den Kundensupport-Chat an oder kontaktieren Sie uns per E-Mail support@aldkitchen.comIn einigen Fällen können wir zusätzliche Informationen wie Fotos/Videos des Artikels anfordern. 
Hinweis: Versenden Sie den Artikel nicht ohne Rücksendeberechtigung; die Rücksendeadresse kann abweichen.

Rückgaben

Unsere Rückgabebedingungen ermöglichen die Rückgabe der meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind. Dazu gehören kundenspezifische und personalisierte Artikel, wie zum Beispiel individuelle Formen oder Stopfenmaschinen. Auch große Maschinen, die Heizung und automatische Zuführung kombinieren, wie zum Beispiel Donut-Fördermaschinen, fallen in diese Kategorie.

• Kundenspezifische und personalisierte Artikel, einschließlich kundenspezifischer Form- oder Steckermaschinen;
  
• 220-V-Maschinen oder Maschinen mit einem anderen Stecker als dem US-Stecker;
• Große Maschinen, die Heiz- und automatische Zuführfunktionen kombinieren und für deren ordnungsgemäße Bedienung und Installation der Käufer über spezielle Kenntnisse verfügt. Bemerkenswerte Beispiele für solche Maschinen sind Donut-Fördermaschinen.
• Lebensmittel (einschließlich Teigmischungen) können nicht zurückgegeben werden, können aber erstattet oder umgetauscht werden;
• Wenn Sie einen Artikel zum Umtausch zurücksenden, ist für die erhaltene Ersatzware kein Ersatz möglich, sie kann nur umgetauscht werden.

Bei nicht rückgabefähigen Maschinen verpflichten wir uns, alle notwendigen Anleitungen und, falls erforderlich, Ersatzteile bereitzustellen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass lGroße Maschinen, die Heiz- und automatische Zuführfunktionen kombinieren haben komplizierte Designs und erfordern  besondere Fähigkeiten des Käufers. Daher liegt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Installation, Wartung und Reparatur letztendlich beim Käufer.

Rückversand

Für die meisten Rücksendungen erhalten Sie ein vorausbezahltes Versandetikett, mit dem Sie den Artikel kostenlos zurücksenden können.
Nicht alle Bestellungen können kostenlos zurückgesandt werden. In diesem Fall müssen Sie den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel mit einer nachverfolgbaren Methode an den Spediteur Ihrer Wahl zurückzusenden.
ALDKitchen erstattet Ihnen nach Erhalt der Ware bis zu 20 € für die Rücksendekosten. Sollten Ihre Rücksendekosten 20 € übersteigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um die restlichen Versandkosten erstatten zu lassen.
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Annahme versendet werden.

In den unten aufgeführten Fällen kann kein vorausbezahltes Versandetikett bereitgestellt werden:

• für Bestellungen außerhalb des US-amerikanischen Festlands;
• für einige schwer erreichbare Gebiete, in denen die Carrierdienste eingeschränkt sind;
• für Rücksendungen, die nicht den Rückgaberichtlinien entsprechen;
• für generalüberholte Produkte oder Käufe zu einem Sonderpreis;
• für Bestellungen, die mit Zustimmung der Käufer aus einem Lager außerhalb der Vereinigten Staaten geliefert wurden.
  

Rückerstattungen

Nachdem Ihr Artikel im Retourenzentrum eingegangen ist, kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeiten. In der Regel bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 1-2 Werktagen, nachdem der Spediteur den Artikel in unserem Retourenzentrum abgeliefert hat. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurück. Nach der Rückerstattung kann es 1 bis 5 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto verfügbar ist.

In den folgenden Fällen können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen:

• Artikel im Originalzustand nach Ablauf der Rückgabefrist – bis zu 20 % Wiedereinlagerungsgebühr + Versandkosten;
• Artikel mit Beschädigungen, fehlenden Teilen, nicht im Originalzustand oder mit offensichtlichen Gebrauchsspuren aus Gründen, die nicht auf einen Fehler von ALDKitchen zurückzuführen sind – bis zu 50 % Wiedereinlagerungsgebühr + Versandkosten.

Für zurückgegebene Artikel, die während des Transports aufgrund unsachgemäßer Verpackung beschädigt wurden oder wenn der Schaden durch falsche Verwendung oder Wartung durch den Kunden verursacht wurde und der Artikel nicht repariert oder erneuert werden kann, erfolgt keine Rückerstattung.