POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et nous nous écartons souvent de nos propres règles et prenons le parti du client pour le rendre heureux.
99 % de tous les retours de l'année dernière ont été effectués pour un remboursement complet

Demandes de retour

Pour retourner un article éligible que vous avez commandé :

1. Accédez à la section Garantie et sélectionner  Réclamer la garantie
2. Sélectionnez le marché où le produit a été acheté  et fournir un numéro de commande
3. Sélectionnez une option dans la liste  Motif du retour  menu et précisez le problème.

Toi  peut demandez également un retour depuis le chat du support client ou contactez-nous par e-mail support@aldkitchen.comDans certains cas, nous pouvons demander des informations supplémentaires sous forme de photos/vidéos de l'article. 
Remarque : n'expédiez pas l'article sans l'autorisation de retour ; l'adresse de retour peut varier.

Retours

Notre politique de retour permet de retourner la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi. Veuillez toutefois noter que certains articles ne sont pas remboursables. Il s'agit notamment des articles personnalisés, tels que les machines à mouler ou à mouler sur mesure. De plus, les grandes machines combinant chauffage et alimentation automatique, comme les convoyeurs à beignets, entrent également dans cette catégorie.

• Articles personnalisés et sur mesure, y compris des machines à mouler ou à fabriquer des bouchons sur mesure ;
  
• Machines 220 V ou machines avec une prise autre que la prise américaine ;
• Machines de grande taille combinant chauffage et alimentation automatique, nécessitant des compétences spécialisées pour une utilisation et une installation correctes. Parmi ces machines, on peut citer les convoyeurs à beignets.
• Les articles d’épicerie (y compris les mélanges à pâte) ne sont pas retournables mais peuvent être remboursés ou remplacés ;
• Si vous retournez un article pour échange, la marchandise de remplacement que vous recevez ne peut pas être remboursée, elle est uniquement éligible à l'échange.

Pour les machines non retournables, nous nous engageons à fournir toutes les instructions nécessaires et, si nécessaire, des pièces de rechange. Il est toutefois important de noter quede grandes machines combinant des fonctionnalités de chauffage et d'alimentation automatique ont des conceptions complexes et nécessitent  compétences particulières de l'acheteur. Par conséquent, la responsabilité de l'installation, de l'entretien et des réparations appropriés incombe en dernier ressort à l'acheteur.

Expédition de retour

Pour la plupart des retours, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie qui vous permettra de retourner l'article gratuitement.
Toutes les commandes ne sont pas éligibles au retour prépayé. Dans ce cas, vous devrez retourner l'article à vos frais. Nous vous recommandons d'utiliser un moyen de suivi auprès du transporteur de votre choix.
ALDKitchen remboursera jusqu'à 20 $ de frais de retour dès réception de l'article. Si vos frais de retour dépassent 20 $, vous pouvez contacter notre service client pour demander le remboursement du solde.
Tous les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant l'acceptation.

L'étiquette d'expédition prépayée ne peut pas être fournie dans les cas énumérés ci-dessous :

• pour les commandes en dehors des États-Unis continentaux ;
• pour certains territoires difficiles d’accès où les services des opérateurs sont limités ;
• pour les retours qui ne respectent pas la politique de retour ;
• pour les produits remis à neuf ou les achats effectués à un prix spécial ;
• pour les commandes qui, avec le consentement des acheteurs, ont été livrées depuis un entrepôt situé en dehors des États-Unis.
  

Remboursements

Une fois votre retour reçu par le Centre des retours, il peut nous falloir jusqu'à deux semaines pour le traiter. Nous traitons généralement les retours sous un à deux jours ouvrés après la livraison de l'article par le transporteur à notre Centre des retours. Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Une fois votre remboursement effectué, le crédit sur votre compte peut prendre de un à cinq jours.

Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

• Articles en état d'origine passé le délai de retour - jusqu'à 20 % de frais de restockage + frais d'expédition ;
• Articles endommagés, pièces manquantes, non dans leur état d'origine ou présentant des signes évidents d'utilisation pour des raisons non dues à une erreur d'ALDKitchen - jusqu'à 50 % de frais de restockage + frais d'expédition.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles retournés qui ont été endommagés pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié ou si les dommages ont été causés par une utilisation ou un entretien incorrect du client et que l'article ne peut pas être réparé ou renouvelé.