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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Queremos que você fique satisfeito com sua compra e, muitas vezes, nos desviamos de nossas próprias regras e ficamos do lado do cliente para fazê-lo feliz.
99% de todas as devoluções do ano passado foram feitas para reembolso total

Solicitações de Devolução

Para devolver um item elegível que você encomendou:

1. Vá para a seção Garantia e selecionar  Reivindicar garantia
2. Selecione o mercado onde o produto foi comprado  e forneça um número de pedido
3. Selecione uma opção da  Motivo da devolução  menu e especifique o problema.

Você  poderia solicite também uma devolução no Chat de Suporte ao Cliente ou entre em contato conosco por e-mail support@aldkitchen.comEm alguns casos, podemos solicitar informações adicionais como fotos/vídeos do item. 
Observação: não envie o item sem a autorização de devolução; o endereço de entrega da devolução pode variar.

Devoluções

Nossa política de devolução permite que a maioria dos produtos seja devolvida em até 30 dias após o recebimento da remessa. No entanto, observe que alguns itens não podem ser devolvidos. Isso inclui itens personalizados e personalizados, como máquinas de moldes ou plugues personalizados. Além disso, máquinas grandes que combinam aquecimento e alimentação automática, como máquinas de transporte de donuts, também se enquadram nessa categoria.

• Itens personalizados e personalizados, incluindo máquinas de moldes ou plugues personalizados;
  
• Máquinas de 220 V ou máquinas com plugue diferente do plugue americano;
• Máquinas grandes que combinam funções de aquecimento e alimentação automática exigem que o comprador possua habilidades especializadas para uso e instalação adequados. Exemplos notáveis ​​dessas máquinas incluem máquinas transportadoras de donuts.
• Itens de mercearia (incluindo misturas para massa) não podem ser devolvidos, mas podem ser reembolsados ​​ou substituídos;
• Se você devolver um item para troca, a mercadoria de substituição que você receber não poderá ser reembolsada, ela somente poderá ser trocada.

Para máquinas não retornáveis, nos comprometemos a fornecer todas as instruções necessárias e, se necessário, peças de reposição. No entanto, é importante observar quegrandes máquinas que combinam funcionalidades de aquecimento e alimentação automática têm designs complexos e exigem  habilidades especiais por parte do comprador. Portanto, a responsabilidade pela instalação, manutenção e reparo adequados é, em última análise, do comprador.

Envio de devolução

Para a maioria das devoluções, você receberá uma etiqueta de envio pré-paga que lhe permitirá devolver o item gratuitamente.
Nem todos os pedidos são elegíveis para devolução pré-paga. Nesse caso, você precisará devolver o item às suas próprias custas. Recomendamos que você devolva o item usando um método rastreável na transportadora de sua escolha.
A ALDKitchen reembolsará até US$ 20 em custos de postagem de devolução após o recebimento do item. Se o custo de envio da devolução exceder US$ 20, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para solicitar o reembolso do valor restante do frete.
Todas as devoluções devem ser enviadas dentro de 30 dias após a aceitação.

A etiqueta de envio pré-paga não pode ser fornecida nos casos listados abaixo:

• para pedidos fora dos Estados Unidos continentais;
• para alguns territórios de difícil acesso onde os serviços de operadora são limitados;
• para devoluções que não atendem à Política de Devolução;
• para produtos recondicionados ou compras feitas a um preço especial;
• para pedidos que, com o consentimento dos compradores, foram entregues de um depósito fora dos Estados Unidos.
  

Reembolsos

Após o recebimento do seu item pela Central de Devoluções, pode levar até duas semanas para que possamos recebê-lo e processá-lo. Normalmente, processamos as devoluções em até 1 a 2 dias úteis após a entrega do item pela transportadora à nossa Central de Devoluções. Após a conclusão do processamento da sua devolução, emitiremos um reembolso para o método de pagamento original. Após a emissão do seu reembolso, pode levar de 1 a 5 dias para que os fundos sejam disponibilizados na sua conta.

Taxas de reposição podem ser aplicadas nos seguintes casos:

• Itens em condições originais após o prazo de devolução - até 20% de taxa de reposição + despesas de envio;
• Itens com danos, peças faltando, que não estejam em condições originais ou que apresentem sinais óbvios de uso por motivos não decorrentes de um erro da ALDKitchen - taxa de reposição de até 50% + despesas de envio.

Não serão fornecidos reembolsos para itens devolvidos que foram danificados durante o transporte devido à embalagem inadequada ou se o dano foi causado pelo uso ou manutenção incorretos do cliente e o item não puder ser reparado ou renovado.